Ante la emergencia sanitaria que enfrenta el país, ponemos a su disposición estas facilidades virtuales para realizar consultas y trámites de sus servicios de electricidad y telecomunicaciones.

La atención de gestiones por internet, las aplicaciones móviles, la autogestión y la vía telefónica le evitan desplazamientos a las agencias para protegerse del COVID-19.

A continuación, le enlistamos los principales medios y los trámites que puede realizar en cada uno de ellos:

ELECTRICIDAD

Agencia Virtual

- Solicitud de nuevo servicio.
- Traslado de medidor.
- Reconexión o reporte de pago.
- Actualización de datos.
- Asignación de usuarios.
- Solicitud de cambio de tarifa o de voltaje.
- Desconexión de servicio.
- Buzón de sugerencias.

800 Energía (800 3637 442)

- Atención personalizada con ejecutivo de servicio al cliente.

Correo electrónico (icelec@ice.go.cr)

- Consultas o trámites.

App ICE Electricidad (Android y iOS)

- Reporte de averías.
- Consulta de recibo eléctrico.
- Información de interrupciones programadas.

Líneas 1026 y 8000 ICELEC (8000 423 532)

- Reporte y consulta de averías.


TELECOMUNICACIONES

App mi kölbi (Android y iOS)

- Consulta y arreglo de pago.
- Consulta de facturación.
- Activación de roaming.
- Consulta de saldos.
- Creación de una kömunidad kölbi.
- Renovación de planes.
- Recargas prepago.
- Consulta de consumo.
- Adquisición de paquetes de internet.
- Información de puntos de venta.

www.kolbi.cr

- Consulta y arreglos de pago.
- Consulta de facturación.
- Activación de roaming.
- Consulta de saldos.
- Compra de servicios y terminales.
- Adquisición de kölbi hogar internet.
- Aumento la velocidad de internet.
- Cambio o traslado de teléfono fijo.
- Solicitud de PUK.
- Activación de facilidades de servicio de voz (video llamada, número privado, llamada internacional, servicio 900, solicitud de llamada o casillero de voz).
- Adquisición de líneas, planes postpago y kits prepago.

Autogestión (al *888# con menú desplegado o SMS al 8888)

- Consulta de facturación.
- Activación y desactivación de roaming.
- Consulta de consumo.
- Consulta y adquisición de paquetes de internet.
- Activación de número kölbi favorito.
- Activación de facilidades de servicio de voz (video llamada, número privado, llamada internacional, servicio 900, solicitud de llamada o casillero de voz).
- Topes de consumo.
- Activación de beneficios.

Líneas kölbi

- 1193. Centro de Atención al Cliente (ventas, facturación, asistencia celular, telefonía fija e internet).
- 1119. Atención de averías.