Kölbi

1. ¿En qué consiste el servicio de kölbi Asistencia?

El servicio kölbi asistencia es una facilidad tanto en telefonía fija como en telefonía móvil postpago.  El servicio comprende de trece diferentes tipos de coberturas, entre ellas: vial, legal, hogar, médica, por medio de las cuales podrás obtener asistencia, dependiendo de los tipos de cobertura que tengás disponible.

 

2. ¿Cuáles son las coberturas que ofrece el servicio kölbi Asistencia? 

El servicio está compuesto de:

  • Asistencia vial
  • Asistencia viajes nacionales
  • Asistencia legal
  • Asistencia hogar
  • Asistencia PC
  • Asistencia médica
  • Asistencia odontológica
  • Asistencia funeraria
  • Asistencia a la tercera edad
  • Asistencia veterinaria
  • Asistencia al desempleo
  • Asistencia al deporte
  • Asistencia culinaria

 

3. ¿Cuál es la diferencia entre el servicio kölbi asistencia en telefonía fija y el de telefonía móvil postpago?

La diferencia entre ambos servicios, es que kölbi asistencia en telefonía fija, se brinda como una facilidad a un teléfono fijo y el cual viene identificado en el recibo telefónico, kölbi asistencia en telefonía móvil postpago, se brinda como una facilidad a los planes de telefonía móvil postpago existentes y viene identificado en el recibo telefónico del servicio móvil.

 

4. ¿Por qué  la empresa GEA de Costa Rica, me llama y ofrece el servicio kölbi Asistencia?

kölbi realizó un convenio con la empresa GEA de Costa Rica, la cual es líder a nivel latinoamericano en  brindar servicios de asistencia. Dentro de este convenio la fuerza de ventas y el telemercadeo son realizados por GEA Costa Rica, la cuál ofrece su servicio a clientes del ICE por medio de dicha relación.

 

5. ¿Si soy el usuario, pero no el propietario de la línea puedo adquirir el servicio?

No, el servicio kölbi Asistencia debe ser aceptado por el propietario de la línea, cuya llamada será grabada por la empresa GEA de Costa Rica, como respaldo ante el cliente final.

 

6.  ¿Un cliente puede tener más de un servicio kölbi asistencia?

Sí, únicamente se puede brindar por cada número de teléfono fijo o  móvil postpago a nombre del cliente.

 

7. ¿En cuánto tiempo quedará activo el servicio después de la llamada?

El servicio se activa 48 horas después de la llamada recibida y la aceptación del servicio.

 

8. ¿Cómo se realiza el pago del servicio?

El cobro se hará mensualmente en la factura telefónica de tu servicio de telefonía fija convencional o de telefonía móvil postpago.

 

9.¿Cuánto cuesta el servicio kölbi Asistencia?

El servicio tiene un costo de $ 4.5 mensuales o su equivalente, en colones según tipo de cambio vigente.

 

10. ¿El servicio puede ser solicitado por cualquier suscriptor del kölbi?

Inicialmente, el servicio será ofrecido a una cartera seleccionada de clientes, por lo que, únicamente podrá tener el servicio aquel cliente que fue contactado por la empresa GEA de Costa Rica.

 

11. ¿Cómo puedo contactarme con GEA de Costa Rica?

  • Para Asistencias puede comunicarse al número: 2211-6566.
  • Para solicitar el servicio, información o retiros puede comunicarse a los números: 2211-6567 ó 2211-6568.
  • El número principal de GEA Costa Rica es el 2211-6300.
  • Correo electrónico: kolbiasistencia@geainternacional.com.
  • Dirección: Barrio Don Bosco, Edificio Centro Corporativo Internacional, piso 4.

 

12. ¿Qué sucede si al brindarme un servicio de asistencia el proveedor comete o causa algún daño en mi contra?

El ICE no asumirá ninguna responsabilidad derivada de la relación que se establezca entre el cliente y la empresa GEA de Costa Rica. Las eventuales quejas y reclamos deberán presentarse directamente al proveedor del servicio, por los medios anteriormente mencionados y sin que el ICE deba mediar en esta relación.

 

13. ¿Qué sucede si al brindarme un servicio de asistencia el proveedor comete o causa algún daño en mi contra?

El ICE no asumirá ninguna responsabilidad derivada de la relación que se establezca entre el cliente y la empresa GEA de Costa Rica. Las eventuales quejas y reclamos deberán presentarse directamente al proveedor del servicio, por los medios anteriormente mencionados y sin que el ICE deba mediar en esta relación.