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Preguntas frecuentes

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1. Por qué el monto del recibo de electricidad es más alto si el consumo es el mismo?

a) Existen meses del año con distinta cantidad de días, de ahí que algunos meses se calculen con 30, 31 ó 28 días como es el caso de febrero. Esto representa una variación de consumo entre un mes y otro.

b) Adicional al consumo se cobra un 5 % de impuesto de ventas, sobre el costo de la energía consumida, siempre que el consumo de electricidad supere los 250 kWh por mes, en el caso de los servicios eléctricos residenciales. En los demás servicios se cobra un 13% de I.V.A sobre el costo de la energía consumida.

c) Además se cobra el costo de alumbrado público.

d) Asimismo la factura eléctrica está estructurada por bloques de consumo, con precio diferente para cada bloque, siguiendo el principio de que a mayor consumo, mayor precio.

e) Por variación en la tarifa.

f) Impuesto de bomberos

 

2. ¿Cómo hacer un reclamo por daños a equipos, enseres o electrodomésticos?

Deberás presentar la reclamación por escrito, dirigida a los puntos de servicio al cliente del ICE, con indicación expresa de:

Los indicados en Requisitos Comunes, según corresponda.
De conformidad con lo dispuesto en el Artículo Nº 285 de la Ley General de la Administración Pública la petición del cliente y/o usuario deberá contener:  

 Indicación de la oficina a que se dirige;
Nombre y apellidos, residencia y lugar para notificaciones de la parte y de quien la representa;
La pretensión, con indicación de los daños y perjuicios que se reclamen, y de su estimación, origen y naturaleza;
Los motivos o fundamentos de hecho;
Fecha y firma.
Indicar fecha y hora del evento
Detalle del equipo afectado y sus características (marca, modelo, serie, tamaño año de adquisición).

 

Nota 1: La ausencia de los requisitos indicados en el aparte b), obligará al rechazo y archivo de la petición, salvo que se puedan inferir claramente del escrito o de los documentos anexos.

Nota 2: La falta de firma producirá necesariamente el rechazo y archivo de la petición.

 

3. ¿Dónde reporto un medidor dañado, averías eléctricas, lámparas dañadas o fluctuaciones de voltaje?

El reporte lo podés realizar al 1026 (AVERIAS), o enviar un correo a  icelec@ice.go.cr., o presentarte a la agencia de servicios más cercana a su localidad o en los números  que se indican:

Ubicación Dirección Teléfonos existentes
1.Liberia  Liberia Centro Edificio del ICE, Mall Liberia    2666-1233, 2666-1623
2. Santa Rita            Santa Rita Centro Nandayure 2657-5062
3. Cañas    Carretera a Sandillal,    2 Km de Cañas 2669-6200, 2669 6133
4. Barranca      Plantel ICE Cruce de Barranca   2663-6559, 2663-2037
5. Quepos    1 Km de centro carretera a Hospital    2777-0126 
6. Naranjo Subestación, 1 km. norte del centro    2450-1240, 2450-034
7. Alajuela          Maravilla frente a Empresa Punto Rojo 2443-0630
8. Cóncavas         Subestación carretera a Paraíso  2551-8808
9. Turrialba        Subestación nueva a 1 km del centro 2556-1693, 2556-0562
10. Guápiles       800 Este de Oficina del Transito  2710-1195, 2710-1020
11. Limón    Contiguo a Cementerio central    2798-0126, 2798-0303
12. San Isidro    Subestación Los Chiles de P.Z    2771-0442
13. Río Claro    Subestación R. Claro Centro        2789-9191

 

4. ¿Dónde puedo cancelar el recibo?

Existen en todo el país, aproximadamente 1400 lugares (Bancos, supermercados, comercios, etc.), para el pago del servicio eléctrico. Así mismo se cuenta con servicios como el PAR (Pago Automático de Recibos), a través de cuentas corrientes o de ahorro, además existe el servicio de pago con tarjeta de crédito o por internet mediante algunas entidades bancarias. Asimismo, se puede optar por el sistema de conectividad donde podés visitar alguno de nuestros comercios afiliados y con solo suministrar su número de localización o NISE que aparecen en el recibo, el pago queda registrado inmediatamente.


5. ¿Cuáles son las horas pico u horas punta?

Las horas pico u horas punta son determinados períodos del día en los que el consumo a nivel general, se incrementa considerablemente. En nuestro país se presentan básicamente dos picos, uno al medio día por efectos de cocción y el otro al finalizar la tarde (cocción e iluminación), por ello se plantea la posibilidad de una tarifa ventajosa para los clientes que deseen hacer manejo de carga y obtener un beneficio económico al trasladar su consumo a otras horas que no sea entre las 10:00 y las 12:30 horas así como entre las 17:30 y las 20:00 horas. Esta tarifa opcional se aplica exclusivamente a clientes cuyos consumos sean mayores a los 10000 kWh por mes.


