Preguntas frecuentes Sobre Planes kölbi internet prepago

1. ¿Qué es el servicio de kölbi Internet Prepago?

Es un servicio que te permite contar con kölbi internet en tu celular siempre y cuando tengas la tecnología GPRS, EDGE y HSDPA según el plan que adquirás para tu kölbi prepago. Podés utilizarlo para GSM y 3G.

2. ¿Cómo obtengo el servicio Planes kölbi Internet Prepago?

Podés adquirirlo en la modalidad Prepago, si sos cliente actual o nuevo.

3. ¿Cuáles son los planes, precios y velocidades del servicio de Planes kölbi Internet Prepago?

kölbi te trae los planes internet prepago para que podás escoger el que mejor se ajuste a tus necesidades.

4. ¿Qué beneficios obtengo de los Planes kölbi Internet Prepago?

• Mejores precios.
• Velocidades de transmisión más altas.
• Escoger el plan que mejor te convenga.
• Activación del servicio desde tu teléfono móvil.

5. ¿Cómo puedo adquirir el servicio de Planes kölbi Internet Prepago?

Los planes los podes adquirir con solo enviar un mensaje de texto, gratuito, al código 6060 con la palabra del plan que desees (hora, día, semana, quince, mes).

Por ejemplo, si deseas el Plan kölbi Internet de 15 días, solamente tenés que enviar un mensaje al código 6060 con la palabra quince.

Nota: aplica tanto para mayúscula como minúscula.
 

Planes kölbi Internet Prepago
Palabra de activación de plan al 6060
1 día	dia
7 días	semana
15 días	quince
30 días	mes

 

6. ¿Cuáles son los requisitos para adquirir un Plan kölbi Internet Prepago?

Ver requisitos.

7. ¿Quienes deben configurar el teléfono con el APN kolbi3g para adquirir el servicio?

Deben configurar el punto de acceso a internet (APN) en el teléfono tanto, aquellos que actualmente no cuenten con kölbi Internet en su servicio prepago, como todos los servicios nuevos.

Quienes actualmente cuentan con el servicio activo de kölbi Internet prepago, no deberán configurar su teléfono, ya que este se encuentra con el punto de acceso a internet (APN) configurado.

8. ¿Donde puedo configurar el punto de acceso a internet (APN) en el teléfono?

Podés consultar las configuraciones de acceso de internet del teléfono aquí, llamar a los números 1115, 1193 o presentarte en cualquiera de las Agencias ICE y Tiendas kölbi para que te configuren el Internet en el celular, posteriormente podés adquirir el plan que desees por medio del código 6060.

9. ¿Cómo se realiza el cobro de los Planes kölbi Internet Prepago?

El costo del Plan kölbi Internet que adquirás, será rebajado del saldo de tu kölbi prepago.

En caso de que el saldo no sea suficiente para adquirir el plan que deseas, se te enviará un mensaje de texto informándote que debés recargar tu servicio para poder activarlo.

10. ¿Cómo me doy cuenta que ya está activo el Plan kölbi Internet Prepago?

Recibirás un mensaje de texto informándote que el servicio está activo, así como la fecha de vencimiento del mismo.

El tiempo de respuesta del mensaje de confirmación está sujeto al tiempo y congestión de la plataforma de mensajes SMS, por lo tanto debés probar el servicio una vez enviado el mensaje y no esperar el mensaje de confirmación.

11. ¿Cómo se descuenta el tiempo adquirido según el plan?

El tiempo contratado según el plan, comienza a correr desde que es enviado el mensaje al 6060 (no desde que se recibe el mensaje de confirmación) y termina una vez transcurrido el tiempo contratado, indiferentemente si usaste o no el servicio.

Por ejemplo: Si adquirís el plan de 1 día enviando la palabra dia al 6060 a las 8:00 am, el tiempo empieza a transcurrir una vez enviado el mensaje y finaliza a las 8:00 am del día siguiente, indiferentemente si utilizaste o no el servicio.

12. Si olvido la fecha de vencimiento del plan, ¿donde puedo consultar dicha fecha?

Si olvidás la vigencia de tu Plan kölbi Internet Prepago, debés enviar un mensaje con la palabra consulta internet al código 6060 y tendrás la información por medio de un mensaje de texto.

13. ¿Los mensajes que se envíen al código 6060, tiene algún costo?

Todos los mensajes de texto que enviés al código 6060 son gratuitos.

14. Si estoy usando un plan determinado, ¿puedo adquirir otro plan?

Deberás terminar el período de tu plan para adquirir otro.

15. ¿La tarifa del servicio kölbi internet prepago se cobra por descarga y hay un límite de descarga?

La tarifa es plana y es de descarga ilimitada durante el tiempo que contratés.

16. ¿Qué pasa si contrato un plan kölbi internet prepago y me quedo sin saldo, podré seguir utilizando el servicio de internet, ya que fue rebajado?

Podés hacer uso del servicio por el tiempo restante del plan, siempre y cuando el servicio no se encuentre liquidado.

17.  Si adquiero un plan kölbi internet prepago y no puedo navegar desde mi teléfono, qué debo hacer?
Podés consultar las configuraciones de acceso de internet del teléfono aquí, llamar a los números 1115, 1193 o presentarte en cualquiera de las Agencias ICE y Tiendas kölbi para configurar el Internet en tu celular, posteriormente podés adquirir el plan que desees por medio del código 6060.