Última actualización: Mar 20, 2023

Ponemos a su disposición estas facilidades virtuales para realizar consultas y trámites de sus servicios de electricidad y telecomunicaciones.

La atención de gestiones por internet, las aplicaciones móviles, la autogestión y la vía telefónica le evitan desplazamientos a las agencias para protegerse del COVID-19.

A continuación, se enlistan los principales medios y los trámites que puede realizar en cada uno de ellos:

ELECTRICIDAD

Agencia Virtual

  • Solicitud de nuevo servicio.
  • Traslado de medidor.
  • Reconexión o reporte de pago.
  • Actualización de datos.
  • Asignación de usuarios.
  • Solicitud de cambio de tarifa o de voltaje.
  • Desconexión de servicio.
  • Buzón de sugerencias.

8000 ICELEC (8000 423 532)

  • Atención al cliente para consultas, trámites, gestiones y ventas de productos y servicios de electricidad.
  • Reportes de cargadores eléctricos.

Correo electrónico (icelec@ice.go.cr)

  • Consultas o trámites.

App ICE Electricidad (Android y iOS)

  • Reporte de averías.
  • Consulta de recibo eléctrico.
  • Información de interrupciones programadas.

Línea 1026 

  • Reporte y consulta de averías.


TELECOMUNICACIONES

App mi kölbi (Android y iOS)

  • Consulta y arreglo de pago.
  • Consulta de facturación.
  • Activación de roaming.
  • Consulta de saldos.
  • Creación de una kömunidad kölbi.
  • Renovación de planes.
  • Recargas prepago.
  • Consulta de consumo.
  • Adquisición de paquetes de internet.
  • Información de puntos de venta.

www.kolbi.cr

  • Consulta y arreglos de pago.
  • Consulta de facturación.
  • Activación de roaming.
  • Consulta de saldos.
  • Compra de servicios y terminales.
  • Adquisición de kölbi hogar internet.
  • Aumento la velocidad de internet.
  • Cambio o traslado de teléfono fijo.
  • Solicitud de PUK.
  • Activación de facilidades de servicio de voz (video llamada, número privado, llamada internacional, servicio 900, solicitud de llamada o casillero de voz).
  • Adquisición de líneas, planes postpago y kits prepago.

Autogestión (al *888# con menú desplegado o SMS al 8888)

  • Consulta de facturación.
  • Activación y desactivación de roaming.
  • Consulta de consumo.
  • Consulta y adquisición de paquetes de internet.
  • Activación de número kölbi favorito.
  • Activación de facilidades de servicio de voz (video llamada, número privado, llamada internacional, servicio 900, solicitud de llamada o casillero de voz).
  • Topes de consumo.
  • Activación de beneficios.

Líneas kölbi

  • 1193. Centro de Atención al Cliente (ventas, facturación, asistencia celular, telefonía fija e internet).
  • 1119. Atención de averías.