Gerencia de Telecomunicaciones


Dirección de Sostenibilidad, Estrategia e Innovación

Directora: Jacqueline Morales Monge.

Correo: jmoralesmon@ice.go.cr.

Rol: Responsable de la planificación integral y la estrategia del negocio de telecomunicaciones y de impulsar en éste, la innovación y la sostenibilidad.


Área de Negocio de Acceso e Interconexión

Coordinador de Proceso: Adrián Bustamante Ávalos.

Correo: abustamante@ice.go.cr

Rol: Gestionar el ciclo del negocio de acceso e interconexión que incluye la negociación, formalización, venta o intercambio de tráfico, facturación y/o liquidación y registro, así como, la coordinación para el aseguramiento de la infraestructura, relaciones con los operadores y la interconexión nacional.


Área de Administración del Portafolio de Proyectos

Coordinadora de proceso: Andrea Obando Calderón.

Correo: aobandoc@ice.go.cr.

Rol: En estrecha coordinación con la PMO de la Gerencia General, es responsable de gestionar, priorizar, asesorar y brindar seguimiento y control a los componentes del Portafolio de la GT, así como la ejecución de su presupuesto.


Área de Estrategia y Desarrollo de Negocios

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Sostenibilidad, Estrategia e Innovación.

Coordinador del Proceso: Javier Eduardo Sánchez Loría.

Correo: JSanchezLo@ice.go.cr.

Rol: Formular la estrategia competitiva del Negocio de Telecomunicaciones, soportados en el proceso de investigación e innovación, así como de recopilar, integrar y analizar los datos e información relevante de los Negocios, proveniente de los diferentes sistemas, herramientas y estudios, con el propósito apoyar la medición de resultados.


Área de implementación de Soluciones y Sostenibilidad

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Sostenibilidad, Estrategia e Innovación.

Coordinador de Proceso: Cristian Gómez Lizano.

Correo: cgomezl@ice.go.cr.

Rol: Responsable de gestionar de manera integral y sostenible los proyectos y mejoras de red de la GT, mediante la aplicación de las buenas prácticas en el desarrollo y ejecución de los mismos, además coordinar con el área rectora en el tema de sostenibilidad, para velar por el cumplimiento de los objetivos y principios en esa materia dentro de la GT y con las dependencias internas para presentar ofertas y gestionar adjudicaciones de concursos promovidos por el Fondo Nacional de Telecomunicaciones (FONATEL).



Dirección de Gobernanza y Cumplimiento

Directora: Eugenia Jarquín Anchia.

Correo: ejarquin@ice.go.cr.

Rol: Brindar seguimiento y asesoría en la planificación operativa, desarrollar el plan integral de experiencia del cliente, elaborar, gestionar y controlar la normativa y los procesos, el soporte empresarial de recursos humanos y salud ocupacional, financiero y logístico, así como la comunicación de la GT.


Área de Gobernanza del Negocio

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Gobernanza y Cumplimiento.

Coordinador de Proceso: Marcelo Rodríguez Oviedo.

Correo: mrodriguezo@ice.go.cr

Rol: Brindar seguimiento y asesoría en la planificación operativa, financiera (1), logística, recurso humano y salud ocupacional, así como elaborar, gestionar y controlar la normativa, los procesos y los elementos de la comunicación interna de la GT en coordinación con las áreas rectoras en estos temas. Debe mantener la gobernanza en la toma de decisiones, la eficiencia y eficacia de las acciones en alineamiento con el Plan de Gestión Institucional y la Estrategia Corporativa.


Área de Cumplimiento del Negocio

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Gobernanza y Cumplimiento.

Coordinadora de Proceso: Yendry Richmond Arroyo.

Correo: yrichmond@ice.go.cr.

Rol: Responsable de actualizar, resguardar, controlar y proveer información de inteligencia de negocio, comercial, operativa y de gestión de la relación con el cliente, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente. Asimismo, atiende reclamos técnicos y especializados de clientes, fungiendo como segunda instancia interna a fin de evitar escalamientos a instancias fuera de la empresa y brinda seguimiento y asesoría en la implementación del sistema de control interno y continuidad del negocio.


División Planificación e Ingeniería

Jefe de División: Óscar Romero Sánchez.

Correo: oromero@ice.go.cr.

Rol: Responsable de la planificación operativa de la red de telecomunicaciones y de la gestión para el desarrollo de soluciones de negocio y proyectos de infraestructura, su implementación, así como todas las acciones requeridas para la adquisición de materiales, coordinando con el área de proyectos las respectivas contrataciones.


Dirección de Planificación de Infraestructura y Espectro

Director: Jairo Pérez Azofeifa.

Correo: japere1@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de la planificación del espectro y en coordinación con la Gerencia de Transformación Tecnológica el control estratégico, eficiente y adecuado de este recurso. Responsable del desarrollo de soluciones de negocio y proyectos de infraestructura, su ciclo de vida, así como la programación de recursos (financieros, humanos, materiales, técnicos, entre otros).  Adicionalmente es responsable de la gestión y disponibilidad de los recursos, acorde con las necesidades de infraestructura del Negocio de Telecomunicaciones.


Área de Planificación de Infraestructura y Recursos

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Planificación de infraestructura y espectro.

Coordinador de Proceso: Luis Abellán Carmona.

Correo: labellan@ice.go.cr.

Rol: Responsable de planificar las capacidades del negocio en cuanto a infraestructura y recursos (corto, mediano y largo plazo), mediante el análisis de tendencias de la industria y el comportamiento del mercado y las necesidades de los clientes, con lo cual serán formulados los planes y proyectos para la consecución de la sostenibilidad financiera de la empresa y la evolución del negocio bajo consideración de la oportunidad, rentabilidad y reducción de costos.


Área de Gestión de Requerimientos de la Red y Servicios

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Planificación de Infraestructura y Espectro.

Coordinador de Proceso: Marcela Campos Porras.

Correo: mcampospor@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de la recepción y análisis de los requerimientos de soluciones de negocio y proyectos de ventas (externas como internas), con las áreas comerciales, mercadeo, de operación y subsidiarias, entre otros; así como la coordinación para el desarrollo de nuevos servicios. Ejerce seguimiento y control al diseño, implementación y entrega de la solución del negocio/servicios de conformidad con los niveles de servicios acordados y negociados con el cliente.


Área de Disponibilidad de los Recursos

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Planificación, infraestructura y espectro.

Coordinador de Proceso: Randall Mata Castillo.

Correo: ramataca@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de planificar, ejecutar y gestionar los recursos (equipos, servicios, materiales, entre otros), tanto de la División de Planificación e Ingeniería, como los que requiera la División de Gestión de Red y Mantenimiento y la División Comercial (excluye aquellos de naturaleza comercial), entre otros, así como el control de calidad de los recursos adquiridos. Adicionalmente, gestiona el inventario según las necesidades para los proyectos, mejoras de red, soluciones, operación y mantenimiento, en estrecha coordinación con el área rectora de la Gerencia de Operaciones y Logística, con el propósito de que se realicen las compras de reabastecimiento de manera oportuna. Responsable de coordinar la formalización y administración de contratos de inmuebles estrechamente con la GOyL, para la disponibilidad de aquellos inmuebles requeridos total o parcialmente en el desarrollo de proyectos y soluciones (prácticas comerciales, adquisición o alquiler de bienes inmuebles). Adicionalmente efectúa la formulación del programa anual de bienes inmuebles de la GT, así como su ejecución.


Dirección de Diseño

Director: Rodrigo Tapia Miranda.

Correo: rtapiam@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de diseñar la infraestructura de acceso fijo e inalámbrico, civil y electromecánica, según los requerimientos solicitados por el cliente bajo criterios de eficiencia anticipando la obsolescencia tecnológica. Realizará el diseño y configuración de soluciones, servicios y proyectos en la infraestructura de la red, mediante plataformas de transporte y control de la red, de acuerdo con las necesidades de infraestructura del Sector de Telecomunicaciones, dando preferencia a los protocolos abiertos y no propietarios.


Área de Diseño Civil y Electromecánico

Coordinador de Proceso: Pablo Quirós Fallas.

Correo: paquiros@ice.go.cr.

Rol: Diseña los requerimientos para construir e instalar las soluciones de infraestructura civil y electromecánica que se requieran, acorde con las necesidades de infraestructura del Sector de Telecomunicaciones, considerando criterios de versatilidad y actualización constante de la tecnología inherente al negocio.


Área de Diseño de Control de la Red y Transporte

Coordinador de Proceso: Alejandro Bonilla Ramírez.

Correo: abonillar@ice.go.cr.

Rol: Área responsable del diseño y configuración de soluciones, servicios y proyectos en la infraestructura de la red, mediante plataformas de transporte y control de la red, de acuerdo con las necesidades de infraestructura del Sector de Telecomunicaciones, dando prioridad al uso de protocolos abiertos y no propietarios sin descuidar la ciberseguridad de la red y transporte. Así mismo, elaborar los estudios de factibilidad técnica, acorde con las necesidades de infraestructura del Sector de Telecomunicaciones.


Área de Diseño de Red Acceso Fijo e Inalámbrico

Coordinador de Proceso: Anthony Ramírez Rivera.

Correo: anramirezr@ice.go.cr.

Rol: Diseña los requerimientos para construir e instalar las soluciones de negocio y proyectos de red de acceso fijo e inalámbrico. Además, elabora los estudios de factibilidad técnica acorde a las necesidades de infraestructura solicitadas anticipando la obsolescencia tecnológica.


Dirección de Construcción

Director: Marcos Vargas Vargas.

Correo: mvargasv@ice.go.cr.

Rol: Responsable de gestionar la construcción, instalación, supervisión y la entrega operativa de proyectos (infraestructura, mejoras de red y de ventas), así como las soluciones de negocio, mediante la aplicación de las mejores prácticas que permitan disponer en forma oportuna los recursos, asegurando la calidad y su disponibilidad, el tiempo de respuesta y un adecuado control de los costos asociados.


