ICE
• El personal técnico laborará en horario normal. Atención de averías 24/7.
Agencias
• Las agencias de Telecomunicaciones y Electricidad, así como las tiendas kölbi, atenderán de forma habitual. Cerradas
el 25 de diciembre y el 1 de enero.
• Las tiendas kölbi en centros comerciales abrirán según el horario particular.
Los siguientes puntos de venta atenderán el sábado 23 de diciembre, de manera extendida:
• Tienda kölbi Ciudad Quesada 1. De 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
• Agencia de Telecomunicaciones de Santa Cruz, Agencia de Telecomunicaciones de Nicoya y Agencia Integrada
de Esparza. De 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
• Tienda kölbi Avenida 25 de julio. De 9:00 a.m. a 4:30 p.m.
Canales virtuales
Electricidad
• Agencia Virtual (agenciaelectricidad.cn.ice.go.cr), icelec@ice.go.cr, redes sociales, App ICE Electricidad y chat
en www.grupoice.com.
Líneas gratuitas
• 8000-ICELEC (8000-423532). De lunes a domingo, de 6:00 a.m. a 10:30 p.m. Soporte para cargadores eléctricos
disponible de lunes a domingo, en horario 24/7.
• 8000-ADULTO (8000-238586). Para mayores de 65 años. Horario habitual.
• 1026, en horario 24/7.
• 8000-ICESOC (8000-423762). Para denuncias de robo de cable, opera 24/7. También disponible la dirección de
correo electrónico icesoc@ice.go.cr.
• 800-DENUNCIE (800-33686243). Denuncias por estafas telefónicas. De lunes a viernes, de 7:00 a 4:36 p.m. Sábados
y domingos, de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Dirección de correo electrónico: 800-DENUNCIE@ice.go.cr.
Telecomunicaciones
• App mi kölbi, www.kolbi.cr, autogestión (al *888# con menú o SMS al 8888), redes sociales, líneas kölbi 1193,
1119 y 800-SOPORTE, en horario 24/7.
• 800-EMPRESA (800-3677372). De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Ejecutivos disponibles de lunes a viernes,
de 7:00 a.m. a 4:36 p.m. Excepto feriados, para ambos horarios.
• 800-USUARIO (800-8782746). De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m., excepto feriados. También disponibles
las direcciones de correo ccservicios@ice.go.cr, telegest@ice.go.cr y tuserviciokolbi@ce.go.cr.
Pagos de facturación
En sucursales, módulos, o con recaudadores externos (bancos, supermercados o cooperativas).
CNFL
Atención de averías
• Servicio normal y continuo 24/7, en línea 1026.
• Call Center para atención de consultas y trámites con horario 24/7, al 800-363-7442.
Medios virtuales
• Atención de correos electrónicos, WhatsApp (8319-5273), mensajería en la Agencia Virtual y redes sociales, de
lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. Sábado y domingo, de 7:00 a.m. a 3:00 p.m., excepto feriados.
• Correo electrónico 800energia@cnfl.go.cr. Disponible 24/7, con respuestas en horario de oficina.
Sucursales y Agencias
• Cerradas del 23 de diciembre al 1 de enero. A partir del 2 de enero se reanudará la atención en horario habitual.
Pagos de facturación
• En Sucursales y Módulos, con recaudadores externos (bancos públicos y privados, supermercados y cooperativas), Agencia Virtual y medios electrónicos.
RACSA
• La atención el Edificio Central se suspenderá el 26 de diciembre de 2023 y reiniciará el 6 de enero de 2024.
• Gestión Comercial. De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m.
• Atención de citas presenciales para Firma Digital. Cerrada del 26 al 30 de diciembre de 2023.
• Línea de Atención al Ciudadano (1311). De lunes a viernes, de 6:00 a.m. a 10:00 p.m. Sábados y domingos, de
7:00 a.m. a 10:00 p.m. El 25 de diciembre y el 1 de enero, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Línea de atención TD CAR (1311). De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. El 25 de diciembre y el 1 de enero
no estará disponible.
• Línea de atención de Receta Digital (1311). De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. El 25 de diciembre y el 1
de enero no atenderá.
• Línea de atención para trámites en la Dirección General de Migración y Extranjería (DGME) (1311). De lunes a
viernes, de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. El 25 de diciembre y el 1 de enero no laborará.
• Centro de atención de llamadas del Proyecto Zii para todos. Atención de consultas y reportes en horario 24/7, a
través del número 2258-9777.
• 800-NAVEGAR (800-6283427). De lunes a sábado, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Domingos de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. El
25 de diciembre y el 1 de enero, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Mesa de Servicios Especializados (MSE). Monitoreo de Servicios y Atención de Incidentes, además de líneas
800-NEGOCIO, 2287-0404 y 2287-0333, trabajarán 24/7.
SICOP
• Mesa de Ayuda. De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 4:36 p.m., con excepción del 25 de diciembre y el 2 de enero.
Correo electrónico instituciones@sicop.go.cr y el teléfono 2287-0250.
• Atención presencial de proveedores. Oficinas cerradas del 25 al 29 de diciembre. En horario normal desde el 2 de
enero de 2024. Disponibles la dirección de correo electrónico call-center@sicop.go.cr y el teléfono: 1311, opción 3.
• Firma Digital. Oficinas cerradas del 25 al 29 de diciembre. Reabrirán el 2 de enero 2024 en horario normal. Correo
electrónico: firmadigital@sicop.go.cr.
GESTIÓN COBRO
• Labora hasta el 22 de diciembre. Se retornará en horario normal el 2 de enero. Números para consultas:
2106-0830 y 2106-0831.