Sala de Prensa

Horarios de atención de Grupo ICE para fin e inicio de año

Última actualización: Dec 17, 2020

Grupo ICE comunica los horarios de atención del ICE, la CNFL, RACSA y Gestión Cobro para los días de fin e inicio de año –del 21 de diciembre de 2020 al 3 de enero de 2021–. En el archivo adjunto se despliega la información para cada una de las empresas.

Se reitera que, en cumplimiento de las disposiciones del Ministerio de Salud, es obligatorio el uso de mascarilla para ingresar a cualquiera de nuestras instalaciones.

- El personal técnico laborará en horario normal y la atención de averías se dará en horario 24/7.

Agencias

Las agencias de Electricidad y Telecomunicaciones, así como las tiendas kölbi, atenderán en horario normal; únicamente cerrarán los viernes 25 de diciembre y 1 de enero. Para el 31 de diciembre se aplica excepción en las siguientes agencias y tiendas, cuyo cierre será a las 6 p.m.

- Tienda kölbi 25 de julio.
- Tienda kölbi Plaza Real Alajuela.
- Tienda kölbi Oxígeno.
- Tienda kölbi City Mall.
- Tienda kölbi Plaza Occidente.
- Tienda kölbi Curridabat.
- Tienda kölbi Plaza Lincoln.
- Tienda kölbi Mall San Pedro.
- Tienda kölbi Multicentro Desamparados.
- Tienda kölbi Paseo Metrópoli.
- Tienda kölbi Terramall.
- Agencia Cartago del Este.
- Agencia Calle Tercera.
- Agencia Plaza América.

Canales virtuales

Telecomunicaciones

- App mi kölbi, www.kolbi.cr, autogestión (al *888# con menú o SMS al 8888), líneas kölbi (1193 y 1119), redes sociales y 800-EMPRESA (800-3677372).

- La línea 800-USUARIO (800-8782746) recibirá consultas de telecomunicaciones y trabajará en horario normal, excepto el 25 de diciembre y el 1 de enero. También está disponible mediante la dirección ccservicios@ice.go.cr.

Electricidad

- Agencia Virtual (agenciaelectricidad.grupoice.com), correo electrónico (icelec@ice.go.cr), app ICE Electricidad, línea 1026 (en horario 24/7) y chat en www.grupoice.com.

Líneas gratuitas

- 8000-ICELEC (8000-423532). De lunes a jueves de 7 a.m. a 6 p.m.

- 800-ENERGÍA (800-3637442). De lunes a jueves de 7 a.m. a 6 p.m., y sábados hasta mediodía.

- 8000-ICESOC (8000-423762). Denuncias de robo de cable (o por el correo electrónico icesoc@ice.go.cr), opera 24/7.

- 800-DENUNCIE (800-33686243). Denuncias de estafas telefónicas y eléctricas, de lunes a viernes de 7 a.m. a 4:36 p.m., sábados y domingos de 8 a.m. a 1 p.m. El 25 de diciembre y el 1 de enero se puede dejar el mensaje de voz. También se puede escribir al correo electrónico 800-Denuncie@ice.go.cr.

- 8000-ADULTO (8000-238586). Línea exclusiva para clientes mayores de 65 años.

Sucursales y agencias

Entre semana, el horario de atención para las sucursales de Escazú, Desamparados, Guadalupe y Heredia, y las agencias Metropolitana y Tres Ríos, será:

- Lunes a miércoles: de 8 a.m. a 5 p.m.
- Jueves: de 8 a.m. a 12 mediodía.
- Viernes: cerrado.

El 21 de diciembre permanecerán cerradas la Sucursal Central en San José, la Agencia de La Uruca y el Módulo Belén, reanudando labores el 4 de enero.

Pagos de facturación

- En sucursales y módulos, o por medio de recaudadores externos (bancos, supermercados o cooperativas).

Atención virtual

- Centro de Atención de Llamadas (800-363-7442). De lunes a jueves, de 7 a.m. a 6 p.m., sábados hasta el mediodía.

- Atención de Averías (1026). Servicio las 24 horas.

- Agencia Virtual, redes sociales y WhatsApp. Horarios habituales, excepto los viernes 25 de diciembre y 1 de enero. La atención por WhatsApp (8319-5273) se extiende a los sábados y los domingos, de 7 a.m. a 3 p.m.

- 800energia@cnfl.go.cr. El cliente puede enviar su mensaje durante las 24 horas y será atendido en horario de oficina.

- Mesa de Servicios Especializados (MSE), Monitoreo de Servicios y Atención de Incidentes, 800-NEGOCIO, 2287-0404 y 2287-0333. Servicio 24/7.

- Servicio 800-NAVEGAR. De lunes a sábado de 7 a.m. a 7 p.m., y domingo de 7 a.m. a 5 p.m.; 25 de diciembre y 1 de enero de 8 a.m. a 5 p.m.

- Servicio 1311 Gobierno. De lunes a viernes, de 6 a.m. a 10 p.m.; sábados y domingos de 7 a.m. a 10 p.m.; 25 de diciembre y 1 de enero de 8 a.m. a 5 p.m.

- SICOP. De lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. No se labora el 25 de diciembre ni el 1 de enero.

- Ventas. De lunes a viernes de 7 a.m. a 4:36 p.m. No se labora el 25 y el 31 de diciembre, ni el 1 de enero.

- Centro de llamadas del Proyecto Zii para todos. Atención de consultas e incidentes en horario 24/7, al 2258-9777.

- Servicio 800-CONSUMO MEIC (800-2667866). Del lunes 21 a jueves 24 de diciembre de 8 a.m. a 4 p.m. Lunes 28 a jueves 31 de diciembre, de 8 a.m. a 4 p.m. No se labora el 25 de diciembre ni el 1 de enero.

- Se labora del 21 al 24 de diciembre a mediodía. Se retornará en horario normal el 4 de enero. Los teléfonos para consultas son 2106-0830 y 2106-0831.


Se autoriza la reproducción del texto e imágenes citando fuente original. El Grupo ICE reserva estos correos para la atención de consultas de prensa sobre las publicaciones aquí divulgadas: AViquez@ice.go.cr, RMonge@ice.go.cr y DJaramillo@ice.go.cr. Además, puede utilizar los números telefónicos de la Oficina de Prensa 2000-8264, 2000-8550 y 2000-9722.

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