Grupo ICE comunica los horarios de atención del ICE, la CNFL, RACSA y Gestión Cobro para los días de fin e inicio de año –del 20 de diciembre de 2025 al 2 de enero de 2026–. En el archivo adjunto se despliega la información para cada una de las empresas.
ICE
El personal técnico laborará en horario normal. Atención de averías
24/7. Ejecutivos Empresariales en horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:36 p.m., excepto los días feriados de ley.
Puntos de venta
Las agencias de Telecomunicaciones y Electricidad, así como las tiendas Kölbi, atenderán en horario habitual; únicamente cerrarán los días feriados jueves 25 de diciembre y jueves 1 de enero.
Las tiendas
Kölbi de los centros comerciales abrirán en el horario particular de cada centro comercial. Los días 24 y 31 de diciembre, tendrán el siguiente horario:Tienda Kölbi Lincoln. 24 de diciembre de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y 31 de diciembre de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Tienda Kölbi Multiplaza Escazú. 24 de diciembre de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y 31 de diciembre de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Tienda Kölbi Multiplaza del Este. 24 de diciembre de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y 31 de diciembre de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Tienda Kölbi Terramall. 24 de diciembre de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y 31 de diciembre de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Tienda Kölbi Mall San Pedro. 24 de diciembre de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y 31 de diciembre de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Tienda Kölbi Paseo Metrópoli. 24 de diciembre de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y 31 de diciembre de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Tienda Kölbi Multicentro Desamparados. 24 de diciembre de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y 31 de diciembre de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
Las siguientes tiendas tendrán horario extendido los días 20 y 21 de diciembre:
- Tienda Kölbi City Mall, de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
- Tienda Kölbi Oxígeno, de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
- Tienda Kölbi Paseo de las Flores, de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
- Tienda Kölbi Urbana Limón, de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. (Sábado 20).
- Tienda Kölbi Quizatlán de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. (Sábado 20).
- Tienda Kölbi Ciudad Quesada de 9:00 a.m. a 4:00 p.m. (Sábado 20).
- Tienda Kölbi Avenida 25 de julio de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Sábado 20).
Los siguientes puntos de venta abrirán de extraordinariamente el sábado 20:
- Agencia San Antonio de Belén: 9:30 a.m. a 4:00 p.m.
- Tienda Kölbi San Francisco: 9:30 a.m. a 4:00 p.m.
- Tienda Kölbi Santo Domingo: 9:30 a.m. a 4:00 p.m.
- Agencia Integrada Grecia: 9:30 a.m. a 1:00 p.m.
- Agencia Integrada Palmares, 9:30 a.m. a 2:00 p.m.
- Tienda Kölbi Ciudad Quesada: I de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Tienda Kölbi Aguas Zarcas: de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Tienda Kölbi La Fortuna: de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Agencia Puerto Viejo de Sarapiquí: de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Agencia Puntarenas de: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Agencia Santa Cruz: de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Agencia Huacas de: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Agencia Nicoya de: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Agencia Cañas de: 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Agencia El Roble: de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
Canales virtuales
- Atención con videollamada. De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Central telefónica ICE Sabana (2000-7720). Cerrada del 22 de diciembre al 4 de enero. Dirección
contactenos@ice.go.cr, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 25 de diciembre y 1 de enero no labora.
- WhatsApp ICE (8550-5550). De lunes a domingo, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Electricidad
Agencia Virtual (agenciaelectricidad.cn.ice.go.cr), icelec@ice.go.cr, redes sociales, y App ICE Electricidad, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 25 de diciembre y 1 de enero no labora.
Líneas gratuitas
-
1194. De lunes a domingo, en horario 24/7. Para soporte para cargadores eléctricos y reporte de averías.
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8000-ICESOC (8000-423762). Para denuncias de robo de cable, afectación a las instalaciones del ICE y atención de alarmas, 24/7. Disponible en la dirección de correo electrónico icesoc@ice.go.cr.
-
800-DENUNCIE (800-33686243). Denuncias por estafas telefónicas o trámites irregulares. De lunes a domingo, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m., excepto 25 y 31 de diciembre, y 1 de enero. Correo electrónico: 800-DENUNCIE@ice.go.cr.
Telecomunicaciones
Pagos de facturación
En sucursales, módulos, o con recaudadores externos (bancos, supermercados o cooperativas).
CNFL
• Atención de averías. 24/7.
• Sucursales y Agencias. Cerradas 24, 25, 26 y 31 diciembre, 1 y 2 enero. Cancelación de facturas en centros de recaudación autorizados. Demás días en horario de atención normal.
• Agencia y atención virtual, WhatsApp, correo electrónico, chat bot, Agencia Virtual y Centro de Atención de Llamadas 800-ENERGIA (800-3637442) y 1026 en horario habitual.
• Movilidad eléctrica. Horario habitual.
RACSA
• Gestión Comercial. De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m.
• Línea de Atención al Ciudadano (1311). De lunes a viernes, de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. Sábados y domingos de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. 25 de diciembre y 1 de enero de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Línea de atención para trámites en la Dirección General de Migración y Extranjería (DGME) 1311. De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. 25 de diciembre y 1 de enero no atenderá.
• 800-NAVEGAR. De lunes a sábado, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Domingos de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. 25 de diciembre y 1 de enero de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Línea de atención TD CAR (Opción 1, 800-NAVEGAR). De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. 25 de diciembre y 1 de enero no atenderá.
• Línea de atención de Receta Digital (2287-0606). De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. 25 de diciembre y el 1 de enero no atenderá.
• Espacios públicos conectados (FONATEL 2258-9777). De lunes a viernes, de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. Sábados y domingos de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. 25 de diciembre y 1 de enero de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• 800 NEGOCIO, Opción 2 (Soporte técnico 5G) y Opción 4 (Trámites administrativos, gestión de reclamos, denuncias o sugerencias). De lunes a viernes, de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. Sábados y domingos de 7:00 a.m. a 10:00
p.m. 25 de diciembre y 1 de enero de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Centro de Operaciones. Monitoreo de Servicios y Atención de incidentes) Línea 800-NEGOCIO, Opción 3 (Soporte Técnico de Conectividad Empresarial) y Opción 4 (Soporte Técnico Servicios Especializados). Horario 24/7, fin e inicio de año.
• Mesa de Ayuda SICOP. De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m., con excepción el 25 de diciembre y el 1 de enero. Contactos disponibles: instituciones@sicop.go.cr y 2287-0250.
• Atención presencial de proveedores. Oficinas cerradas del 22 de diciembre al 2 de enero. En horario normal a partir del 5 de enero. Disponible la dirección de correo electrónico call-center@sicop.go.cr y la línea 1311, Opción 3.
• Atención presencial Firma Digital. Oficinas cerradas del 22 de diciembre al 2 de enero; reabren el 5 de enero. Disponible la dirección firmadigital@sicop.go.cr.
• En horario normal, de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. excepto el 24 de diciembre y del 31 de diciembre al 2 de enero.
Gestión Cobro
- Canales de atención. Cobro administrativo: 2106-0831 y Whatsapp 8485-0571. Cobro judicial: 2106-0861 y Whatsapp 8727-0779.
- Consultas a la dirección de correo electrónico: cobrojudicial@ice.go.cr.
