Laboratorios
Unidad de Laboratorios Metrológicos
Expertos en metrología y calibración
Se ha constituido en referente a las diversas temáticas de la metrología en Variables Eléctricas, Dimensional y Temperatura, Humedad y Presión, con soluciones a nivel institucional y nacional, así como servicios internacionales.
Mantiene el Laboratorio Nacional Designado en Variables Eléctricas por el Laboratorio Costarricense de Metrología (LCM), que otorga la responsabilidad de mantener los patrones primarios de las magnitudes físicas fundamentales, vinculadas con la energía eléctrica.
Utilizan la trazabilidad al Sistema Internacional de Unidades de Medida para brindar servicios de calibración que contribuyen a lograr los niveles de calidad internacional en los servicios que brinda el ICE.
Acreditación
Autodeclaración del Sistema de Gestión
Contacto
Puede obtener información al teléfono 2000-2805 con el Encargado de la Unidad de Laboratorios Metrológicos o al 2000-3156 con el Encargado de Planificación y Costos, o escribir a los correos rdurang@ice.go.cr o ldonato@ice.go.cr; respectivamente.
Tratamiento de Quejas
Cliente presenta una queja (verbal, correo electrónico, encuestas y otro)
1. Se determina si la queja esta relacionada con las actividades de las cuales es responsable el laboratorio
a. En caso negativo, la misma no procede y se le informa a la persona que genero la queja que la misma no será tramitada.
b. En caso positivo, el Gestor de Calidad, le comunica al cliente que su queja será atendida y le envía este diagrama para la atención de dicha queja.
2. De acuerdo con la investigación realizada, se proponen las acciones necesarias para solventar la queja.
3. Una vez finalizadas las acciones, el Gestor de Calidad, le comunica al cliente los resultados del tratamiento de la queja y que esta ha sido atendida.
Se contará con un plazo máximo de 5 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción de la queja, para responder vía correo, el acuse de recibo o para dar una respuesta definitiva.
Todas las solicitudes de servicios son sometidas a valoración a lo interno de la empresa.
