Kölbi

1. ¿En qué consiste el servicio de kölbi Asistencia?

El servicio kölbi asistencia es una facilidad tanto en telefonía fija como en telefonía móvil postpago.  El servicio comprende de trece diferentes tipos de coberturas, entre ellas: vial, legal, hogar, médica, por medio de las cuales podrás obtener asistencia, dependiendo de los tipos de cobertura que tengás disponible o que hayas suscrito.

2. ¿Cuáles son las coberturas que ofrece el servicio kölbi Asistencia?

El servicio está compuesto de:

• Asistencia vial
• Asistencia viajes nacionales
• Asistencia legal
• Asistencia hogar
• Asistencia PC
• Asistencia médica
• Asistencia odontológica
• Asistencia funeraria
• Asistencia a la tercera edad
• Asistencia veterinaria
• Asistencia al desempleo
• Asistencia al deporte
• Asistencia culinaria

3. ¿En qué momento puedo adquirir el servicio kölbi asistencia móvil?

Lo puedes adquirir cuando:

– Adquieres un plan móvil post pago,
– Cambias de plan móvil post pago
– Ya cuentas con un plan móvil activo.
– Cambias de modalidad de pago (prepago a post pago)
– Realizas una Portabilidad numérica de otro operador hacia kölbi.

4. ¿Cuál es la diferencia entre el servicio kölbi asistencia en telefonía fija y el de telefonía móvil postpago?

La diferencia entre ambos servicios, es que kölbi asistencia en telefonía fija, se brinda como una facilidad a un teléfono fijo y el cual viene identificado en el recibo telefónico, kölbi asistencia en telefonía móvil postpago, se brinda como una facilidad a los planes de telefonía móvil postpago existentes y viene identificado en el recibo telefónico del servicio móvil.

5. ¿Por qué  la empresa GEA de Costa Rica, me llama y ofrece el servicio kölbi Asistencia?

kölbi realizó un convenio con la empresa GEA de Costa Rica, la cual es líder a nivel latinoamericano en  brindar servicios de asistencia. Dentro de este convenio la fuerza de ventas y el telemercadeo son realizados por GEA Costa Rica, la cuál ofrece su servicio a clientes del ICE por medio de dicha relación.

6. ¿Si soy el usuario, pero no el propietario de la línea puedo adquirir el servicio?

No, el servicio kölbi Asistencia debe ser aceptado por el propietario de la línea, en el caso de que el servicio sea vendido por un canal ICE (Autogestión 8888, Agencia Virtual, Tiendas kölbi) cuyo registro se encuentra en las plataformas y sistemas y si el servicio es adquirido mediante Telemercadeo de GEA la llamada será grabada por la empresa GEA de Costa Rica, como respaldo ante el cliente final.

7.  ¿Un cliente puede tener más de un servicio kölbi asistencia?

Sí, únicamente se puede brindar por cada número de teléfono fijo o  móvil postpago a nombre del cliente.

8. ¿En cuánto tiempo quedará activo el servicio después de la llamada?

El servicio se activa inmediatamente sin embargo el cliente puede iniciar el uso de las asistencias  48 horas después de la adquisición de la facilidad.

9. ¿Cómo se realiza el pago del servicio?

El cobro se hará mensualmente en la factura telefónica de tu servicio de telefonía fija convencional o de telefonía móvil postpago.

10.¿Cuánto cuesta el servicio kölbi Asistencia?

El servicio tiene un costo de $ 4.5 mensuales o su equivalente, en colones según tipo de cambio vigente.

11. ¿Cómo puedo solicitar una asistencia una vez afiliado al servicio?

Para Asistencias puede comunicarse al número: 2211-6566.

12. ¿Cuando un afiliado tiene suspendido el servicio telefónico, puede utilizar kölbi asistencia?

No puede utilizar kölbi asistencia en caso de tener suspendido el servicio telefónico.

13. ¿Qué sucede si al brindarme un servicio de asistencia el proveedor comete o causa algún daño en mi contra?

El ICE no asumirá ninguna responsabilidad derivada de la relación que se establezca entre el cliente y la empresa GEA de Costa Rica. Las eventuales quejas y reclamos deberán presentarse directamente al proveedor del servicio, por los medios anteriormente mencionados y sin que el ICE deba mediar en esta relación.

14. ¿El servicio de remolque aplica para sacar el carro de un hueco, alcantarilla o barranco?

NO, todo rescate debe ser asumido por el cliente

15. ¿Puedo viajar dentro de mi vehículo mientras es transportado en la grúa?

No. Eso es totalmente prohibido por procedimientos de GEA.

16. ¿Se pueden programar servicios y en que horarios puedo programar?
Los servicios programados son 100% asumidos por el cliente, por lo que puede hacerlo en cualquier momento al número 2211-6566

17. ¿En la asistencia vial me incluye la gasolina?

No. La asistencia de suministro de combustible lo que cubre es la persona que le lleva el combustible solicitado para que usted no abandone su vehículo.

18. ¿En la asistencia vial de cambio de llanta, el proveedor trae una llanta de repuesto?

No. Es indispensable que usted tenga la llanta de repuesto en buen estado. La asistencia comprende el envío de un técnico para que realice únicamente el cambio de llanta y usted no se moje ni se ensucie.

19. ¿En la asistencia Hogar me incluye la ducha en caso de que se queme?

No. Solamente se atienden emergencias. Con gusto se le puede coordinar que un técnico le visite para que le haga el cambio de la ducha, pero el costo del servicio, la ducha y los materiales que requiera serán costeados por usted en su totalidad.

20. ¿Las asistencias de Hogar cubren en todo el país?

NO. La asistencia hogar se presta en las principales ciudades de cada provincia de La República.

21. ¿En la asistencia hogar Vidriero, cuales vidrios están cubiertos?

Solamente los vidrios de la fachada principal que den hacia la vía pública.

22. ¿Puedo tomar la decisión de gestionar directamente la ayuda y posteriormente solicitar a GEA el reembolso?

No. Bajo ninguna circunstancia usted debe realizar ningún pago y gestionar directamente un servicio sin previamente haber obtenido la autorización de parte del equipo de GEA. En todo momento, GEA debe autorizar, de lo contrario ni GEA ni ICE, se hacen responsables por los gastos incurridos.

23. ¿En caso de la muerte accidental de mi padre menor de 65 años y si tanto yo como mi hermano contamos con kölbi asistencia, podemos recibir el doble de ayuda económica que brinda GEA?

No. El plan asigna una única ayuda económica por cada evento que se presente. En este caso, uno de los dos hermanos utilizará la Asistencia Funeraria y al otro le quedará activa para una futura situación.

24. ¿El servicio de remolque asiste en todo el país?

Efectivamente, el servicio de remolque de automóvil asiste al afiliado y cónyuge en todo el país.