Área de Implementación de Red de Acceso Fijo

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Construcción.

Coordinador de Proceso: Pablo Calderón Ortiz.

Correo: pcalderon@ice.go.cr.

Rol: Responsable de construir, instalar, inspeccionar, desmontar y realizar las pruebas de la infraestructura de la red de acceso fija, para los proyectos infraestructura, de mejoras de red y de ventas, soluciones de negocio, de acuerdo con las necesidades del Negocio de Telecomunicaciones, asegurando la calidad, la disponibilidad oportuna y costos competitivos.


Área de Implementación de Red de Acceso Inalámbrico

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Construcción.

Coordinador de Proceso: José Coto Jiménez.

Correo: jocotoene@ice.go.cr.

Rol: Responsable de construir, instalar, inspeccionar, desmontar y realizar las pruebas de la infraestructura de las redes inalámbricas, para los proyectos de infraestructura, de mejoras de red y de ventas, soluciones de negocio, de acuerdo a las necesidades del Negocio de Telecomunicaciones, asegurando la calidad, la disponibilidad oportuna y costos competitivos.


Área de Implementación Civil y Electromecánico

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Construcción.

Coordinador de Proceso: Ronald León Cascante.

Correo: roleonc@ice.go.cr.

Rol: Responsable de construir, instalar, inspeccionar, desmontar y realizar las pruebas de infraestructura civil y electromecánica y de las redes de cableado estructurado, para los proyectos de infraestructura, de mejoras de red y de ventas, soluciones de negocio, de acuerdo a las necesidades del Negocio de Telecomunicaciones, asegurando la calidad, la disponibilidad oportuna y costos competitivos.


Área de implementación del Control de la Red y Transporte

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Construcción.

Coordinador de Proceso: Roy Medina Trejos.

Correo: rmedina@ice.go.cr.

Rol: Responsable de instalar, inspeccionar, desmontar y realizar las pruebas de la infraestructura de transporte y de núcleo del negocio, para los proyectos infraestructura, de mejoras de red y de ventas, soluciones de negocio, de acuerdo con las necesidades del Negocio de Telecomunicaciones, asegurando la calidad, la disponibilidad oportuna y costos competitivos.


División Gestión de Red y Mantenimiento

Jefa de División: Magaly Lara Hernández.

Correo: mlarah@ice.go.cr.

Rol: Responsable de la operación y mantenimiento asociada a los servicios y recursos del Negocio de Telecomunicaciones del ICE, de manera que se fortalezca la propuesta de valor hacia el cliente, esto involucra su planificación, ejecución y control de su operación.


Dirección de Entrega y Aseguramiento del Servicio

Director: Rafael Franco Hidalgo (a.i.)

Correo: rfranco@ice.go.cr.

Rol: Gestionar los procesos de entrega y aseguramiento de los servicios fijos de los mercados masivo, empresarial, inmobiliario, entre otros, en el segmento de red comprendido desde el nodo de acceso hasta el cliente, mediante la ejecución de actividades de instalación, operación y mantenimiento de los recursos y servicios; según la demanda proyectada, disponibilidad, condiciones y estado de la infraestructura de red, así como tecnologías vigentes.


Área de Entrega y Aseguramiento de Servicios Empresariales

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Entrega y Aseguramiento del Servicio.

Coordinadora de Proceso: Yorleny Catón Aparicio.

Correo: ycaton@ice.go.cr.

Rol: Coordinar y realizar la entrega y aseguramiento, para la continuidad y disponibilidad de la operación y mantenimiento de los recursos y servicios especializados, en el Área Metropolitana, en los elementos de la red de acceso (tales como nodo, distribuidor, caja dispersión, equipo terminal) para clientes del segmento de mercado empresarial e inmobiliario, según la demanda proyectada, disponibilidad, condiciones y estado de la infraestructura de red, así como las tecnologías vigentes.


Área de Entrega y Aseguramiento de Servicios Zona Pacífico Central y Norte

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Entrega y Aseguramiento del Servicio.

Coordinador del Proceso: Jorge Aguirre Orozco.

Correo: JAguirreO@ice.go.cr.

Rol: Realizar la entrega y aseguramiento de los recursos y servicios en la red de acceso hasta el cliente, mediante la ejecución de actividades para una gestión que garantice la continuidad, disponibilidad y oportunidad de la operación y mantenimiento, según la demanda proyectada, disponibilidad de la red en operación, condiciones y estado de la infraestructura de red, así como las tecnologías vigentes.


Área de entrega y Aseguramiento de Servicios Zona Brunca

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Entrega y Aseguramiento del Servicio.

Coordinador de Proceso: Franz Korte Leiva a.i.

Correo: kleiva@ice.go.cr.

Rol: Realizar la entrega y aseguramiento de los recursos y servicios en la red de acceso hasta el cliente, mediante la ejecución de actividades para una gestión que garantice la continuidad, disponibilidad y oportunidad de la operación y mantenimiento, según la demanda proyectada, disponibilidad de la red en operación, condiciones y estado de la infraestructura de red, así como las tecnologías vigentes.


Área de Entrega y Aseguramiento del Servicio Metropolitano Oeste

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Entrega y Aseguramiento del Servicio.

Coordinador de Proceso: Bryan Arias Vargas.

Correo electrónico: barias@ice.go.cr

Rol: Realizar la entrega y aseguramiento de los recursos y servicios en la red de acceso hasta el cliente, mediante la ejecución de actividades para una gestión que garantice la continuidad, disponibilidad y oportunidad de la operación y mantenimiento, según la demanda proyectada, disponibilidad de la red en operación, condiciones y estado de la infraestructura de red, así como las tecnologías vigentes.


Dirección Gestión de Recursos de Red

Director: Douglas Quesada Zúñiga.

Correo: dquesada@ice.go.cr.

Rol: Gestionar la operación y mantenimiento de los elementos, plataformas y recursos que conforman la red de telecomunicaciones del ICE.


Área de Gestión del Control de la Red y Transporte 

Coordinador de Proceso: Froilán Araya Fonseca.

Correo: farayaf@ice.go.cr.

Rol: Gestionar la interconexión, la operación y mantenimiento y la gestión especializada de la red de transporte de telecomunicaciones del lCE. Es responsable de operar y mantener los elementos de Control de Red en las redes nacional, internacional, móviles y convergente.


Área: de Civil y Electromecánico

Nivel 1, adscrito a la Dirección Gestión de Recursos de Red.

Coordinador de Proceso: Hugo Sánchez Coto.

Correo: hsanchezs@ice.go.cr.

Rol: Responsable de asegurar la infraestructura civil y electromecánica que soporta la red de telecomunicaciones del ICE, garantizando la continuidad del negocio.


Área de Sistemas Fijos e Inalámbricos

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Gestión Recursos de Red.

Coordinador de Proceso: Juan Diego Hernández Rojas.

Correo electrónico: jhernadezro@ice.go.cr.

Rol: Operar, mantener, optimizar y asegurar los servicios y recursos que se soportan sobre las plataformas de la red de acceso fijo e inalámbrico.



Dirección Operaciones de Recursos y Servicios

Director: Francisco Murillo Sibaja.

Correo: fmurillos@ice.go.cr.

Rol: Responsable del monitoreo, análisis, coordinación, seguimiento y control de las incidencias, además del desempeño de los servicios y recursos. Realiza la coordinación de entrega y retiro de recursos de la red de telecomunicaciones, así como la coordinación de trabajos en la red y el análisis de riesgos respectivo, para valorar su impacto en los servicios. Gestiona el mantenimiento de las aplicaciones que soportan el inventario físico y lógico de los recursos de la red.


Área de Gestión del Desempeño de Recursos y Servicios

Coordinador de Proceso: Jhonny Cascante Ramírez.

Correo: jcascanter@ice.go.cr.

Rol: Responsable de asegurar el desempeño de los recursos y servicios, mediante el análisis del comportamiento de los indicadores estratégicos, la difusión de esta información hacia las áreas operativas, e identificación en conjunto con estas, de las recomendaciones o planes de acción pertinentes para la mejora continua de la calidad de recursos y servicios.


Área de Soporte a las Operaciones

Coordinador de Proceso: Martín Calderón Vargas.

Correo electrónico: mcalderonv@ice.go.cr.

Rol: Responsable de gestionar la información de la configuración lógica de los sistemas de gestión de incidencias y de monitoreo de la red de telecomunicaciones, coordina la recepción y retiro de infraestructura y servicios. Asimismo, opera, mantiene y evoluciona las plataformas de gestión, sistemas de mediación y aplicativos para la realización de las actividades de gestión de incidencias, desempeño y configuración de los recursos y servicios de telecomunicaciones.


Centro de Gestión de Recursos y Servicios

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Operaciones de Recursos y Servicios.

Coordinadora de Proceso: Jennifer Cruz Rodríguez.

Correo electrónico: jcruz@ice.go.cr

Rol: Responsable de gestionar las incidencias y degradaciones de recursos y servicios de telecomunicaciones del ICE en tiempo real, mediante el uso de una plataforma normalizada y sistemas de gestión de elementos de redes y servicios que permitan asegurar la continuidad y calidad de los servicios.


División Comercial

Jefatura de División: José Rafael Solano Muñoz.

Correo: jsolanomu@ice.go.cr.

Rol: Responsable de la administración del ciclo de vida de los productos y servicios, en conjunto con su planificación, desarrollo, implementación y lanzamiento, además de la gestión del portafolio de soluciones, productos y servicios en convergencia, la lista de precios, diseño de los programas de retención y fidelización de clientes, el plan promocional, la comunicación de la oferta y la gestión de la publicidad y las marcas asociadas. Le corresponde la gestión comercial, el despliegue de marca, la gestión de las ventas y de los ingresos, todo esto a través de la dirección de los procesos de ventas de los productos y promociones de los mercados masivo y empresariales, de acuerdo al portafolio de productos definido.


