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Sala de Prensa

Atención al público y servicios de Grupo ICE durante Semana Santa

Última actualización: Apr 3, 2020

En cumplimiento a las directrices de las Autoridades nacionales ante la emergencia sanitaria vivida en el país, Grupo ICE comunica las disposiciones que cada una de sus empresas adoptará durante la Semana Santa, en cuanto a la atención de sus clientes.

Se informa a detalle del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), la Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL), Radiográfica Costarricense (RACSA) y Gestión de Cobro.

Las agencias y las tiendas del ICE estarán cerradas a partir del sábado 4 y hasta el domingo 12 de abril, inclusive.
No obstante, nuestros canales virtuales estarán disponibles:

Telecomunicaciones

• App mi kölbi.
www.kolbi.cr.
• Autogestión (al *888# con menú o SMS al 8888).
• Líneas kölbi: 1193 y 1119.
• Redes sociales.
• Personal técnico laborará en horario normal del lunes 6 al miércoles 8 de abril.
• Atención de averías en horario 24/7.

800–DENUNCIE (Recepción de denuncias por fraude en telecomunicaciones)

• Atención de lunes a miércoles, de 6:30 a.m. a 4:36 p.m. y domingo, de 8:00 a.m. a 1:00 p.m., o a la dirección de correo
electrónico 800–DENUNCIE@ice.go.cr.

Electricidad

• Agencia Virtual: agenciaelectricidad.grupoice.com.
• Correo electrónico: icelec@ice.go.cr.
• App ICE Electricidad, para consultas y pagos de facturas.
• Línea 1026. Horario 24/7.
• 8000–ICELEC (8000–423532). De lunes a miércoles, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• 800–ENERGÍA (800–3637442). De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m., y sábado de 7:00 a.m. a 12 p.m.
• Chat en www.grupoice.com. De lunes a miércoles, de 8:00 a.m a 5:00 p.m.

8000–ADULTO (8000–238586) 

•  Línea exclusiva para clientes mayores de 65 años. De lunes a miércoles, de 8:00
a.m. a 5:00 p.m.


Línea 8000–ICESOC (8000–423762)


• Atención normal 24/7 para la recepción de denuncias por robo de cable, o a la dirección icesoc@ice.go.cr.

Las sucursales y las agencias de la CNFL estarán cerradas durante esta semana.
• Se mantienen todos los canales virtuales en los horarios:

Atención de llamadas

• La línea gratuita 800–ENERGIA (800–3637442) laborará toda la semana en horario normal, en horario de 7:00 a.m.
a 6:00 p.m., y el sábado de 7:00 a.m. a 12 p.m.
• La línea 1026 (para averías) estará disponible 24/7.

Atención virtual

• Web chat en www.cnfl.go.cr.
• WhatsApp Empresarial: 8319–5273.
• Redes sociales.
Toda la semana, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.; sábado y domingo de 7:00 a.m. a 3:00 p.m. También, disponibles
las cuentas de correo electrónico: atencionvirtual@cnfl.go.cr, agenciavirtual@cnfl.go.cr y 800energia@cnfl.go.cr.

Pagos

• Los clientes pueden recurrir a recaudadores externos (bancos, supermercados o cooperativas).

Durante la siguiente semana, RACSA atenderá vía telefónica y virtualmente los siguientes servicios:

Departamento de Ventas

• Lunes, martes y miércoles, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m. Jueves y viernes no laborará.

Mesa de Servicios Especializados

• Monitoreo de servicios e incidentes en horario 24/7. Contacto por medio de las líneas 800–NEGOCIO (2287–0404
y 2287–0333).
• Se mantendrán guardias técnicas y protocolos de atención para garantizar la continuidad de los servicios.

Centro de Relación con Clientes 800–NAVEGAR y 1311

• Atenderá lunes, martes y miércoles, de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.; jueves y viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.; sábado
de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., y domingo de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Centro de llamadas del proyecto Zii para todos

• Atención de consultas e incidentes en horario 24/7, al 2258–9777.
Call Center 800–Consumo (MEIC)
• Abierto lunes, martes y miércoles, de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Jueves y viernes no laborará.

SICOP

• Sin interrupción durante toda la semana.

Para arreglos de pago durante la Semana Santa, se recibirán las consultas por medio de los teléfonos 2000–8844 y 2003–6045, de lunes a miércoles, de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.

Se autoriza la reproducción del texto e imágenes citando fuente original. El Grupo ICE reserva estos correos para la atención de consultas de prensa sobre las publicaciones aquí divulgadas: AViquez@ice.go.cr, RMonge@ice.go.cr y DJaramillo@ice.go.cr. Además, puede utilizar los números telefónicos de la Oficina de Prensa 2000-8264, 2000-8550 y 2000-9722.

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