Ponemos a su disposición estas facilidades virtuales para realizar consultas y trámites de sus servicios de electricidad y telecomunicaciones.
La atención de gestiones por internet, las aplicaciones móviles, la autogestión y la vía telefónica le evitan desplazamientos a las agencias para protegerse del COVID-19.
A continuación, se enlistan los principales medios y los trámites que puede realizar en cada uno de ellos:
ELECTRICIDAD
Agencia Virtual
- Solicitud de nuevo servicio.
- Traslado de medidor.
- Reconexión o reporte de pago.
- Actualización de datos.
- Asignación de usuarios.
- Solicitud de cambio de tarifa o de voltaje.
- Desconexión de servicio.
- Buzón de sugerencias.
8000 ICELEC (8000 423 532)
- Atención al cliente para consultas, trámites, gestiones y ventas de productos y servicios de electricidad.
- Reportes de cargadores eléctricos.
Correo electrónico (icelec@ice.go.cr)
- Consultas o trámites.
App ICE Electricidad (Android y iOS)
- Reporte de averías.
- Consulta de recibo eléctrico.
- Información de interrupciones programadas.
Línea 1026
- Reporte y consulta de averías.
TELECOMUNICACIONES
- Consulta y arreglo de pago.
- Consulta de facturación.
- Activación de roaming.
- Consulta de saldos.
- Creación de una kömunidad kölbi.
- Renovación de planes.
- Recargas prepago.
- Consulta de consumo.
- Adquisición de paquetes de internet.
- Información de puntos de venta.
www.kolbi.cr
- Consulta y arreglos de pago.
- Consulta de facturación.
- Activación de roaming.
- Consulta de saldos.
- Compra de servicios y terminales.
- Adquisición de kölbi hogar internet.
- Aumento la velocidad de internet.
- Cambio o traslado de teléfono fijo.
- Solicitud de PUK.
- Activación de facilidades de servicio de voz (video llamada, número privado, llamada internacional, servicio 900, solicitud de llamada o casillero de voz).
- Adquisición de líneas, planes postpago y kits prepago.
Autogestión (al *888# con menú desplegado o SMS al 8888)
- Consulta de facturación.
- Activación y desactivación de roaming.
- Consulta de consumo.
- Consulta y adquisición de paquetes de internet.
- Activación de número kölbi favorito.
- Activación de facilidades de servicio de voz (video llamada, número privado, llamada internacional, servicio 900, solicitud de llamada o casillero de voz).
- Topes de consumo.
- Activación de beneficios.
Líneas kölbi
- 1193. Centro de Atención al Cliente (ventas, facturación, asistencia celular, telefonía fija e internet).
- 1119. Atención de averías.