Dirección de Estrategia Comercial

Directora: Isaac Vargas Naranjo.

Correo: ivargasn@ice.go.cr.

Rol: Encargado del entendimiento global del mercado y del consumidor a nivel cuantitativo y cualitativo. Tiene a cargo la gestión de la efectividad comercial a partir del seguimiento al plan de mercadeo. Además, participa en el análisis para la generación de ingresos mediante nuevas propuestas comerciales. Responsable de definir, implementar y evaluar los planes comerciales y de medios, las acciones de proyección comercial, el establecimiento de patrocinios y negociaciones con socios estratégicos de la marca, así como consolidar las tácticas de fidelización y retención de los negocios con el desarrollo de programas de lealtad.


Área de Planificación Comercial

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Estrategia Comercial.

Coordinadora de Proceso: Jacqueline González Jiménez.

Correo electrónico: jgonzalezj@ice.go.cr.

Rol: Responsable de coordinar y controlar las actividades relacionadas con la planificación y demanda de los negocios de telecomunicaciones, en coordinación con la Dirección Sostenibilidad, Estrategia e Innovación. Es responsable de definir el modelo de proyecciones de ingresos e indicadores de corto plazo que se esperan del negocio, además, de gestionar y controlar el plan de mercadeo y las actividades relacionadas con el entendimiento del mercado, la industria y el cliente. Es responsable de realizar los análisis del mercado, así como de segmentar al mercado según las necesidades del negocio, además de gestionar estrategias de retención y lealtad.


Área de Publicidad y Marca

Nivel 1, Adscrito a la Dirección de Estrategia Comercial.

Coordinadora de Proceso: Natalia Arce Rojas.

Correo electrónico: narce@ice.go.cr.

Rol: Responsable de administrar, coordinar y definir las tácticas de publicidad, comunicación y promoción de los productos y servicios y sus marcas asociadas. También, de administrar los contenidos de comunicación, publicidad y marca en todos los medios disponibles incluyendo los contenidos digitales para la web y las redes sociales, así como en las diferentes activaciones comerciales. Planificar, diseñar, controlar y ejecutar la publicidad y plan de medios bajo los principios de eficacia y eficiencia, durante el ciclo de vida de los productos y servicios en función de los objetivos y tácticas de la Estrategia de telecomunicaciones, las necesidades identificadas de los clientes y en alineamiento con la estrategia de la marca.


Dirección de Desarrollo Comercial

Director: Marco Alfaro Alfaro.

Correo: malfaroa@ice.go.cr.

Rol: Responsable diseñar, desarrollar y lanzar la oferta de productos y servicios para el mercado empresarial y masivo, así como las soluciones de convergencia. Le corresponde diseñar las acciones de retención y fidelización aplicables a los productos y servicios en los mercados indicados y administrar el ciclo de vida de los productos, incluyendo la rentabilidad del negocio. De igual forma, debe analizar el mercado, el entorno, la industria y las tendencias de los consumidores, entre otros.


Área de Habilitación Comercial

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Desarrollo Comercial.

Coordinadora de Proceso: Mariana Carro Bolaños.

Correo electrónico: mcarro@ice.go.cr.

Rol: Responsable de brindar el soporte en la implementación operativa de la oferta comercial, para los mercados masivos, empresarial y mayorista (este último, en caso de requerirse). Además, debe gestionar la demanda pendiente (Órdenes y solicitudes) y orientar la infraestructura de la red habilitada comercialmente, así como las nuevas inversiones, procurando el uso optimizado. Esta área también deberá apoyar el desarrollo y ejecución de los planes que aseguren la mejora continua de los procesos comerciales y el aprovisionamiento de los recursos comerciales necesarios a los diferentes canales de atención.


Área de Desarrollo de Productos y Servicios Empresariales

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Desarrollo Comercial.

Coordinadora de Proceso: Kattia Ramírez Fonseca.

Correo electrónico: kramirezf@ice.go.cr.

Rol: Responsable de planificar, conceptualizar, diseñar y lanzar los productos y servicios para el Mercado Empresarial, según la necesidad de los clientes (tecnología fija, Internet, móvil y otros). Además, debe gestionar la oferta y controlar su ciclo de vida, así como analizar la información del mercado, el entorno, la industria y las tendencias de los consumidores. Debe definir la mezcla de mercadeo: producto, precio, distribución y promoción, para cada uno de los productos y servicios de su negocio, y es responsable de la relación contractual relacionada con la gestión de los productos y servicios del negocio.


Área de Desarrollo de Productos y Servicios Masivos

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Desarrollo Comercial.

Coordinador de Proceso: Eduardo Castañeda Valverde.

Correo electrónico: ecastaneda@ice.go.cr.

Rol: Responsable de planificar, conceptualizar, diseñar y lanzar la oferta de productos y servicios de Mercado Masivo y soluciones de convergencia, y controlar su ciclo de vida. También es responsable del análisis y el entendimiento de la industria y de los consumidores, así como de definir la mezcla de mercadeo: producto, precio, distribución y promoción, para cada uno de los productos y servicios de su negocio. Además, también es el encargado de la relación contractual relacionada con la gestión de los productos y servicios del negocio.



Dirección de Implementación Comercial

Directora: Ingrid Mayorga Cervantes.

Correo: imayorga@ice.go.cr.

Rol: Responsable de implementar los productos y servicios para los mercados empresarial y masivo, en coordinación con las áreas responsables de la habilitación e integración de sistemas, redes y plataformas que garantice la disponibilidad previa a puesta en producción comercial. Se encarga de analizar los indicadores de calidad, incidencias y experiencia cliente durante el ciclo de vida de los productos para gestionar las mejoras funcionales.


Área de Implementación de Productos y Servicios Empresariales

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Implementación Comercial.

Coordinador de Proceso: Anthony Romero Pérez.

Correo: anrome@ice.go.cr.

Rol: Responsable de implementar los productos y servicios para el mercado empresarial, en coordinación con las áreas responsables de la habilitación e integración de sistemas, redes y plataformas que garantice la disponibilidad previa a puesta en producción comercial, así como de analizar los indicadores de calidad, incidencias y experiencia cliente durante el ciclo de vida de los productos para gestionar las mejoras funcionales.


Área de Implementación de Productos y Servicios Masivos

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Implementación Comercial.

Coordinador de Proceso: Nelson Martínez Barboza.

Correo electrónico: nmartinez@ice.go.cr.

Rol: Responsable de implementar los productos y servicios para el mercado masivo, en coordinación con las áreas responsables de la habilitación e integración de sistemas, redes y plataformas con el fin de garantizar la disponibilidad previa a la puesta en producción comercial, así como de analizar los indicadores de calidad, incidencias y experiencia cliente durante el ciclo de vida de los productos para gestionar las mejoras funcionales.


Dirección de Comercialización Empresarial

Directora: Leda Acevedo Zúñiga.

Correo: lacevedo@ice.go.cr.

Rol: Responsable de la atención y asesoría del sector empresarial a través del diseño, implementación y control de estrategias comerciales en los procesos de preventa, venta y postventa, impulsar la venta de soluciones IDC y soluciones de red de telecomunicaciones a los desarrolladores inmobiliarios que garanticen la generación de ingresos y la satisfacción por el servicio ofrecido de forma diferenciada y personalizada.


Área de Postventa Empresarial

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Comercialización Empresarial.

Coordinador de Proceso: José Chanquín Zúñiga.

Correo: jchanquin@ice.go.cr.

Rol: En coordinación con las áreas técnicas encargadas de la GT y los empresarios comerciales, es responsable de brindar el seguimiento sobre afectaciones y/o no conformidades de los clientes empresariales, así como las incidencias de los servicios corporativos para obtener una solución óptima en tiempo y calidad y evaluar el desempeño de las soluciones corporativas. Coordina con las áreas técnicas la entrega y aseguramiento de los servicios empresariales a los clientes.


Área de Venta Empresarial 

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Comercialización Empresarial.

Coordinador de Proceso: Rafael Carvajal Vásquez.

Correo electrónico: rcarvajalv@ice.go.cr.

Rol: Responsable de personalizar la oferta comercial empresarial de acuerdo con las necesidades y requerimientos de los clientes. Además, se encarga de las actividades de preparación para impulsar la venta de la oferta comercial y coordina la implementación de las soluciones corporativas con las áreas técnicas encargadas en el ICE, los empresarios comerciales, acceso e interconexión. Brinda soporte a los procesos de ventas sirviendo como facilitador en la comunicación con los clientes, preparación de instrumentos para la venta y administración y resguardo de contratos; y se encarga de establecer la interfaz con los clientes empresariales, funcionando como único canal hacia el ICE y sus subsidiarias en el proceso de la venta de soluciones.


Dirección de Comercialización Masiva

Directora: Cristina Araya Chavarría.

Correo: carayac@ice.go.cr.

Rol: Responsable de ejecutar, impulsar y controlar las ventas de productos y promociones definidas para los diferentes segmentos del mercado a través de canales propios y terceros, creando una relación integral con el cliente a partir del primer contacto, garantizando razonablemente su retención, fidelización y lealtad con la empresa. Así como, la rentabilidad de los canales proponiendo eficiencias, servicios digitales y los canales de atención de acceso del cliente.


Área de Comercializadores Terceros

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Comercialización Masiva.

Coordinadora de Proceso: Marcela Ramírez Murillo.

Correo electrónico: marramirez@ice.go.cr.

Rol: Responsable de impulsar las ventas en los canales de comercialización tercerizada y de coordinar la inserción de dichos canales en la mezcla de canales del ICE, optimizando el proceso operativo de venta y manteniendo una adecuada experiencia de relación con el cliente.


Región Comercial Metropolitana Este

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Comercialización Masiva.

Coordinadora de Proceso: Cinthya Araya Rodríguez.

Correo: carayaro@ice.go.cr.

