Laboratorios
Unidad de Laboratorios Químicos
Expertos en muestreos y ensayos químicos
Posee amplias capacidades técnicas, equipamiento y trayectoria.
Se ha constituido en referente a las diversas temáticas de la corrosión y protección anticorrosiva, aceites y combustibles, aceites dieléctricos y aguas, con soluciones a nivel Institucional y nacional.
De acuerdo con la complejidad y los requerimientos del cliente, la Unidad de Laboratorios Químicos presta sus servicios de ensayos y muestreo.
Acreditación
Contacto
Puede llamar a los teléfonos 2000-4517, con el Encargado de la Unidad de Laboratorios Químicos o al 2000-3156 con el Encargado de Planificación y Costos, o escribir a los correos jroblesco@ice.go.cr o ldonato@ice.go.cr; respectivamente.
Tratamiento de quejas
Cliente presenta una queja (verbal, correo electrónico, encuestas y otro)
1. Se determina si la queja esta relacionada con las actividades de las cuales es responsable el laboratorio
a. En caso negativo, la misma no procede y se el informa a la persona que genero la queja que la misma no será tramitada.
b. En caso positivo, el Gestor de Calidad, le comunica al cliente que su queja será atendida y le envía este diagrama para la atención de dicha queja.
2. De acuerdo con la investigación realizada, se proponen las acciones necesarias para solventar la queja.
3. Una vez finalizadas las acciones, el Gestor de Calidad, le comunica al cliente los resultados del tratamiento de la queja y que esta ha sido atendida.
Se contará con un plazo máximo de 5 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción de la queja, para responder vía correo, el acuse de recibo o para dar una respuesta definitiva.
Todas las solicitudes de servicios son sometidas a valoración a lo interno de la empresa.