6. ¿Cuáles son los requisitos para la instalación de un servicio nuevo residencial?

Podés revisar los requisitos para la instalación de un servicio nuevo aquí.

 

7. ¿Cuánto tiempo duran para que se brinde un servicio nuevo?

Una vez presentados todos los requisitos, el ICE dispone de un plazo máximo de 8 días hábiles para efectuar la instalación o comunicar por escrito al cliente la resolución de su solicitud.


8. ¿Cuánto tiempo duran en reconectar un servicio eléctrico que ha sido suspendido y cuál es el costo?

Cuando el cliente cancele la factura correspondiente al consumo de su servicio en fecha posterior a la indicada para su vencimiento, deberá pagar un importe adicional del 3% sobre el monto facturado, el cual no comprende el monto correspondiente al impuesto sobre las ventas, esto con el fin de cubrir los costos en que incurre el ICE por no percibir oportunamente los ingresos por el servicio brindado.

Por la reconexión del servicio eléctrico por falta de pago, el cliente deberá cancelar la tarifa que para tales efectos fije la ARESEP para cubrir el costo de la reconexión, el importe adicional por cancelación tardía, las cuentas pendientes por el servicio suspendido, y el ajuste del depósito de garantía, pagando la diferencia que resulte del monto por el consumo en kWh promedio facturado en los últimos seis meses menos el monto del depósito de garantía actual. La reconexión del servicio la realizará el ICE dentro de las 24 horas hábiles siguientes, salvo caso fortuito o fuerza mayor.    


9. ¿Qué hacer en caso de que la factura eléctrica no llegue a la dirección indicada?

Deberás plantear la inquietud ante la agencia de servicios de la localidad o enviar un correo a icelec@ice.go.cr.


10. ¿Qué hacer en caso de que en mi recibo por servicio eléctrico muestre un consumo irregular?

Antes de la fecha de vencimiento del recibo, debés solicitar un estudio por alto consumo del servicio en la Agencia de Servicios más cercana o enviar un correo a icelec@ice.go.cr. 

 

11. ¿Dónde reportar una avería eléctrica, fluctuaciones de voltaje o luminarias dañadas?

Las averías eléctricas, fluctuaciones de voltaje y luminarias dañadas, deben ser reportadas al 1026, o presentarse en la Agencia de Servicios más cercana, o enviar un correo a icelec@ice.go.cr.


12. ¿Cuánto tendría que pagar un cliente por concepto de depósito de garantía?

Todo cliente que desee contar con el servicio de electricidad, debe aportar un Depósito de Garantía previo a la instalación del servicio. Dicho depósito, deberá cubrir al menos el monto de un mes de facturación, por lo cual se les solicita la lista de carga a conectar (iluminación, equipos, motores y artefactos eléctricos en general), para efectuar una estimación sobre el monto denominado “Depósito de Garantía”. Para cubrir el depósito mencionado, los clientes podrían optar por diversas formas para corresponder con esta garantía como lo son el dinero en efectivo, garantía o bono de cumplimiento, certificados de inversión o certificados de depósito a plazo.


13. ¿Dónde puedo consultar el monto de mi factura?

Podés consultar el monto de tu factura:

a) Enviando un mensaje de texto al código 4233 desde tu celular que indique: la palabra NISE, dejá un espacio y luego digitá el número de NISE que se encuentra en tu factura.

b) Ingresando aquí en Consulta de tu factura pendiente y allí digitá el NISE a consultar.

c) Marcá el 1193, opción No.2 correspondiente a consultas de facturación.

 

14. Puedo hacer depósitos anticipados a la factura de electricidad para cubrir futuras facturas?
Este servicio se ofrece cuando el cliente solicita efectuar un pago por adelantado, con el fin de cubrir futuras facturas por servicio eléctrico.

Requisitos Particulares:

a) Los indicados en Requisitos Comunes del Grupo ICE.

b) Efectuar el pago anticipado que cubra los meses que el cliente desee pagar. Para calcular el pago mensual se tomará en cuenta el promedio de los meses de consumo o de las seis últimas facturaciones.

c) Aportar el NISE (número de identificación del servicio de electricidad).

Este trámite es inmediato, siempre y cuando el cliente presente todos los requisitos solicitados.

 

Empresas del Grupo ICE

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