Rol: Responsable de garantizar la gestión de la atención, información e interacción de los clientes actuales y potenciales, en canales personalizados e integrales, acorde con los requerimientos de los diferentes segmentos de clientes y territorios, con la finalidad de vender, fidelizar y retener clientes.


Región Comercial Metropolitana Oeste

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Comercialización Masiva.

Coordinadora de Proceso: Ivannia Thompson Briceño.

Correo: ivthom@ice.go.cr.

Rol: Responsable de garantizar la gestión de la atención, información e interacción de los clientes actuales y potenciales, en canales personalizados e integrales, acorde con los requerimientos de los diferentes segmentos de clientes y territorios, con la finalidad de vender, fidelizar y retener clientes.


Región Comercial Huetar

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Comercialización Masiva.

Coordinador de Proceso: Óscar Umaña López.

Correo: osuman@ice.go.cr.

Rol: Responsable de garantizar la gestión de la atención, información e interacción de los clientes actuales y potenciales, en canales personalizados e integrales, acorde con los requerimientos de los diferentes segmentos de clientes y territorios, con la finalidad de vender, fidelizar y retener clientes.


Región Comercial Brunca

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Comercialización Masiva.

Coordinador de Proceso: Rigoberto Marín Zúñiga.

Correo: rmarinz@ice.go.cr.

Rol: Responsable de garantizar la gestión de la atención, información e interacción de los clientes actuales y potenciales, en canales personalizados e integrales, acorde con los requerimientos de los diferentes segmentos de clientes y territorios, con la finalidad de vender, fidelizar y retener clientes.


Región Comercial Pacífico Central y Norte

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Comercialización Masiva.

Coordinador de Proceso: Randall Loría Lépiz.

Correo: rloria@ice.go.cr.

Rol: Responsable de garantizar la gestión de la atención, información e interacción de los clientes actuales y potenciales, en canales personalizados e integrales, acorde con los requerimientos de los diferentes segmentos de clientes y territorios, con la finalidad de vender, fidelizar y retener clientes.


Dirección de Facturación

Directora: Paola Jiménez Valverde.

Correo: pjimenez@ice.go.cr.

Rol: Es la responsable de gestionar la mediación, tarificación y facturación que se generan a partir de la prestación de servicios a los clientes, operadores nacionales e internacionales, acuerdos internacionales y proveedores de servicios de valor agregado. Asimismo, incluye todo lo relacionado con facturación de los productos y promociones de los diferentes negocios, así como la convergencia y digitalización de los mismos.


Área de Gestión de Insumos

Coordinador de Proceso: Carlos Varela Castillo.

Correo: cvarela@ice.go.cr.

Rol: Responsable de gestionar, controlar y asegurar la disponibilidad en calidad y oportunidad de los insumos facturables generados por las soluciones de los diferentes negocios, para llevar a cabo la correcta facturación de todas las soluciones, productos y servicios de telecomunicaciones que le son brindados a los clientes finales, a operadores nacionales e internacionales, acuerdos internacionales y a proveedores de servicios de valor agregado.


Área de Gestión de Facturación

Coordinador de Proceso: Michael Valenciano Rojas.

Correo electrónico: mvalenciano@ice.go.cr.

Rol: Responsable de gestionar y asegurar de manera oportuna la facturación de todas las soluciones, productos y servicios que les son brindados a los clientes, garantizando la aplicación exacta de los precios a los servicios y productos en la cuenta del cliente. Así mismo, gestionar y asegurar la facturación e ingresos provenientes de los negocios con los operadores nacionales e internacionales, acuerdos internacionales y socios o proveedores de servicios de valor agregado.

Gerencia de Electricidad


Unidad de Gobernanza y Cumplimiento

Nivel 1, adscrita a la Gerencia de Electricidad.

Coordinador de Proceso: Diego Soto Vargas.

Correo: DSotoVa@ice.go.cr.

Rol: Como unidad de apoyo estratégico de la GE, es responsable de asegurar el desempeño de la gestión para resultados y rendición de cuentas, considerando la efectividad del control interno y la gestión de riesgos, la priorización de las mejores prácticas de estandarización, el uso de herramientas tecnológicas, la evaluación y mejora continua en la cadena de valor del Negocio de Electricidad.


Unidad Sostenibilidad, Estrategia e Innovación

Nivel 1, adscrita a la Gerencia de Electricidad.

Coordinador de Proceso: Luis Diego Baltodano Chamorro.

Correo: LBaltodano@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de orientar la planificación e innovación, la transformación digital, los resultados financieros, la gestión de los proyectos, el desarrollo organizacional y del talento humano, así como definir los mecanismos de control y seguimiento para asegurar el éxito sostenido y uso óptimo de los recursos.


División de Generación

Jefe de División: Verny Rojas Vásquez.

Correo: verojas@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de la planificación, dirección, coordinación, control e implementación de estrategias o proyectos de gestión de los activos productivos y la infraestructura del Sistema de Generación. Debe garantizar la eficiencia y confiabilidad, así como la seguridad operativa del abastecimiento de energía al SEN y MER, según la mejora y generación de agregado a sus clientes.


Área de Gestión del Desempeño Operativo

Nivel 1, adscrito a la División de Generación.

Coordinación de Proceso: Adams Hernández Jiménez.

Correo: AHernandezJ@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de definir los requerimientos técnicos e insumos necesarios para garantizar una operación y disponibilidad eficiente de los activos productivos del Sistema de Generación durante su ciclo de vida operativo.


Área de Operación y Mantenimiento Región Central

Nivel 1, adscrita a la División de Generación.

Coordinación de Proceso: Pendiente.

Correo: Pendiente.

Rol: Pendiente.


Área de Operación y Mantenimiento Región Chorotega

Nivel 1, adscrita a la División de Generación.

Coordinación de Proceso: Omar Castro Castro.

Correo: ocastro@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de la operación y mantenimiento de las plantas de generación para la atención del suministro eléctrico y servicios auxiliares requeridos por el SEN y las operaciones que se realicen en el MER en la Región Chorotega.


Área de Operación y Mantenimiento Región Huetar

Nivel 1, adscrita a la División de Generación.

Coordinador de Proceso: José Joaquín Granados Ramírez.

Correo: jogranados@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de la operación y mantenimiento de las plantas de generación para la atención del suministro eléctrico y servicios auxiliares requeridos por el SEN y las operaciones que se realicen en el MER en la Región Huetar.


Área de Fuentes Geotérmicas

Nivel 1, adscrita a la División de Generación.

Coordinación de Proceso: Federico Nietzen Solano.

Correo: FNietzen@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de operar y mantener los yacimientos geotérmicos para la generación de energía eléctrica, mediante la conceptualización y diseño del modelo de explotación del campo geotérmico, garantizando la sostenibilidad y preservación del recurso.


División de Transmisión

Jefe de División: Armando Muñoz Gómez.

Correo: ArMunoz@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de la planificación, dirección, coordinación, control e implementación de estrategias o proyectos que impulsen la innovación, evolución y cambios tecnológicos en el desarrollo de la infraestructura de gestión de los activos productivos del Sistema de Transmisión. Debe garantizar la disponibilidad, seguridad del transporte, así como la entrega de energía y el servicio de infocomunicaciones en el SEN y el MER, según la mejora continua y generación de valor agregado a sus clientes, en alineamiento con la estrategia corporativa institucional.


Área de Gestión del Desempeño Operativo

Nivel 1, adscrita a la División de Transmisión.

Coordinador de Proceso: Diego Sánchez Rodríguez.

Correo: DSanchezR@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de definir los requerimientos técnicos e insumos necesarios para garantizar la operación y disponibilidad eficientes de los activos productivos del Sistema de Transmisión durante su ciclo de vida.


Área de Operación y Mantenimiento Región Chorotega

Nivel 1, adscrita a la División de Transmisión.

Coordinador de Proceso: Tomás Gutiérrez Ramírez.

Correo: tgutierrez@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de la operación y mantenimiento de las subestaciones y de las líneas de transmisión del Sistema Nacional Interconectado (SNI), en forma óptima y eficiente con el fin de garantizar la calidad y continuidad del servicio en la Región Chorotega.


Área de Operación y Mantenimiento Región Central

Nivel 1, adscrita a la División de Transmisión.

Coordinador de Proceso: Robert Sossa Mendoza.

Correo: RSossa@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de la operación y mantenimiento de las subestaciones y de las líneas de transmisión del Sistema Nacional Interconectado (SNI), en forma óptima y eficiente con el fin de garantizar la calidad y continuidad del servicio en la Región Central.


Área de Operación y Mantenimiento Región Huetar

Nivel 1, adscrita a la División de Transmisión.

Coordinador de Proceso: Sandra Vega Gómez.

Correo: SVega@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de la operación y mantenimiento de las subestaciones y de las líneas de transmisión del Sistema Nacional Interconectado (SNI), en forma óptima y eficiente con el fin de garantizar la calidad y continuidad del servicio en la Región Huetar-Brunca.


División Distribución y Comercialización

Jefe de División: Ángelo Vargas Hernández.

Correo electrónico: AVargasHe@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de la planificación, dirección, coordinación, control, e implementación de estrategias o proyectos de gestión de los activos productivos y la infraestructura del Sistema de Distribución y Comercialización. Debe garantizar la eficiencia y confiabilidad, así como la seguridad operativa del trasiego de energía, su venta a los clientes finales, que incluye la medición, lectura, facturación, cobro de energía entregada y otras actividades operativas en el área de concesión de servicio público de distribución y comercialización de energía, según la mejora continua y generación de valor agregado a sus clientes.


Área de Gestión del Desempeño Operativo

Nivel 1, adscrita a la División de Distribución y Comercialización.

Coordinación de Proceso: Gastón Broutin Sheik.

Correo: GBroutin@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de definir los requerimientos técnicos e insumos necesarios para garantizar una operación y disponibilidad eficientes de los activos productivos del Sistema de Distribución y Comercialización durante su ciclo de vida operativo.


Área de Operación y Mantenimiento Región Central

Nivel 1, adscrita a la División de Distribución y Comercialización.

