Electricidad

Preguntas frecuentes

1. Por qué el monto del recibo de electricidad es más alto si el consumo es el mismo?

a) Existen meses del año con distinta cantidad de días, de ahí que algunos meses se calculen con 30, 31 ó 28 días como es el caso de febrero. Esto representa una variación de consumo entre un mes y otro.

b) Adicional al consumo se cobra un 5 % de impuesto de ventas, sobre el costo de la energía consumida, siempre que el consumo de electricidad supere los 250 kWh por mes, en el caso de los servicios eléctricos residenciales. En los demás servicios se cobra un 13% de I.V.A sobre el costo de la energía consumida.

c) Además se cobra el costo de alumbrado público.

d) Asimismo la factura eléctrica está estructurada por bloques de consumo, con precio diferente para cada bloque, siguiendo el principio de que a mayor consumo, mayor precio.

2. ¿Cómo hacer un reclamo por daños a equipos, enseres o electrodomésticos?

Cuando existen reclamos por daños en aparatos eléctricos, debe presentarse a la Agencia más cercana o llamar al 1026 para reportar el daño, debe enviar una carta en el lapso de una semana con las especificaciones que se le solicitarán; después de sucedido el percance, se lleva a cabo una investigación para determinar las causas que originaron los daños y de esta manera dar respuesta.

Los plazos para presentar el reclamo están regidos por el numeral 198 de la Ley General de la Administración Pública.

3. ¿Dónde reporto un medidor dañado?

El reporte lo puede realizar al 1026(AVERIAS) o en la Agencia de Servicios de la localidad.

4. ¿Dónde puedo cancelar el recibo?

Existen en todo el país, aproximadamente 1400 lugares (Bancos, Supermercados, comercio, etc.), para el pago del servicio eléctrico. Así mismo se cuenta con servicios como el PAR (Pago Automático de Recibos), a través de cuentas corrientes o de ahorro, además existe el servicio de pago con tarjeta de crédito o por Internet mediante algunas entidades bancarias. Asimismo, se puede optar por el sistema de conectividad donde usted puede visitar alguno de nuestros comercios afiliados y con solo suministrar su número de localización o NISE que aparecen en el recibo, el pago queda registrado inmediatamente.

5. ¿Cuáles son las horas pico u horas punta?

Las horas pico u horas punta son determinados períodos del día en los que el consumo a nivel general, se incrementa considerablemente. En nuestro país se presentan básicamente dos picos, uno al medio día por efectos de cocción y el otro al finalizar la tarde (cocción e iluminación), por ello se plantea la posibilidad de una tarifa ventajosa para los clientes que deseen hacer manejo de carga y obtener un beneficio económico al trasladar su consumo a otras horas que no sea entre las 10:00 y las 12:30 horas así como entre las 17:30 y las 20:00 horas. Esta tarifa opcional se aplica exclusivamente a clientes cuyos consumos sean mayores a los 10000 kWh por mes.

6. ¿Cuáles son los requisitos para la instalación de un servicio nuevo residencial?

a) No presentar ninguna deuda pendiente con el ICE.

b) Presentar original y copia de la cédula de identidad para nacionales, en caso de ser extranjeros deben presentar documentos que acrediten su permanencia en el país: cédula de residencia, permiso temporal de radicación, carné de refugiado, carné de residente pensionado o de residente rentista, carné de asilado territorial.

c) Suministrar la lista de la carga a conectar (cantidad de bombillos, equipos, artefactos eléctricos, motores y el voltaje de cada uno).
d) Dirección exacta donde se desea instalar el servicio.

e) En la medida de lo posible, aportar un número de teléfono de referencia donde poder comunicarnos y un número de NISE, localización o medidor cercano.

f) Para construcciones superiores a los 80m2, deberá presentarse copia del visado eléctrico, el cual es emitido por el Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica. En inmuebles menores a 80 m2 donde el uso implique aglomeración de personas, se solicitará el visado eléctrico.

