Web Content Viewer

Sala de Prensa

Atención al público y servicios de Grupo ICE durante Semana Santa

Última actualización: Apr 3, 2020

En cumplimiento a las directrices de las Autoridades nacionales ante la emergencia sanitaria vivida en el país, Grupo ICE comunica las disposiciones que cada una de sus empresas adoptará durante la Semana Santa, en cuanto a la atención de sus clientes.

Se informa a detalle del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), la Compañía Nacional de Fuerza y Luz (CNFL), Radiográfica Costarricense (RACSA) y Gestión de Cobro.

Las agencias y las tiendas del ICE estarán cerradas a partir del sábado 4 y hasta el domingo 12 de abril, inclusive.
No obstante, nuestros canales virtuales estarán disponibles:

Telecomunicaciones

• App mi kölbi.
www.kolbi.cr.
• Autogestión (al *888# con menú o SMS al 8888).
• Líneas kölbi: 1193 y 1119.
• Redes sociales.
• Personal técnico laborará en horario normal del lunes 6 al miércoles 8 de abril.
• Atención de averías en horario 24/7.

800–DENUNCIE (Recepción de denuncias por fraude en telecomunicaciones)

• Atención de lunes a miércoles, de 6:30 a.m. a 4:36 p.m. y domingo, de 8:00 a.m. a 1:00 p.m., o a la dirección de correo
electrónico 800–DENUNCIE@ice.go.cr.

Electricidad

• Agencia Virtual: agenciaelectricidad.grupoice.com.
• Correo electrónico: icelec@ice.go.cr.
• App ICE Electricidad, para consultas y pagos de facturas.
• Línea 1026. Horario 24/7.
• 8000–ICELEC (8000–423532). De lunes a miércoles, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• 800–ENERGÍA (800–3637442). De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m., y sábado de 7:00 a.m. a 12 p.m.
• Chat en www.grupoice.com. De lunes a miércoles, de 8:00 a.m a 5:00 p.m.

8000–ADULTO (8000–238586) 

•  Línea exclusiva para clientes mayores de 65 años. De lunes a miércoles, de 8:00
a.m. a 5:00 p.m.


Línea 8000–ICESOC (8000–423762)


• Atención normal 24/7 para la recepción de denuncias por robo de cable, o a la dirección icesoc@ice.go.cr.

Las sucursales y las agencias de la CNFL estarán cerradas durante esta semana.
• Se mantienen todos los canales virtuales en los horarios:

Atención de llamadas

• La línea gratuita 800–ENERGIA (800–3637442) laborará toda la semana en horario normal, en horario de 7:00 a.m.
a 6:00 p.m., y el sábado de 7:00 a.m. a 12 p.m.
• La línea 1026 (para averías) estará disponible 24/7.

Atención virtual

• Web chat en www.cnfl.go.cr.
• WhatsApp Empresarial: 8319–5273.
• Redes sociales.
Toda la semana, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m.; sábado y domingo de 7:00 a.m. a 3:00 p.m. También, disponibles
las cuentas de correo electrónico: atencionvirtual@cnfl.go.cr, agenciavirtual@cnfl.go.cr y 800energia@cnfl.go.cr.

Pagos

• Los clientes pueden recurrir a recaudadores externos (bancos, supermercados o cooperativas).

Durante la siguiente semana, RACSA atenderá vía telefónica y virtualmente los siguientes servicios:

Departamento de Ventas

• Lunes, martes y miércoles, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m. Jueves y viernes no laborará.

Mesa de Servicios Especializados

• Monitoreo de servicios e incidentes en horario 24/7. Contacto por medio de las líneas 800–NEGOCIO (2287–0404
y 2287–0333).
• Se mantendrán guardias técnicas y protocolos de atención para garantizar la continuidad de los servicios.

Centro de Relación con Clientes 800–NAVEGAR y 1311

• Atenderá lunes, martes y miércoles, de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.; jueves y viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.; sábado
de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., y domingo de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Centro de llamadas del proyecto Zii para todos

• Atención de consultas e incidentes en horario 24/7, al 2258–9777.
Call Center 800–Consumo (MEIC)
• Abierto lunes, martes y miércoles, de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Jueves y viernes no laborará.

