Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es ¡Es Eléctrico!?
Es una aplicación mediante la cual un cliente interesado en utilizar las estaciones de carga rápida ¡Es Eléctrico! debe realizar el proceso de suscripción para tener acceso a este servicio.
2. ¿Cómo se puede suscribir a ¡Es Eléctrico!?
El cliente tiene 2 opciones para suscribirse a la aplicación ¡Es Eléctrico!:
1. Descarga la aplicación ¡Es Eléctrico! de su tienda favorita (para terminales Android y IOS), llena el formulario y acepta las condiciones, y espera respuesta de aprobada la suscripción.
2. Ingresa al siguiente enlace: ¡Es Eléctrico!
3. ¿Se debe firmar algún contrato de suscripción para utilizar la plataforma ¿Es Eléctrico!?
No, el cliente solamente debe aceptar los términos y condiciones al momento de realizar la suscripción en la plataforma ¡Es Eléctrico!.
4. ¿Cuáles son los requisitos para suscribirse a ¡Es Eléctrico!?
a) Número de cédula física
b) Correo electrónico
c) Número de teléfono
d) Dirección exacta
e) Información de exoneración, en caso de que exista
f) Información de la tarjeta como medio de pago
5. ¿Quiénes se pueden suscribir a ¡Es Eléctrico!?
Pueden suscribirse personas físicas y jurídicas que utilicen vehículos eléctricos.
6. ¿Qué costo tiene la suscripción?
La suscripción es gratuita.
7. ¿Se necesita algún medio de pago para suscribirse a ¡Es Eléctrico!?
Sí, se necesita afiliar una tarjeta de débito o crédito (Visa o Mastercard).
8. ¿Se necesita algún tipo de dispositivo para utilizar las estaciones de carga rápida ¡Es Eléctrico!?
Sí, el cliente necesita utilizar el dispositivo que estará recibiendo una vez sea atendido el trámite de su solicitud de suscripción.
9. ¿Cuál es el costo del dispositivo tarjeta ¡Es Eléctrico!?
La suscripción incluye un dispositivo gratuito correspondiente a la primera tarjeta, a partir de la segunda tarjeta se tiene un costo de $8 por tarjeta.
10. ¿Cuál es el máximo de dispositivos que se pueden adquirir?
La persona física puede optar por un máximo de 5 dispositivos ¡Es Eléctrico!
La persona jurídica que requiere más de 5 dispositivos debe solicitarlos al correo electrónico icelec@ice.go.cr
11. ¿Qué se debe hacer en caso de que se me bloquee el dispositivo tarjeta como medio de pago, al momento de la carga?
a) El cliente debe verificar la fecha de vencimiento de la tarjeta de débito o crédito registrada en la plataforma ¡Es Eléctrico!, en caso de estar vencida debe proceder a incluir otro medio de pago.
b) En el caso de la tarjeta de débito, el cliente debe verificar que la cuenta de ahorro tenga saldo suficiente.
c) También puede verificar que no tenga saldos pendientes de pago.
12. ¿Qué se debe hacer en caso de robo o pérdida del dispositivo ¡Es Eléctrico!?
a) El cliente debe ingresar a la aplicación y desactivar la tarjeta o llamar a la Línea 8000 ICELEC (8000-423532).
b) Si desea solicitar reposición debe tramitar una nueva tarjeta y cubrir el costo de la misma.
13. ¿Cuál es el medio por el que el cliente va a recibir la facturas y notificaciones?
Las facturas serán remitidas al correo electrónico definido por el cliente en el acto de la suscripción, éste se tendrá como el medio de contacto oficial para la remisión de la facturación y notificaciones.
14. ¿Qué medios se pueden utilizar para realizar consultas varias y reclamos sobre la plataforma ¡Es Eléctrico!?
El ICE pone a disposición del cliente cualquiera de los siguientes canales:
1. Línea 8000 ICELEC (8000-423532)
2. Correo electrónico icelec@ice.go.cr
15. ¿Qué se debe hacer en caso de que ya no requiera el servicio?
Enviar un correo electrónico a icelec@ice.go.cr, solicitando dar de baja a la suscripción, devolver la tarjeta o dispositivo ¡Es Eléctrico!, ya que en caso de que no se devuelva se realizará el cargo a la tarjeta, además cancelar los saldos pendientes.
16. ¿Qué son estaciones de carga?
Una estación de carga es un equipo instalado en un lugar en específico que le permite abastecer de energía su vehículo eléctrico. Están ubicadas estratégicamente sobre las principales carreteras a nivel nacional.
17. ¿Qué debo hacer para poder utilizar una estación de carga rápida ¡Es Eléctrico!?
Debo suscribirme en la plataforma ¡Es Eléctrico!, descargar la aplicación que lleva ese nombre, completar el formulario, aceptar las condiciones y esperar la entrega del dispositivo tarjeta ¡Es Eléctrico!
18. ¿Dónde puedo encontrar las ubicaciones de las estaciones de carga?
En la aplicación ¡Es Eléctrico! o ingresando a la página www.grupoice.com, sección Electromovilidad.
19. ¿Qué medios puedo utilizar para realizar reportes de avería de las estaciones ¡Es Eléctrico!?
Para la atención de reporte de averías debe llamar al 8000 ICELEC (8000-423532).
20. ¿Quiénes pueden utilizar las estaciones de carga rápida ¡Es Eléctrico! a nivel nacional?
Todos los clientes que realicen la suscripción en la aplicación ¡Es Eléctrico!.
21. ¿Qué se puede ver en la aplicación acerca de los cargadores ¡Es Eléctrico!?
Se puede saber si están disponible, ocupados o fuera de servicio en tiempo real.
22. ¿Cómo saber a qué distancia está el próximo cargador ¡Es Eléctrico! y qué conectores dispone?
Si ya está inscrito y descargó el APP “Es Eléctrico” debe activar el GPS de su celular, abrir el mapa y seleccionar el cargador; la aplicación le indicará la distancia del próximo cargador más cercano y el tipo de cargadores que dispone.
23. ¿Cuáles son los tipos de conectores con que cuentan los cargadores de la red ¡Es Eléctrico!?
Los tipos de conectores son: CHAdeMO, GB/T, CCSI. En la plataforma ¡Es Eléctrico!, al darle clic al detalle de cada cargador, podrá saber qué tipo de conectores dispone cada uno.
24. ¿Cuántos vehículos pueden conectarse a la vez en un cargador rápido ¡Es Eléctrico!?
De los 38 cargadores rápidos ¡Es Eléctrico! del ICE, 28 permiten conectar 2 vehículos a vez en la medida que ambos vehículos usen cargadores diferentes, por su parte 10 de estos solo permiten la conexión de un automóvil a la vez.
25. ¿Cuál es la diferencia de uso entre un cargador rápido y uno semi rápido en relación con la APP ¡Es Eléctrico!?
La principal diferencia para usar un cargador rápido es que el usuario deberá estar previamente inscrito para hacer uso de la estación de carga. Para el cargador semi rápido, el único requisito de uso es que cargador esté disponible.
