Última actualización: 1 jul. 2022

Para el ICE, sus aportes son esenciales para el mejoramiento de nuestra gestión y de las soluciones que podemos brindarle con nuestros servicios.

Ponemos a disposición los siguientes canales donde puede realizar sus sugerencias o reclamos:

En electricidad:

En telecomunicaciones:

  • Línea telefónica 800 USUARIO
  • Centro de servicio al cliente 1193
  • Correo electrónico: TELEGEST@ice.go.cr

Conozca sus derechos para presentar reclamaciones

El usuario final de los servicios de electricidad y telecomunicaciones tiene el derecho de acudir ante el ICE a presentar un reclamo o queja por alguna disconformidad con los servicios contratados.

Dicho derecho puede ser ejercido de la siguiente forma:

  • Llamando al Centro de Servicio al Cliente y/o acudiendo a nuestras agencias ICE y tiendas kölbi ubicadas en todo el país, aportando los documentos o insumos que se consideren pertinentes, en caso que se cuente con los mismos.
  • El personal de atención al público recibirá el reclamo o queja y le asignará un número de consecutivo, el cual será único y lo identificará para seguimiento del caso.
  • El plazo máximo para resolver es de 10 días naturales después de la presentación del reclamo o queja, la cual se notificará en el medio fijado cuando se presentó el reclamo.
  • Si transcurrido el plazo de los 10 días naturales no ha obtenido respuesta o la misma no satisface sus intereses, le asiste el derecho de acudir ante la SUTEL y presentar un respectivo reclamo, siguiendo los pasos que establece en su página web.


Formulario

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