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Última actualización: 07/08/13

kölbi email

kölbi e-mail te permite enviar y recibir correos electrónicos en tu celular. Tu cuenta del correo de kölbi hogar internet será la cuenta principal y podés sincronizar hasta cuatro cuentas de correo adicionales. Te permite actualizar información de contactos, calendarios y tareas, siempre y cuando tus cuentas y teléfono móvil lo permitan.

Beneficios

  • Acceso en tiempo real del correo electrónico.
  • Es un servicio de valor agregado para usuario de kölbi hogar internet.
  • Podés configurar en tu servicio móvil varias cuentas de correo simultáneamente.
  • Elegís que e-mail querés recibir y en que horarios.
  • No se contempla ningún cargo por subscripción o uso del servicio kölbi e-mail; sin embargo los datos que descargués, se contabilizarán respecto al plan de internet que poseas.

 

¿Dónde lo solicito?

Para habilitar el servicio, debés enviar tu número de teléfono móvil en el campo de asunto, desde tu correo kölbi hogar internet a la cuenta kolbiemail@ice.co.cr.

Luego el sistema te enviará los mensajes a tu celular indicando los pasos a seguir para realizar la configuración.

Requisitos:

  • Tener una cuenta de correo kölbi hogar internet activa.
  • Contar con el servicio kölbi internet activo.

 

¿Cómo se utiliza?

Una vez que habilitás el servicio en tu teléfono móvil, podés acceder desde tu teléfono móvil o computadora a la siguiente página: http://kolbiemail.ice.cr

Debés ingresar tu usuario y contraseña y el portal te desplegará cual es la cuenta activa, el teléfono que estas utilizando y podrás ingresar a personalizar tus opciones:

  • Agregar cuentas de correo.
  • Eliminar cuentas de correo ( excepto la cuenta de correo ICE).
  • Filtros de correo.
  • Frecuencia de actualización y notificación.
  • Activación/desactivación del envío de anexos de correo.
  • Activación/desactivación del servicio.
  • Horarios de entrega de correos.

Manual uso portal kolbi email

Para que aprovechés las facilidades del servicio, se requiere que los teléfonos soporten los siguientes protocolos:

  • OMA CP: para configurar el dispositivo móvil automáticamente.
  • OMA DS: sincroniza contactos, las entradas del calendario y áreas.
  • IMAP Idle (1), OMA EMN: es recomendable que el teléfono cuente al menos con uno de estos estándares, utilizados para la notificación de correo electrónico entrante.

(1) Cuando el teléfono es configurado para recibir notificaciones bajo la modalidad IMAP Idle, consumirá más recursos, tanto de red como energía de la batería.

Las múltiples conexiones con los servidores de correos podrían disminuir el rendimiento de la batería de su teléfono móvil.

 

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo habilito el servicio?
Debés enviar un correo a la dirección kolbiemail@ice.co.cr desde tu correo kölbi hogar internet con tu número de teléfono anotado en el asunto. Recibirás un mensaje con las indicaciones para instalar el servicio.

2. ¿Cuánto cuesta esta facilidad?
Es un servicio que no tiene ningún cargo adicional, sin embargo los datos que descargués, se contabilizarán según el plan de Internet Móvil que tengás.

3. ¿Si salgo del país, puedo utilizar el servicio de kölbi e-mail?
El servicio podés utilizarlo en países con los que ICE tenga convenios, en este caso aplicarán las tarifas existentes para el servicio de Roaming datos.
Si no deseás utilizarlo, podés deshabilitar el servicio desde el portal de administración.

4. ¿Qué es el portal de administración del servicio kölbi e-mail?
Es un sitio Web/Wap desde el cual podés configurar distintas opciones de uso del servicio.
Para acceder desde tu móvil o computadora ingresa a http://kolbiemail.ice.cr

5. ¿Cuáles son los celulares que soportan esta facilidad?
Los siguientes teléfonos soportan todas las funcionalidades de la sincronización (correo electrónico, calendario, contactos, notas y tareas).

    • Nokia 5800
    • Nokia E71
    • Nokia 2730
    • Nokia 5130
    • Sony Ericsson W508
    • Sony Ericsson C510

Nota:

  • Otros teléfonos también permiten utilizar el servicio pero sin alguna de las facilidades adicionales de sincronización.
  • La funcionalidad del servicio dependerá de las prestaciones de cada teléfono móvil, muchos en el mercado soportan la activación del servicio pero no la sincronización automática (push), por lo que es necesario sincronizar manualmente (enviar y recibir) desde el teléfono móvil.

6. ¿Si elimino el servicio kölbi hogar internet puedo seguir utilizando la sincronización de correo con otras cuentas?
No, debido a que la cuenta de correo kölbi hogar internet es la cuenta principal, si se elimina el servicio se elimina esta cuenta de correo.

7. ¿Cómo se agregan cuentas de correo adicionales?
Podés ingresar al portal de administración http://kolbiemail.ice.cr desde tu teléfono móvil o desde tu computadora, y ahí:

    • Selecciona la opción "Añadir cuentas de correo".
    • En una pantalla se te solicitará el correo y la clave de las nuevas cuentas que deseés agregar.

Recordá que Yahoo habilita el acceso POP solo si adquirís el servicio Yahoo Plus. Si la cuenta que deseás agregar es una del servicio Gmail, deberás primero ir a la página de configuración de Gmail y habilitar el acceso POP o IMAP4 para tu cuenta.

8. No recibo notificaciones de kölbi e-mail en mi teléfono desde que cambié la contraseña de mi cuenta de correo, ¿a qué se debe?
Si has realizado un cambio de contraseña para alguna de tus cuentas de correo electrónico configuradas en kölbi e-mail, debés ingresar en el portal de administración digitando la nueva contraseña que utilizás en tu correo electrónico para que kölbi-email pueda utilizarla.

9. ¿Cómo se eliminan cuentas de correo?
Podés ingresar al portal de administración http://kolbiemail.ice.cr desde tu teléfono móvil y seleccioná la opción “Eliminar cuentas de correo”; o desde tu computadora y dar “click” en borrar según la cuenta de correo que corresponda.

10. Si salgo del país y no utilizo el servicio, ¿se desactiva mi cuenta?
El sistema elimina las cuentas de la plataforma de sincronización si no se utiliza el servicio por más de dos meses.

11. ¿Por qué kölbi e-mail no me envía notificaciones de nuevos correos electrónicos desde que encendí mi teléfono?
Esto se debe a que durante el tiempo que tu teléfono estuvo apagado kölbi e-mail intentó enviarte las notificaciones, al no estar disponible, suspendió la entrega.
Para reactivarlo es recomendable que realicés una sincronización manual según el menú de tu teléfono, esto le indicará a kölbi e-mail que estás disponible para seguir recibiendo tus correos.

12. ¿Cómo desactivo el servicio si me roban el teléfono o lo extravío?
Ingresando vía Web desde el portal de administración http://kolbiemail.ice.cr :

    • Ingresá a Push.
    • Desactivá la opción "Habilite push en el aparato"
    • El sistema no enviará más correos a tu servicio móvil.

 

Asistencia y soporte

Si tenés alguna duda podés consultar los siguientes medios:

  • Al correo telegest@ice.go.cr
  • Centro de Servicio al Cliente 1115 ó 1193.
  • Consultas acerca de tus cuentas de correo acelera llamá al 1119.