Coordinación de Proceso: Luis Arias Araya.

Correo electrónico: LAriasA@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de ejecutar la operación y mantenimiento de los activos productivos de la red de distribución de eleol: Áctricidad, en forma óptima con el fin de garantizar la calidad y la continuidad del servicio.


Área de Operación y Mantenimiento Región Chorotega

Nivel 1, adscrita a la División de Distribución y Comercialización.

Coordinación de Proceso: Yendry García Chavarría.

Correo: YGarcia@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de ejecutar la operación y mantenimiento de los activos productivos de la red de distribución de electricidad, en forma óptima con el fin de garantizar la calidad y la continuidad del servicio.


Área de Operación y Mantenimiento Región Huetar

Nivel 1, adscrita a la División de Distribución y Comercialización.

Coordinación de Proceso: Jeffrey Alvarado Salas.

Correo: JAlvaradoS@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de ejecutar la operación y mantenimiento de los activos productivos de la red de distribución de electricidad, en forma óptima con el fin de garantizar la calidad y la continuidad del servicio.


Área de Operación y Mantenimiento Región Brunca

Nivel 1, adscrita a la División de Distribución y Comercialización.

Coordinación de Proceso: Jorge Eduardo González Calderón.

Correo: JGonzalezC@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de ejecutar la operación y mantenimiento de los activos productivos de la red de distribución de electricidad, en forma óptima con el fin de garantizar la calidad y la continuidad del servicio.


Área de Gestión de Servicio Regulado

Nivel 1, adscrita a la División de Distribución y Comercialización.

Coordinación de Proceso: José Pablo Grajales Vargas.

Correo: JGrajales@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de realizar la gestión del servicio regulado, que incluye la medición, lectura, facturación, cobro de energía entregada, recuperación de ingresos en la zona de concesión del servicio público de distribución y comercialización de energía eléctrica; así como el servicio de alumbrado público.


División Centro Nacional de Control de Electricidad

Jefe de División: Salvador López Alfaro.

Correo: SLopez@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de la planificación, dirección, coordinación, control e implementación de estrategias que impulsen la innovación, evolución y cambios tecnológicos en el desarrollo de la infraestructura, operación de sistemas de potencia y mercados eléctricos, con el fin de garantizar la continuidad del suministro de energía eléctrica confiable y seguro en el Sistema Eléctrico Nacional (SEN) y en el Mercado Eléctrico Regional (MER), en alineamiento con la estrategia corporativa institucional.


Área de Planeación de la Operación

Nivel 1, adscrita a la División del Centro Nacional de Control de Electricidad.

Coordinación de Proceso: Jorge Sancho Chaves.

Correo: JSancho@ice.go.cr.

Rol: Realizar la planificación energética y eléctrica del SEN, analizando los recursos con los que cuenta el país para satisfacer la demanda, considerando el MER y el análisis y planificación de los criterios de seguridad operativa del SEN.


Área de Coordinación de la Operación

Nivel 1, adscrita a la División del Centro Nacional de Control de Electricidad.

Coordinación de Proceso: Anabelle Zaglul Fiatt.

Correo: AZaglul@ice.go.cr.

Rol: Coordinar la operación del SEN cumpliendo con los criterios de calidad, seguridad y desempeño, para garantizar el planeamiento operativo y la continuidad del suministro eléctrico.


Área de Gestión de las Comunicaciones

Nivel 1, adscrita a la División del Centro Nacional de Control de Electricidad.

Coordinación de Proceso: Rodrigo Chacón Portilla.

Correo: RChaconP@ice.go.cr.

Rol: Brindar los servicios de transmisión y acceso, telemetría y telecontrol, electromecánica y civil para el desarrollo y el mantenimiento.


Área de Comercialización de Energía en el MER

Nivel 1, adscrita a la División del Centro Nacional de Control de Electricidad.

Coordinación de Proceso: Pendiente.

Correo: Pendiente.

Rol: Pendiente.


Dirección Ingeniería y Construcción

Director: José David Nuñez Morales.

Correo: jonunez@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de la planificación, dirección, control y evaluación del desarrollo de estrategias, planes o soluciones para la gestión de proyectos en ingeniería y construcción, que permitan el desarrollo, ampliación y modernización de la infraestructura en general, así como la venta de productos y servicios no regulados, según criterios de reducción de costos y maximización de beneficios, para el logro de los objetivos estratégicos y satisfacción del cliente interno y externo.


Área de Ingeniería

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Ingeniería y Construcción.

Coordinación de Proceso: Marta Monge Montero.

Correo: MMongeMo@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de la planificación, diseño y supervisión las actividades técnicas ingenieriles, así como estudios e investigaciones de campo que requieran las dependencias de la Gerencia de Electricidad, Gerencias Institucionales y Empresas ICE para el desarrollo de los proyectos y venta de productos y servicios, bajo criterios de reducción de costos y maximización de beneficios.


Área de Construcción

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Ingeniería y Construcción.

Coordinación de Proceso: Diego Campos García.

Correo: dicampos@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de ejecutar la coordinación técnica, construcción y supervisión de infraestructura en general requerida por las dependencias de la Gerencia de Electricidad, de las Gerencias institucionales y Empresas ICE, bajo criterios de optimización de tiempos y costos.


Dirección de Planificación y Sostenibilidad

Director: Kenneth Lobo Méndez.

Correo: klobom@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de integrar la planificación empresarial de los Sistemas de Generación, Transmisión, Distribución y Comercialización considerando los requerimientos y oportunidades de negocio tanto nacionales como regionales, así como la evolución tecnológica de la infraestructura operativa considerando las tendencias disruptivas, descarbonizantes, nuevos hábitos de consumo y exigencias de los clientes. Además de ejecutar acciones que permitan alcanzar el éxito sostenido del Negocio de Electricidad en el largo plazo, garantizando el cumplimiento de los objetivos estratégicos para que redunden en la creación de valor para la sociedad, el ambiente, el ICE y las partes interesadas.


Área de Planificación de Sistemas

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Planificación y Sostenibilidad.

Coordinador de Proceso: José Carlos López Mora.

Correo: JLopezMo@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de la planificación empresarial considerando la planificación integrada de los Sistemas de Generación, Transmisión, Distribución y Comercialización, así como la evolución tecnológica de la infraestructura operativa y el desarrollo de prospectiva de la oferta de energía eléctrica en el Mercado Eléctrico Regional.


Área de Sostenibilidad

Coordinación de Proceso: César Roque Siles.

Correo: CeRoque@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de desarrollar acciones para garantizar la sostenibilidad y continuidad del negocio y controlar las actuaciones de las dependencias del Negocio de Electricidad, para que redunden en la creación de valor para la sociedad, el ambiente, el ICE y las partes interesadas.


Dirección de Gestión de Negocios

Director: Ricardo Porras Díaz.

Correo: RPorrasD@ice.go.cr.

Rol: Dirección responsable de dirigir la gestión comercial de los clientes del Negocio de Electricidad con alcance local e internacional, desarrollando soluciones, negocios y el relacionamiento con el cliente regulado y no regulado, abriendo nuevos horizontes para la generación de soluciones convergentes con las otras Gerencias institucionales y Empresas ICE, que permitan mantener y aumentar la cartera de clientes y servicios contribuyendo con la sostenibilidad del ICE.


Área de Desarrollo de Soluciones y Negocios

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Gestión de Negocios.

Coordinación de Proceso: Jeremy Prado Sibaja.

Correo: jprado@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de desarrollar y gestionar soluciones y negocios convergentes y no convergentes para la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes actuales y futuros, convirtiéndolas en productos y servicios comercializables sostenibles.


Área de Gestión de Clientes

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Gestión de Negocios.

Coordinación de Proceso: David Elizondo Solando.

Correo: DElizondoS@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de desarrollar los procesos de mercadeo, atención al cliente y venta de productos y servicios regulados, no regulados y convergentes que aseguren los ingresos esperados derivados de estas líneas de negocio.

Gerencia de Operaciones y Logística


Área de Sostenibilidad, Estrategia e Innovación

Nivel 1, adscrita a la Gerencia de Operaciones y Logística.

Coordinador de Proceso: Iván Polini Vargas.

Correo: ipolini@ice.go.cr.

Rol: Elaborar y proponer el plan de soporte de la GOyL, en alineamiento con la Estrategia Institucional, y el plan de sostenibilidad, para la creación de cadena de valor transversal para la sociedad, el ambiente y los entes interesados, así como, introducir novedades para modificar los elementos ya existentes, con el fin de mejorarlos o crear nuevos modelos de inversión, operativos, de convergencia y de procesos con la rectoría de la Gerencia General, para la ejecución en los procesos de proveeduría, logística, bienes inmuebles, gestión documental, gestión de cobro, centros de atención telefónica, seguridad y protección institucional, organización y gestión de procesos, y proyectos entre otros.


Área de Gobernanza y Cumplimiento

Nivel 1, adscrita a la Gerencia de Operaciones y Logística.

Coordinadora de Proceso: Carolina Barrientos Cordero.

Correo: cbarrientosco@ice.go.cr.

Rol: Ejercer la gobernanza de la GOyL mediante la dirección de los procesos de proveeduría, logística, bienes inmuebles, gestión documental, gestión de cobro, centros de atención telefónica, seguridad y protección institucional, organización y gestión de procesos, entre otros, así como el cumplimiento de los objetivos estratégicos y tácticos mediante el establecimiento de acciones de control y seguimiento de sus operaciones y actividades a través de un enfoque basado en riesgos, cumplimiento de plazos temporales y uso eficiente de los recursos económicos.


Área de Organización, Calidad y Procesos

Nivel 1, adscrita a la Gerencia de Operaciones y Logística.

Coordinadora de Proceso: Melissa Pastor Alvarado.

Correo: mpastor@ice.go.cr.