SICOP

• Sin interrupción durante toda la semana.

Para arreglos de pago durante la Semana Santa, se recibirán las consultas por medio de los teléfonos 2000–8844 y 2003–6045, de lunes a miércoles, de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.

Se autoriza la reproducción del texto e imágenes citando fuente original. El Grupo ICE reserva estos correos para la atención de consultas de prensa sobre las publicaciones aquí divulgadas: AViquez@ice.go.cr, RMonge@ice.go.cr y DJaramillo@ice.go.cr. Además, puede utilizar los números telefónicos de la Oficina de Prensa 2000-8264, 2000-8550 y 2000-9722.

imagen del Logo de Grupo ICE

August 3, 2020

ver noticia completa [+]

Pérdidas por robo de cable superan los ₡1.292 millones en 2020

- Fuerza Pública ha detenido 84 personas este año. - Delincuentes han sustraído 120.660 metros de cable entre enero y julio. ver noticia completa [+]

imagen del Logo de Grupo ICE

July 29, 2020

ver noticia completa [+]

Por plataforma SICOP: ICE rematará 33 vehículos el 13 de agosto

- Tipo sedán y pick up, además de lotes de repuestos. - Oferta puede consultarse en SICOP y en el plantel del ICE en Pavas, únicamente con cita. ver noticia completa [+]

Se autoriza la reproducción del texto e imágenes citando fuente original.

Noticias Anteriores

imagen del Logo de Grupo ICE
July 3, 2020

Convenio ICE-UCR facilita condiciones de teletrabajo para funcionarios de casa de enseñanza

- Oferta dirigida al personal docente y administrativo. - Brinda precio diferenciado, mayor velocidad y alta estabilidad de conexión. - Colaboradores pueden solicitar planes o mejorar los contratados.

ver noticia completa [+]

imagen del Logo de Grupo ICE
July 2, 2020

Desde 1960: ICE suma 21 millones de árboles donados

- En 2020 entregará 500.000 para regiones Pacífico, Caribe y Chorotega. - Protegen agua y mitigan efectos del cambio climático.

ver noticia completa [+]

imagen del Logo de Grupo ICE
June 26, 2020

ICE rematará 10 propiedades el 30 de junio

- Localizadas en la Zona de Los Santos, Alajuela, Cartago, Heredia y Guanacaste. - Subasta se efectuará por medio de la plataforma SICOP.

ver noticia completa [+]

imagen del Logo de Grupo ICE
June 24, 2020

Clientes deberán usar mascarillas o caretas para ingresar a agencias y tiendas del ICE

Siguiendo lo establecido en los lineamientos emitidos por el Ministerio de Salud, a partir del sábado 27 de junio de 2020, los clientes que visiten nuestras agencias y tiendas deberán portar mascarillas o caretas.

ver noticia completa [+]

imagen del Logo de Grupo ICE
June 22, 2020

Clientes de kölbi donan ₡140 millones para la campaña ¡Con vos podemos!

- Monto fue recaudado con mensajes SMS a través de las plataformas del ICE. - Beneficia a personas y familias afectadas por emergencia nacional.

ver noticia completa [+]

imagen del Logo de Grupo ICE
June 18, 2020

kölbi lidera velocidad y experiencia de video de red móvil en Costa Rica

- Clientes kölbi disfrutan la mayor velocidad de descarga en 4G. - En video supera por 10,1% al segundo operador.

ver noticia completa [+]

imagen del Logo de Grupo ICE
June 5, 2020

ICE y MEP implementan programa de visitación virtual al Museo Histórico y Tecnológico

- Entre mayo y junio impartirán 21 charlas a estudiantes de escuelas y colegios. - Experiencia mantiene a jóvenes vinculados con el sistema educativo.

ver noticia completa [+]

imagen del Logo de Grupo ICE
May 25, 2020

Por COVID-19: ICE formaliza 1.167 arreglos de pago con clientes comerciales e industriales

- Interesados deben demostrar afectación por emergencia sanitaria. - Beneficio debe solicitarse en línea mediante www.grupoice.com.

ver noticia completa [+]

Se autoriza la reproducción del texto e imágenes citando fuente original.

¿Necesita ayuda?
${loading}