Grupo ICE comunica
los horarios de atención del ICE, la CNFL, RACSA
y Gestión Cobro
para la Semana
Santa de 2024. En el archivo
adjunto se despliega el detalle para cada una de las empresas y sus servicios
al público.
ICE
•
Todas las agencias y las tiendas, así como el personal técnico
de Electricidad y Telecomunicaciones, laborarán del lunes 25 al miércoles 27 de
marzo, en horario habitual.
•
Atención de averías eléctricas y de telecomunicaciones en horario 24/7.
•
Personal de guardia velará por la continuidad de los servicios durante toda la
semana.
•
Pagos: Agencia Virtual, App Mi kölbi, medios
electrónicos y recaudadores externos en todo el país.
Electricidad
•
Agencia Virtual. En www.agenciaelectricidad.cn.ice.go.cr.
• Línea
8000-ICELEC (8000–423532): De 6:00 a.m. a 10:30 p.m.
•
8000-ADULTO (8000-238586).
Para clientes
mayores de 65 años, en horario habitual, 6:00 a.m. a 10: 30 p.m.
• Correo electrónico icelec@ice.go.cr. De 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
•
App ICE Electricidad. Para consultas y pagos de facturas.
• Línea
1026. En horario 24/7.
• Chat
www.grupoice.com. De 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
•
8000-ICESOC (8000-423762).
24/7 para denunciar robo de cable. Disponible la dirección icesoc@ice.go.cr.
Telecomunicaciones
•
Las siguientes tiendas kölbi estarán abiertas
al público el sábado 30 de marzo, de 10:00 a.m. a 6:45 p.m.: City Mall, Mall San Pedro, Monte General, Multicentro Desamparados, Multiplaza del Este, Multiplaza Escazú, Oxígeno, Paseo de
las Flores, Plaza
Lincoln y Terramall. La tienda de Paseo Metrópoli abrirá de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.,
mientras que la de
Avenida 25 de julio, de 9:00 a.m. a 4:30 p.m. Los demás puntos
de venta a nivel nacional
permanecerán cerrados.
•
Para el domingo 31 de marzo, las siguientes tiendas
kölbi estarán abiertas al público, de 10:00 a.m. a 6:45 p.m.:
City Mall, Mall San Pedro,
Monte General, Multicentro Desamparados, Multiplaza del
Este, Multiplaza Escazú,
Oxígeno, Paseo de las Flores,
Plaza Lincoln y Terramall. La tienda de Paseo Metrópoli abrirá de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. Los
demás puntos de venta a nivel nacional
permanecerán cerrados.
Canales no presenciales
• Autogestión. *888# y SMS 8888, disponible 24/7.
• Líneas kölbi 1193 y 1119. En horario
24/7.
• 800-PREPAGO (800-7737246). Para usuarios de telefonía prepago, 24/7. Disponible la dirección prepagomovil@ice.go.cr.
•
800-EMPRESA (800-3677372).
Atenderá del lunes 25 al miércoles
27 de marzo, en horario
habitual. Disponible la dirección de correo electrónico 800empresa@ice.go.cr.
• Servicios 1113 y
1155. Atención 24/7.
• Redes
sociales. De lunes a domingo,
de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
•
WhatsApp. Del lunes 25 al domingo
31 de marzo, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
•
800 USUARIO y 800 PYMES. Del lunes 25 al viernes 29 de marzo, de 7:00 a.m. a 4.36 p.m. Sábado y domingo no estará disponible.
CNFL
• Personal técnico para atención
de averías. Trabajará 24/7. En caso de presentarse una avería mayor,
los equipos garantizarán la
calidad y la continuidad del servicio.
• Sucursales. Horario regular durante
el lunes 25 y el martes 26 de marzo, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., con excepción de la Sucursal de Guadalupe, que trabajará de 8:00 a.m. a 6:40 p.m.
Todas
las sucursales permanecerán cerradas el miércoles
27, el jueves 28 y el viernes
29 de marzo.
• Agencias. Permanecerán cerradas durante
toda la Semana
Santa.
•
Atención Virtual. De lunes
a viernes, de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.; fin de semana
de 7:00 a.m. a 3:00 p.m. Disponibles los canales virtuales en
redes sociales y WhatsApp (8319-5273).
•
Línea
gratuita 800-ENERGIA (800-3637442) y Reportes de Averías (1026). Atenderán 24/7.
•
Pagos.
En sucursales, Agencia Virtual
o recaudadores externos
(bancos públicos y privados, supermercados, cooperativas y plataforma SINPE).
RACSA
• Mesa
de Servicios Especializados. Mantendrá monitoreo de servicios e incidentes, así como guardias
y protocolos para garantizar
la continuidad de los servicios, en modalidad 24/7. Atención en el 800–NEGOCIO
(6346246).
•
800–NAVEGAR. Del lunes 25 al miércoles 27 de marzo, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Jueves 28 y viernes
29 de marzo, de 8:00 a.m. a
5:00 p.m. Sábado 30 y domingo 31 de marzo, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
•
1311 Gobierno. Del lunes 25 al miércoles 27 de marzo,
de 6:00 a.m. a 10:00
p.m. Jueves 28 y viernes
29 de marzo, de 8:00 a.m. a
5:00 p.m. Sábado 30 y domingo 31 de marzo, de 8:00 a.m. a 10:00 p.m.
•
1311 DGME.
Del lunes 25 al miércoles 27 de marzo,
de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Jueves
28 y viernes 29 de marzo no estará disponible. Sábado 30 de marzo
de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
•
Receta Digital.
Del lunes 25 al miércoles 27 de marzo,
de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. No ofrecerá el servicio el jueves
28 ni el viernes 29 de marzo.
•
TD-CAR. Del lunes 25 al miércoles 27 de marzo, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Jueves 28 y viernes
29 de marzo no laborará.
•
Centro
de llamadas del proyecto Zii para todos. Brindará atención de consultas e incidentes 24/7 en
el número 2258–9777.
•
Ventas.
Del lunes 25 al miércoles
27 de marzo, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m. Jueves 28 y viernes
29, fuera de
servicio.
•
SICOP.
Mesa de Ayuda,
atención a proveedores y Firma Digital, disponibles el lunes 25, el martes
26 y el miércoles 27 de
marzo, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m.
•
Atención al público en Edificio Central.
Se suspenderá del lunes 25 al viernes
29 de marzo.
Gestión Cobro
•
Horario habitual del lunes 25 al miércoles 27 de marzo,
por los números
2106-0830 (morosidad y
cobro); 2106-0831 (deudas sin juicio y arreglos de pago) y 2106-0861 (deudas
en juicio y arreglos extrajudiciales); asimismo, mediante el correo electrónico cobrojudicial@ice.go.cr.
•
Se retornará al horario habitual
el lunes 1 de abril.
