Trámite para el traslado de tu línea telefónica a otra dirección.

Tarifas

• La instalación tiene un costo de ¢ 20.905 i.v.i.
• Si el nuevo sitio cuenta con caja interna o instalación previa que va desde el poste hasta la caja de distribución, la instalación tiene un costo de ¢ 10.790,37 i.v.i.
• El costo de instalación se carga automáticamente en el recibo telefónico.

 

Más información

Requerimiento técnico del inmueble:
 
Cuando el inmueble ya tiene 5 líneas instaladas, debés instalar una caja interna para agregar nuevas líneas.

• Si el traslado es de una línea que pertenece a una PBX (central telefónica) debés indicar si el traslado incluye toda la PBX o  solamente algunas troncales. Para el segundo caso, adicionalmente debés solicitar el retiro de las líneas troncales que no se trasladarán.
• El número de teléfono está sujeto a la central telefónica del sector. Si la nueva dirección es cubierta por la misma central, el número se mantiene, de lo contrario debe cambiar.

Tipos de Traslado:

• Normal
  • La línea se desconecta en un periodo entre 0 a 4 días.
  • Al realizarse la desconexión no seguirá facturando hasta una nueva instalación.
• Condicionado
  • La línea se desconecta hasta que se instale en la nueva dirección.  Durante este tiempo sigue facturando con suspensión del servicio.
  • Después de aprobado el trámite, el servicio se suspenderá en el transcurso de 48 horas hábiles.

¿Dónde lo solicitás?

Podés solicitarlo en nuestra Agencia Virtual, llamando gratis al Centro de servicio al cliente 1115 ó en nuestras Agencias de telecomunicaciones.

Horario de atención 1115:

De lunes a viernes de 7:00 am a 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 2:00 pm.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo se tarda en trasladar una línea telefónica?
Si en el sector donde deseás instalar existe disponibilidad de red podría realizarse en el transcurso de 15 a 22 días hábiles.

2. ¿Se puede colocar una grabación durante el traslado?
No se puede brindar ninguna grabación, pero sí se puede instalar el servicio Sígueme, el cual consiste en un desvío automático de las llamadas a cualquier otra línea telefónica y como requisito, el trámite del traslado debe ser condicionado.

3. ¿La instalación de traslados tiene prioridad sobre los servicios nuevos?
El proceso de instalación de un traslado es igual que el de un servicio nuevo.

4. ¿Puedo cancelar el costo del traslado en varios tractos?
Este cargo se incluye en tu recibo telefónico (específicamente en el rubro de Otros Cargos) luego de ejecutar el traslado a la nueva dirección, lo cual te da aproximadamente un mes para efectuar el pago.

5. ¿Si traslado la línea se me puede cambiar el número telefónico?
El número está sujeto a la central telefónica del sector. Si la nueva dirección es cubierta por la misma central podés conservar el número, de lo contrario debés cambiarlo.

6. ¿Por qué el traslado en una caja interna o con acometida permanente tiene un costo menor a un traslado normal?
Los costos son inferiores al haber ya parte de la instalación física instalada, mientras que en otro escenario se debe instalar completamente.

7. Si tengo una caja interna, ¿el ICE instala el teléfono hasta al apartamento u oficina correspondiente?
El ICE deja el servicio funcionando hasta la regleta en la caja interna, y de ahí en adelante la instalación interna le corresponderá al cliente.

Asistencia y soporte

Pruebas rápidas

• Si el teléfono no tiene tono, revisá:
  • Si el cable telefónico se encuentra suelto o mal conectado.
  • El nivel de volumen del auricular (disponible en algunos modelos).
• Si el teléfono no timbra, revisá: 
  • Si la línea conservó el mismo número de teléfono. Para ello, hay varias formas:
  • Verificá el número en la boleta entregada por el técnico que instaló el servicio.
  • Si el número no es privado, realizá una llamada hacia un teléfono conocido que tenga activado el identificador de llamadas entrantes.
  • El nivel de volumen del timbre.
  • Si el teléfono tiene la funcionalidad “Silencio” o “Mute” activada (disponible en algunos modelos).
• Contactanos en nuestro Chat ICE
• Para asistencia y soporte, llamá gratis al Centro de Servicio al Cliente 1115.