g) Para conceder el servicio, el cliente deberá firmar la solicitud de servicio y el contrato por servicios eléctricos correspondiente, la cual se emite al momento de su tramitación.

h) Previo a la conexión del servicio, se deberá cumplir con los “Requisitos Técnicos de Instalación de Servicio” establecidos por la ARESEP y el ICE, información que le será brindada al solicitante al momento de efectuar la solicitud.

i) Una vez instalado el servicio, en la primera factura se cargará un depósito de garantía, el cual se calcula con base en la carga declarada por el cliente. Este depósito se ajustará cuando el servicio se suspenda por falta de pago tomando como promedio las últimas seis facturaciones. Este depósito de garantía será devuelto al cliente, en el caso de que renuncie al servicio eléctrico y se encuentre al día en sus obligaciones por el servicio.

j) Una vez solicitado el nuevo servicio y presentados todos los requisitos, el ICE dispone de un plazo máximo de 10 días para efectuar la instalación o comunicar al cliente la resolución a su solicitud.

7. ¿Cuánto tiempo duran para que se brinde un servicio nuevo?

Una vez solicitado el servicio nuevo y presentados todos los requisitos, el ICE dispone de un máximo de 10 días para efectuar la instalación o comunicar al cliente la resolución de la solicitud de servicios.

8. ¿Cuánto tiempo duran en reconectar un servicio eléctrico que ha sido suspendido y cuál es el costo?

Depende de la disponibilidad de recursos con que se cuente en ese momento, para proceder con dicha reconexión. Normalmente se realiza dentro de las 24 horas hábiles siguientes al pago de las deudas pendientes que tenga el cliente, salvo caso fortuito o fuerza mayor.

Los costos por reconectar el servicio, se verán reflejados en la próxima facturación, este costo es un 3% de recargo por cancelación atrasada, un monto por ajuste al depósito de Garantía y un cargo por dicha reconexión.

9. ¿Qué hacer en caso de que la factura eléctrica no llegue a la dirección indicada?

Deberá plantearse la inquietud ante la Agencia de Servicios de la localidad o enviar un correo a icelec@ice.go.cr.

10. ¿Qué hacer en caso de que en mi recibo por servicio eléctrico muestre un consumo irregular?

Antes de la fecha de vencimiento del recibo, el cliente debe solicitar un estudio por alto consumo del servicio en la Agencia de Servicios más cercana o enviar un correo a icelec@ice.go.cr.

11. ¿Dónde reportar una avería eléctrica, fluctuaciones de voltaje o luminarias dañadas?

Las averías eléctricas, fluctuaciones de voltaje y luminarias dañadas, deben ser reportadas al 1026, o presentarse en la Agencia de Servicios más cercana, o enviar un correo a icelec@ice.go.cr.

12. ¿Cuánto tendría que pagar un cliente por concepto de depósito de garantía?

Todo cliente que desee contar con el servicio de electricidad, debe aportar un Depósito de Garantía previo a la instalación del servicio. Dicho depósito, deberá cubrir al menos el monto de un mes de facturación, por lo cual se les solicita la lista de carga a conectar (iluminación, equipos, motores y artefactos eléctricos en general), para efectuar una estimación sobre el monto denominado “Depósito de Garantía”. Para cubrir el depósito mencionado, los clientes podrían optar por diversas formas para corresponder con esta garantía como lo son el dinero en efectivo, garantía o bono de cumplimiento, certificados de inversión o certificados de depósito a plazo.

13. ¿Dónde puedo consultar el monto de mi factura?

Puede consultar el monto de la factura:

1. Enviando un mensaje de texto al código 4233 desde su celular que indique: la palabra NISE, deja un espacio y luego digita el número de NISE que se encuentra en su factura.

2. Ingresando en Consulta de tu factura pendiente y allí digita el NISE a consultar.