Rol: Realizar análisis de estructuras y procesos duplicados para la unificación y eliminación de reprocesos en las operaciones de la Institución, y para explorar sus posibilidades de transformación digital, enfocándose en el ciclo logístico por procesos y de calidad, aumentando la eficacia, eficiencia y satisfacción de los clientes.


Área de Dirección Logística

Director: Marco Vinicio Bonilla Chávez

Correo electrónico: mbonillach@ice.go.cr

Rol: Gestionar los lineamientos rectores y la ejecución de la prestación de los servicios de transporte y su respectivo mantenimiento, el almacenamiento, administración y distribución de los bienes o materiales adquiridos, así como la gestión socioambiental en armonía con el ambiente.


Dirección de Clientes

Director: Guty Jiménez Morera.

Correo: gjimenezm@ice.go.cr.

Rol: Gestionar los lineamientos rectores y ejecución de los centros de atención telefónica integrales, para la comercialización y venta de servicios a los clientes y su respectivo soporte, así como la gestión de cobro administrativo respectiva.


Área de Gestión al Servicio al Cliente

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Clientes.

Coordinación de Proceso: Jonathan Ruíz Rodríguez.

Correo: jruizr@ice.go.cr.

Rol: Gestionar integralmente el proceso relacionado con actividades de postventa, producto de la comercialización y venta de servicios de telecomunicaciones y electricidad que se desarrollan en los centros de servicio al cliente con la finalidad de vender, fidelizar y retener clientes. Además, es el responsable del control, seguimiento y mejora de los servicios e innovación que prestan los Negocios.


Área de Gestión Soporte al Cliente

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Clientes.

Coordinación de Proceso: José Pablo Jara Moreira .

Correo: jjaram@ice.go.cr.

Rol: Encargado de gestionar el proceso relacionado con los servicios de planificación, instalación y el mantenimiento del producto o servicio comercializado a los clientes, así como del soporte respectivo y la resolución de problemas.


Área de Gestión de Cobranza

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Clientes.

Coordinación de Proceso: Yessenia Molina Solano.

Correo: ymolina@ice.go.cr.

Rol: Gestionar el proceso relacionado con las actividades de cobro administrativo y prejudicial, utilizando las mejores prácticas de cobranza para maximizar la recuperación y mantener bajo control los niveles de morosidad desde la comercialización de los servicios de Telecomunicaciones y Electricidad.


Dirección de Proveeduría

Director: Daniel López Solís.

Correo: dlopezs@ice.go.cr.

Rol: Gestionar los lineamientos rectores para el aprovisionamiento de servicios y materiales, así como la ejecución del abastecimiento, los procedimientos administrativos y la fiscalización en la correcta ejecución del proceso de contratación administrativa de forma ágil y oportuna, así como ser el enlace oficial entre entes externos y el ICE en conjunto con la División Jurídica.


Área de Gestión de Abastecimiento

Coordinación de Proceso: Karina Corrales Vargas.

Correo: kcorrales@ice.go.cr.

Rol: Conducir y ejecutar los procedimientos de contrataciones y licitaciones para la adquisición de bienes y servicios, nacionalización de las mercancías importadas y gestión de las exportaciones de bienes institucionales, en cumplimiento de la normativa vigente a nivel interno y externo de la Institución.


Área de Gestión de Procedimientos Administrativos

Coordinación de Proceso: Heiner González Monge.

Correo: hgonzalezm@ice.go.cr.

Rol: Gestionar en materia de contratación administrativa, la instrucción de los procedimientos administrativos de: resolución de contrato, rescisión de contrato, contratación irregular, cobro administrativo, reclamo administrativo, ejecución de garantías, medidas cautelares, procedimientos sumarios (cobro de multa y cláusula penal), nulidad absoluta evidente y manifiesta y los procedimientos sancionatorios de apercibimiento e inhabilitación, así como la atención de los recursos ordinarios en contra de los procedimientos mencionados, e incidentes de recusación según la normativa en contratación administrativa.


Dirección de Logística

Director: Pendiente.

Correo: Pendiente.

Rol: Pendiente.


Área de Gestión de Transporte y Mantenimiento

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Logística.

Coordinación de Proceso: Oscar Ramírez Vargas.

Correo: oramirezv@ice.go.cr.

Rol: Gestionar los servicios de vialidad y transporte, así como la administración, control y monitoreo, y el mantenimiento de la flota vehicular a nivel institucional.


Área de Gestión de Almacenes

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Logística.

Coordinación de Proceso: Yenory Reid Wright.

Correo: yried@ice.go.cr.

Rol: Ejecutar las actividades de recibo, certificación, almacenaje, custodia, control, despacho y distribución de los diversos materiales del almacén, terminales móviles y mercancías importadas, así como la gestión logística que corresponde a las actividades relacionadas con el transporte o traslados de materiales o equipos, en diferentes medios, acorde con el tamaño de los mismos, así como la disposición final de los residuos.


Área de Gestión Socioambiental

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Logística.

Coordinación de Proceso: Rodolfo Quirós Herrera.

Correo: roquir1@ice.go.cr.

Rol: Encargado de ejecutar las actividades para la generación de recursos sostenibles (ambientales, económicos, equidad, entre otros), a través de la recuperación de residuos, el establecimiento de las estrategias, así como el rendimiento sostenible en los terrenos, consumo de agua y de electricidad, entre otros, así como de las actividades relacionadas con la regencia química.


Dirección de Servicios Generales

Director: Daniel Jiménez Hernández.

Correo: djimenezh@ice.go.cr.

Rol: Gestionar los lineamientos rectores y la ejecución de la gestión inmobiliaria (gestión, desarrollo, administración y mantenimiento de bienes inmuebles), documental (soluciones integrales basadas en modelos de gestión digital, recursos de información empresarial y mensajería), así como de servicios de seguridad institucional (control de fraudes y prestación de servicios integrales que mitiguen el impacto de actividades irregulares que perjudican los servicios que brinda la empresa) y de gestión al personal (pago de salario de los funcionarios así como soluciones integrales de ambiente laboral y emergencias con su respectiva rectoría).


Área de Gestión Inmobiliaria

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Servicios Generales.

Coordinación de Proceso: Jossie Raquel Mirón Álvarez.

Correo: jmiron@ice.go.cr.

Rol: Ejecutar la gestión, desarrollo, administración y mantenimiento de los bienes inmuebles, proyectos y servicios asociados a dicha infraestructura o terrenos, y los servicios de gestión y producción digital (incluyendo la archivística, información y mensajería) a nivel institucional.


Área de Gestión de Seguridad Institucional

Coordinación de Proceso: Rolando Innecken Guerrero.

Correo: roinne@ice.go.cr.

Rol: Proteger el patrimonio del ICE mediante la detección, monitoreo, investigación de actividades ilegales, control de fraudes y prestación de servicios integrales de seguridad, mitigando el impacto de actividades irregulares que perjudican los servicios que brinda la Institución.


Área de Servicios de Gestión al Personal

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Servicios Generales.

Coordinación de Proceso: Luz Miriam Garita Ramírez.

Correo: lgarita@ice.go.cr.

Rol: Gestionar y ejecutar el sistema de gestión de pago del salario de los funcionarios de la Institución, así como de las soluciones integrales en salud física, mental, social y laboral, atención médica asistencial y de servicios de enfermería, programas psicosociales, la comprensión práctica del sistema de relaciones laborales, la implementación del debido proceso en la materia disciplinaria, la seguridad e higiene ocupacional, la gestión de emergencias y su rectoría a nivel Institucional, con el fin de garantizar la optimización del ambiente físico laboral, así como el bienestar integral de los trabajadores. 

Gerencia de Transformación Tecnológica


Área de Gobernanza y cumplimiento

Nivel 1, adscrita a la Gerencia de Transformación Tecnológica.

Coordinador de proceso: Eduardo Líos Contreras.

Correo: eliosc@ice.go.cr.

Rol: Responsable de la gestión estratégica y táctica de las tecnologías e información, a través de la planificación de inversiones tecnológicas, costos, contratos, proveedores, capital humano, para lograr la optimización de los diferentes recursos y minimizar el riesgo, influyendo en la rentabilidad y las mejores prácticas de control, seguimiento y medición en los procesos alineados a la Estrategia Corporativa 4.0, generando valor a la organización.


Dirección de Ciberseguridad

Director: Erick Obregón Navarro.

Correo: EObregon@ice.go.cr.

Rol: Responsable de disponer de soluciones que aseguren la protección y resguardo de los activos y de los espacios virtuales, tanto de la empresa como de los usuarios y clientes, garantizando la confiabilidad, integridad y disponibilidad de la información.


Área de Seguridad Informática

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Ciberseguridad.

Coordinador de proceso: Marco Vinicio Fallas.

Correo: mfallasse@ice.go.cr.

Rol: Establecer plataformas y software de seguridad para proteger la información de la organización y los clientes, asegurando la continuidad del negocio.


Área de Seguridad de la Información

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Ciberseguridad.

Coordinadora de proceso: Edith Guevara Espinoza.

Correo: eguevarae@ice.go.cr.

Rol: Definir el Modelo de Control, Protección y Propiedad de los datos, información y redes de la empresa y sus clientes, considerando el ciclo de vida de la información, así como establecer en coordinación con el ente regente y facilitador del sistema de gestión de seguridad de la información y Ciberseguridad para la confidencialidad, resguardo, disponibilidad e integridad, considerando el riesgo y su auditabilidad.


Dirección de Estrategia Digital

Director: Erick Lobo Hernández.

Correo: ELoboH@ice.go.cr.

Rol: Responsable de crear, definir e implementar la Estrategia Digital en la Institución, impulsándola hacia una organización digital, ágil, innovadora y convergente, mediante la transformación de procesos y el desarrollo de modelos de negocio y soluciones disruptivas, considerando las mejores prácticas de analítica de datos.


Área de Innovación Digital

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Estrategia Digital.

Coordinador de proceso: José Joaquín Rodríguez Brenes.

Correo: jrodriguezbre@ice.go.cr.

