Para el ICE, sus aportes son esenciales para el mejoramiento de nuestra gestión y de las soluciones que podemos brindarle con nuestros servicios.
Ponemos a disposición los siguientes canales donde puede realizar sus sugerencias o reclamos:
- Agencias y tiendas kölbi a nivel nacional
- Puede completar el formulario en la parte inferior y un ejecutivo atenderá su solicitud
En electricidad:
- Línea telefónica 1194
- Correo electrónico: ICELEC@ice.go.cr
- Agencia Virtual
En telecomunicaciones:
- Línea telefónica 800 USUARIO
- Centro de servicio al cliente 1193
- Correo electrónico: TELEGEST@ice.go.cr
Conozca sus derechos para presentar reclamaciones
El usuario final de los servicios de electricidad y telecomunicaciones tiene el derecho de acudir ante el ICE a presentar un reclamo o queja por alguna disconformidad con los servicios contratados.
Dicho derecho puede ser ejercido de la siguiente forma:
- Llamando al Centro de Servicio al Cliente y/o acudiendo a nuestras agencias ICE y tiendas kölbi ubicadas en todo el país, aportando los documentos o insumos que se consideren pertinentes, en caso que se cuente con los mismos.
- El personal de atención al público recibirá el reclamo o queja y le asignará un número de consecutivo, el cual será único y lo identificará para seguimiento del caso.
- El plazo máximo para responder es de 10 días naturales después de la presentación del reclamo o queja, la cual se notificará en el medio fijado cuando se presentó el reclamo.
- Si transcurrido el plazo de los 10 días naturales no ha obtenido respuesta o la misma no satisface sus intereses, le asiste el derecho de acudir ante la SUTEL (si se relaciona con servicios de telecomunicaciones) o a la ARESEP (si su planteamiento se relaciona con servicios eléctricos) y presentar un respectivo reclamo, siguiendo los pasos que establece en su página web.
