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Sala de Prensa

Servicios de electricidad y telecomunicaciones: ICE dispone de medios virtuales para consultas y trámites

Última actualización: Mar 18, 2020

El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) dispone de medios y facilidades virtuales seguros para realizar consultas y trámites de sus servicios de electricidad y telecomunicaciones.

 

La atención de gestiones por internet, las aplicaciones móviles, la autogestión y la vía telefónica evitan desplazamientos a las agencias, ante la emergencia sanitaria que enfrenta el país. Los principales medios son:

 

Electricidad

Agencia Virtual (agenciaelectricidad.grupoice.com)

 

- Solicitud de servicio nuevo.
- Traslado de medidor.
- Reconexión o reporte de pago.
- Actualización de datos.
- Asignación de usuarios.
- Solicitud de cambio de tarifa o de voltaje.
- Desconexión de servicio.
- Buzón de sugerencias.
800 Energía (800 3637 442)
- Atención personalizada de ejecutivo de servicio al cliente.
Correo electrónico (icelec@ice.go.cr)
- Consultas o trámites.
App ICE Electricidad
- Reporte de averías.
- Consulta de recibo eléctrico.
- Información de interrupciones programadas.
Líneas 1026 y 8000 ICELEC (8000 423 532)
- Reporte y consulta de averías.

 

Telecomunicaciones

App mi kölbi

 

- Consulta y arreglo de pago.
- Consulta de facturación.
- Activación de roaming.
- Consulta de saldos.
- Crear una kömunidad kölbi.
- Renovación de planes.
- Realizar recargas prepago.
- Consultar consumo.
- Adquisición de paquetes de internet.
- Información de puntos de venta.
www.kölbi.cr
- Consulta y arreglos de pago.
- Consulta de facturación.
- Activación de roaming.
- Consulta de saldos.
- Compra de servicios y terminales
- Adquirir kölbi hogar internet.
- Aumento la velocidad de internet.
- Cambio o traslado de teléfono fijo.
- Solicitud de PUK.
- Activación de facilidades de servicio de voz (video llamada, número privado, llamada internacional, servicio 900, solicitud de llamada o casillero de voz).
- Adquirir líneas, planes postpago y kits prepago.
Autogestión (al *888# con menú desplegado o SMS al 8888)
- Consulta de facturación.
- Activación y desactivación de roaming.
- Consumo.
- Consulta y adquisición de paquetes de internet.
- Activar número kölbi favorito.
- Activación de facilidades de servicio de voz (video llamada, número privado, llamada internacional, servicio 900, solicitud de llamada o casillero de voz).
- Topes de consumo.
- Activación de beneficios.
Líneas kölbi
- 1193. Centro de Atención al Cliente (ventas, facturación, asistencia celular, telefonía fija e internet).
- 1119. Atención de averías.

Se autoriza la reproducción del texto e imágenes citando fuente original. El Grupo ICE reserva estos correos para la atención de consultas de prensa sobre las publicaciones aquí divulgadas: AViquez@ice.go.cr, RMonge@ice.go.cr y DJaramillo@ice.go.cr. Además, puede utilizar los números telefónicos de la Oficina de Prensa 2000-8264, 2000-8550 y 2000-9722.

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