Rol: Establecer e implementar la estrategia de innovación digital y crear los nuevos modelos de negocios, considerando el aprovechamiento de los desarrollos de Tecnologías e Información, así como las tecnologías emergentes para establecer el marco de gestión y la medición continua de la madurez de la transformación digital de la Institución.


Área de Gestión de Contenido

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Estrategia Digital.

Coordinadora de proceso: Ericka Díaz Rodríguez.

Correo: ediazr@ice.go.cr

Rol: Crear, definir e implementar la estrategia y el sistema de gestión de contenido en las diferentes plataformas y canales digitales, que asegure una estandarización de la identidad digital del ICE.


Área de Análisis de Datos

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Estrategia Digital.

Coordinador de proceso: Sughey Salas Ceciliano.

Correo: ssalasc@ice.go.cr.

Rol: Responsable de administrar y gobernar los datos e información de la institución y de sus clientes, definiendo e implementando las buenas prácticas en analítica y explotación de datos, entre otras. Además, debe establecer el modelo de negocio y el marco metodológico que facilite la toma decisiones y la identificación de necesidades y oportunidades.


Dirección de Soluciones Tecnológicas

Directora: Ingrid Arias Vargas.

Correo: IAriasV@ice.go.cr.

Rol: Responsable de diseñar, proveer, operar, mantener y evolucionar los sistemas de información de la Institución, a través de la implementación de la estrategia de servicios tecnológicos y digitales, considerando la habilitación, innovación y transformación digital para asegurar la entrega y disponibilidad de las soluciones.


Área de Gestión de Servicios Digitales

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Soluciones Tecnológicas.

Coordinador de proceso: Cristian Garita Fonseca.

Correo: cgaritaf@ice.go.cr.

Rol: Establecer e implementar la estrategia y los mecanismos para el diseño y la entrega de soluciones tecnológicas y digitales a los clientes y usuarios, considerando la mejora continua.


Área de Arquitectura de Soluciones

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Soluciones Tecnológicas.

Coordinador de proceso: Randall Barnett Villalobos.

Correo: rabarn@ice.go.cr.

Rol: Establecer e implementar la estrategia de la Arquitectura de Soluciones, considerando las mejores prácticas de arquitectura empresarial, marcos de referencia, modelos de madurez y guías en materia de desarrollo.


Área de Operaciones

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Soluciones Tecnológicas.

Coordinador de proceso: Andrés Espinoza Torres.

Correo: anespinoza@ice.go.cr.

Rol: Responsable de establecer e implementar la estrategia de Operación de las Soluciones, así como de administrar la Infraestructura que respalda la operación de los negocios, los procesos operativos y de soporte del ICE necesarios para mantener las aplicaciones e infraestructuras confiables y disponibles.


Dirección de Comercialización de Soluciones Digitales

Directora: Irene Calderón Sánchez.

Correo: ICalderon@ice.go.cr.

Rol: Responsable de definir, desarrollar e implementar estrategias direccionadas a la comercialización y comunicación de productos y servicios digitales, generando nuevas oportunidades de negocios, estableciendo convenios y alianzas, en alineamiento con la estrategia digital de la organización y las necesidades del negocio para generar valor mediante la experiencia cliente, la eficiencia operativa y la mejora continua.


Área de Gestión de Negocios Digitales

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Comercialización de Soluciones Digitales.

Coordinador de proceso: José Romero Hernández.

Correo: jromeroh@ice.go.cr.

Rol: Establecer, desarrollar y ejecutar el plan de negocio que incorpore la gestión de la venta, adopción y mejora continua de los servicios internos de nuevos modelos de negocios y asegurar el retorno de valor para la empresa, en coordinación con el negocio.


Área de Experiencia del Cliente

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Comercialización de Soluciones Digitales.

Coordinador de proceso: Junior Rodríguez Campos.

Correo: jurodriguez@ice.go.cr.

Rol: Establecer, desarrollar, implementar y controlar la estrategia de experiencia del cliente y el marco de gestión, alineada a la propuesta de valor de soluciones de la GTT para lograr experiencias mágicas para el cliente adelantando sus necesidades.


Área de convenios y alianzas

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Comercialización de Soluciones Digitales.

Coordinadora de proceso: Marcela Segura Soto.

Correo: msegura@ice.go.cr.

Rol: Diseñar, desarrollar, implementar la estrategia y el marco de gestión para el establecimiento de alianzas, convenios y acuerdos, considerando la rentabilidad para la institución y sus clientes como eje central.


Área de Endomarketing

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Comercialización de Soluciones Digitales.

Coordinadora de proceso: Dyalá Sevilla Mora.

Correo: dsevillam@ice.go.cr

Rol: Establecer, desarrollar e implementar la estrategia de Endomarketing para lograr el alineamiento entre la gestión del talento para promover la cultura e impactar en la productividad.


Área de Estrategia y Sostenibilidad

Coordinador de proceso: Gustavo Hidalgo Rodríguez.

Correo: ghidalgoro@ice.go.cr.

Rol: Elaborar y proponer el plan de soporte de la GTT, en alineamiento con la Estrategia Institucional, y el plan de sostenibilidad, para la creación de cadena de valor transversal para la sociedad, el ambiente y los entes interesados, así como introducir novedades para modificar los elementos ya existentes, con el fin de mejorarlos o crear nuevos modelos de inversión, operativos, de convergencia y de procesos con la rectoría de la Gerencia General en la ejecución de todos los procesos adscritos a la GTT.


Área de Proyectos Tecnológicos

Coordinador de proceso: Andrea Cristina Blanco Flores.

Correo: ablancof@ice.go.cr.

Rol: Planificar, desarrollar, implementar y controlar el portafolio de programas y proyectos tecnológicos, mediante la definición de metodologías y estándares ágiles que garanticen la factibilidad, el valor y la calidad, trabajando en estrecha relación con el negocio para responder oportunamente a las necesidades de los clientes.


Gerencia de Finanzas

Área de Gobernanza y Cumplimiento

Nivel 1, adscrita a la Gerencia de Finanzas.

Coordinación de Proceso: Tatiana Paniagua Varela.

Correo: tpaniagua@ice.go.cr .

Rol: Responsable de asegurar el desempeño de la gestión para resultados y rendición de cuentas, considerando la efectividad del control interno y la gestión de riesgos, la priorización de las mejores prácticas de estandarización, el uso de herramientas tecnológicas, la evaluación y la mejora continua en la cadena de valor. Además, ejerce el control y seguimiento al cumplimiento de los objetivos estratégicos, así como la rectoría financiera para garantizar el soporte en temas financieros que requiera la Institución.


Área de Sostenibilidad, Estrategia e Innovación

Nivel 1, adscrita a la Gerencia de Finanzas.

Coordinación de Proceso: Sergio Bermúdez Muñoz.

Correo: SBermudez@ice.go.cr.

Rol: Responsable de elaborar y proponer el plan de gestión operativo y orientar la planificación e innovación, la transformación digital, los resultados financieros, la gestión de los proyectos, el desarrollo organizacional y del talento humano; así como de definir los mecanismos de control y seguimiento para asegurar el éxito sostenido y uso óptimo de los recursos. Debe promover soluciones que contribuyan con el equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar social y la protección del medio ambiente, basado en actitudes de equidad, inclusión, impacto colectivo, sostenibilidad, transformación y responsabilidad social como agente de cambio, dándole sostenibilidad a las operaciones actuales, al tiempo que aprovecha nuevas oportunidades de negocio facultadas por su marco jurídico.


Dirección de Contaduría

Directora: Lizbeth Hernández Castillo.

Correo: LHernandez@ice.go.cr.

Rol: Dirección encargada de garantizar la aplicación de la normativa vigente en materia contable y tributaria, mediante la rectoría en dichos temas, para facilitar la toma de decisiones de los usuarios internos y externos del ICE.



Área de Contabilidad Financiera

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Contaduría.

Coordinación de Proceso: Yeimy Sánchez Umaña.

Correo: Ysanchezu@ice.go.cr.

Rol: Asegurar la información financiera contable confiable y oportuna, de conformidad con la normativa contable vigente, para la planificación, evaluación, control y toma de decisiones de los usuarios internos y externos del ICE.


Área de Impuestos

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Contaduría.

Coordinación de Proceso: Cathy Marín Calderón.

Rol: Responsable de atender las obligaciones y requerimientos tributarios del ICE, de manera oficial, confiable y oportuna, de conformidad con la normativa vigente, así como de brindar la asesoría y control correspondientes para la correcta aplicación de la materia tributaria en toda la Institución.


Área de Activos

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Contaduría.

Coordinación de Proceso: Christian Marín Navarro.

Correo: cmarinn@ice.go.cr.

Rol: Brindar el adecuado y oportuno registro y valuación contable de los activos fijos del ICE, de conformidad con la normativa vigente, para garantizar la correcta presentación en los Estados Financieros de la empresa.


Área de Costos

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Contaduría.

Coordinación de Proceso: Jorge Miranda Jiménez.

Correo: jmirandaj@ice.go.cr.

Rol: Brindar información oficial, confiable y oportuna sobre los costos de actividades, productos, servicios y estructuras funcionales del ICE, mediante la definición de modelos que permitan el correcto registro, trazabilidad y análisis de los datos para la toma de decisiones y evaluación permanente de la gestión y su rentabilidad, de acuerdo con la estrategia y políticas de costos de la empresa.


Dirección de Tesorería

Director: Wilson Alvarado Rodríguez.

Correo: walvarado@ice.go.cr.

Rol: Administrar los flujos monetarios y el financiamiento de corto, mediano y largo plazo necesarios para la operación y ejecución de inversiones, bajo criterios de efectividad y optimización.


Área de Ingresos

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Tesorería.

Coordinadora de Proceso: Andrea Hernández Murillo.

Correo: ahernandezmu@ice.go.cr.

