Retiro definitivo
La devolución del depósito se realizará 30 días naturales posteriores a la fecha del retiro. Se devuelve la totalidad del monto, siempre y cuando no exista facturación pendiente.
Tarifa
Este trámite no tiene costo.
¿Dónde lo solicito?
En nuestras Agencias de Telecomunicaciones y Tiendas kölbi.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuándo alguien llame a mi teléfono, saldrá alguna grabación indicando que la línea está suspendida?
El sistema indicará que la línea pertenece a otro cliente.
2. ¿Qué sucede si debo pagar alguna facturación del número que retiré?
Podrás cancelarla por medio de un recibo especial que se le emitiría en la agencia, o se te puede cargar en otra línea que esté a tu nombre.
3. ¿Puedo solicitar que mi facturación pendiente se rebaje del depósito de garantía?
Podés solicitarlo personalmente en la Agencia o Tienda kölbi tu preferencia.
4. ¿Puedo solicitar que el depósito de garantía se me aplique automáticamente para adquirir otra línea?
Si en el momento que solicitó su línea celular el depósito de garantía que pagó es superior al vigente, se podrá utilizar la diferencia para adquirir una nueva línea celular ya sea GSM o 3G.
Asistencia y soporte
- Llamando gratis al Centro de Asistencia Celular 1193.
- En nuestras Agencias de Telecomunicaciones y Tiendas kölbi.