Rol: Área responsable de optimizar la administración del efectivo, por medio de la asignación de los recursos necesarios para el cumplimiento de obligaciones y generación de información estratégica para la debida toma de decisiones


Área de egresos

Nivel 1, adscrito a la Dirección de Tesorería.

Coordinadora de proceso: Kattia Vargas Rojas

Correo: kvargasr@ice.go.cr

Rol: Área responsable de ejecutar oportunamente el pago de las obligaciones empresariales, a través de la implementación de las mejores prácticas del mercado y normativa vigente en esta materia, para cumplir las obligaciones contractuales y de toda índole del ICE.


Área de Gestión de Activos y pasivos financieros

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Tesorería.

Coordinadora de proceso: María Auxiliadora Martínez Fonseca.

Correo: mmartinezf@ice.go.cr.

Rol: Proceso encargado de proponer, administrar y dar seguimiento a los financiamientos de corto, mediano y largo plazo requeridos por el ICE, optimizar la rentabilidad del portafolio de inversiones financieras, minimizando el riesgo financiero y garantizando los recursos para atender el flujo de caja y contratar las coberturas financieras de acuerdo al análisis de mercado y las necesidades de la Institución.


Área de Gestión de insumos contables

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Tesorería.

Coordinación de Proceso: Henry Sánchez Umaña.

Correo: Hsanchezu@ice.go.cr.

Rol: Responsable de gestionar la contabilización de las transacciones comerciales de los Negocios asociada con los procesos de venta, facturación, post venta, recaudación y gestión de cobro.


Dirección de Planificación Financiera

Director: Randall Hume Salas.

Correo: RHume@ice.go.cr.

Rol: Responsable de establecer el Plan Financiero, gestión tarifaria, presupuesto y uso eficiente de los recursos para garantizar la rentabilidad de la Institución.


Área de Planeamiento Financiero

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Planificación Financiera.

Coordinación de Proceso: Renato Resenterra Durán.

Correo: rresenterra@ice.go.cr.

Rol: Encargado de elaborar las proyecciones financieras de corto, mediano y largo plazo, del ICE y sus negocios, como base para la planificación financiera, y la formulación y seguimiento del plan financiero.


Área de Tarifas de Electricidad

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Planificación Financiera.

Coordinación de Proceso: María Gabriela Alfaro Jiménez.

Rol: Responsable de diseñar el pliego tarifario del Negocio de Electricidad de acuerdo con el comportamiento de la oferta y demanda, utilizando insumos del negocio, así como el análisis del mercado y las proyecciones de ingresos, para procurar los ingresos requeridos por este Negocio y la competitividad de las tarifas.


Área de Presupuestos

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Planificación Financiera.

Coordinación de Proceso: Errol Muñoz Cortés.

Correo: ermunoz@ice.go.cr.

Rol: Garantizar el uso eficiente de los recursos financieros y presupuestarios a nivel institucional.


Dirección de Estudios Económicos y Financieros

Director: Keiner Arce Guerrero.

Correo: karceg@ice.go.cr.

Rol: Responsable de implementar los modelos de análisis y pronóstico de variables económicas, definir los precios y realizar las evaluaciones financieras necesarias para velar por el retorno de las inversiones y otros modelos de negocio emprendidos por el ICE.


Área de Servicios en competencia y mercado de telecomunicaciones

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Estudios Económicos y Financieros.

Coordinación de Proceso: Rosario Montero Páez.

Correo: romontero@ice.go.cr.

Rol: Apoyar y coordinar para establecer los mecanismos adecuados para la revisión, fijación y validación de tarifas del Negocio Telecomunicaciones, así como de aquellos servicios no regulados de los negocios.


Área de Evaluación Financiera de Proyectos

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Estudios Económicos y Financieros.

Coordinación de Proceso: César A. González Hernández.

Correo: Cgonzalezh@ice.go.cr.

Rol: Realizar las evaluaciones financieras pertinentes de las diversas iniciativas de inversión, para procurar la recuperación de los recursos invertidos y una adecuada rentabilidad de estos.


Área de Estudios Económicos

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Estudios Económicos y Financieros.

Coordinación de Proceso: Raquel Cordero Araica.

Rol: Responsable de analizar, dar seguimiento y pronosticar el comportamiento e impacto en el ICE de las variables relevantes de la economía nacional e internacional.


Dirección de Riesgo Financiero

Director: Ernesto Cantero Salazar.

Correo: ECanteroS@ice.go.cr.

Rol: Responsable de establecer un marco de gestión integral de los riesgos y una cultura de riesgo institucional en cumplimiento de las políticas y procedimientos, según el apetito de riesgo y límites definidos.


Área de Gestión de Riesgo Financiero

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Riesgo Financiero.

Coordinación de Proceso: Max Boza Calvo.

Correo: MBoza@ice.go.cr.

Rol: Garantizar la continuidad del negocio mediante una adecuada gestión de riesgos financiero.


Área de Administración de Riesgo Patrimonial

Nivel 1, adscrita a la Dirección de Riesgo Financiero.

Coordinación de Proceso: Alberto Rodríguez Mora.

Correo: ARodriguez@ice.go.cr.

Rol: Gestionar las acciones de aseguramiento que correspondan para la cobertura de los riesgos patrimoniales que puedan afectar la actividad de los sectores, y con ello la posición competitiva de la empresa.

División Jurídica


Área de Avalúos

Nivel 1, adscrita a la División Jurídica.

Coordinadora de proceso: Mauren Acosta Zamora.

Correo: MAcosta@ice.go.cr

Rol: Valorar los bienes muebles e inmuebles, derechos e indemnizaciones que requiere el ICE, en busca de un valor razonable o de mercado que permita el desarrollo y continuidad de los negocios, de conformidad con las normas internacionales de valoración, amparado a la ley y los lineamientos establecidos para este fin.


Área de Notariado Institucional

Nivel 1, adscrita a la División Jurídica.

Coordinación de Proceso: Pendiente.

Correo: Pendiente.

Rol: Pendiente.


Dirección de Contratación Administrativa

Directora: Ileana Camacho Rodríguez.

Correo: ICamacho@ice.go.cr.

Rol: Dirigir, coordinar, dar seguimiento, controlar la asesoría jurídica y emitir dictámenes jurídicos en materia de contratación administrativa, venta de productos y servicios no regulados, asociaciones empresariales, prácticas comerciales y patrocinios.


Dirección de Consultoría y Procesos Judiciales

Directora: Pendiente.

Correo: Pendiente.

Rol: Pendiente.


Área de Asesoría y Consultoría

Nivel 1, adscrita a la Dirección de consultoría y procesos judiciales.

Coordinación de Proceso: Ana María Bolaños Calderón.

Correo: abolanos@ice.go.cr.

Rol: Asesorar, elaborar, emitir informes y criterios jurídicos a todas las dependencias institucionales, en las diferentes ramas del derecho, excepto en aquellas materias asignadas a otras áreas de la División.


Área de Relaciones Regulatorias

Nivel 1, adscrita a la Dirección de consultoría y procesos judiciales.

Coordinación de Proceso: Pendiente.

Correo: Pendiente.

Rol: Pendiente.


Área de Procedimientos Administrativos y Procesos Judiciales

Nivel 1, adscrita a la Dirección de consultoría y procesos judiciales.

Coordinación de Proceso: Lindsay Arguijo Vargas.

Correo: larguijo@ice.go.cr.

Rol: Ejercer y coordinar la dirección profesional de los procesos judiciales, arbitrales y procedimientos administrativos, así como, asesorar, coordinar y atender todas las gestiones previas que la interposición o tramitación de este tipo de procesos demanden.

Gerencia General 


División Riesgo Empresarial

Jefe de División: Rafael Ángel Fallas Campos.

Correo: RFallasCa@ice.go.cr.

Rol: Fomentar la gobernanza y el liderazgo en el seguimiento y control de las políticas, lineamientos y directrices que se emitan en el marco de sus competencias por el Consejo Directivo y la Gerencia General en materia de riesgo empresarial, empleando metodologías para medir su cumplimiento y aplicación en todos los campos de acción, así como el establecimiento de propuestas para la formulación y fortalecimiento de las políticas y normativa aplicable. Además, tendrá a cargo el seguimiento de las acciones que impliquen su cumplimiento, incluyendo la implementación y ejecución de los proyectos gerenciales y de la efectividad del control interno.


Unidad de Control Interno

Adscrita a la División de Riesgos Empresariales.

Coordinadora de Unidad: Ana Catalina Cordero Araya.

Correo electrónico: ACorderoAr@ice.go.cr.

Rol: Seguimiento en tiempo y calidad técnica a todos los informes que le corresponde atender a la Gerencia General y sus gerencias adscritas, así como llevar el control de las observaciones y recomendaciones que emitan las áreas de evaluación de control como la Auditoría Interna, la Auditoría Externa, la Contraloría General de la República y demás áreas que tengan injerencia en la medición de la efectividad de la estructura de control interno y de la mitigación del riesgo del ICE.



División Gestión de Talento Humano y Desarrollo Organizacional.


Área de Gestión del Conocimiento

Nivel 1, adscrito a la División Gestión de Talento Humano y Desarrollo Organizacional.

Coordinador del Proceso: Jaffet Salazar De Lemos.

Correo: JSalazarDe@ice.go.cr.

Rol: Administrar de forma proactiva el conocimiento y formación (virtual y presencial), a través de la implementación y ejecución de nuevas prácticas que permitan fortalecer y potenciar el conocimiento del personal institucional, promoviendo el desarrollo de competencias y actitudes requeridas hoy en día en todos los niveles jerárquicos, para mejorar, optimizar y eficientizar la productividad y el desempeño en cada unidad de trabajo, ofreciendo una ventaja competitiva a largo plazo en articulación con las estrategias institucionales. A través de las diferentes herramientas y en coordinación con el Área de Comunicación del ICE, promover la Política de Derechos Humanos y la Equidad de Género, la Ética y los Valores, la Misión y la Visión, como pilares fundamentales en la evolución cultural institucional.