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Última actualización: 01/11/13

Condiciones de uso del Servicio CHAT del ICE

Chat ICE

Horario de atención: Lunes a domingo de 7 am a 7pm.

Disposiciones Generales

El Instituto Costarricense de Electricidad, en adelante ICE, pone a su disposición de sus clientes un sistema de soporte de servicios por medio de “CHAT”. El cliente acepta los términos y condiciones del servicio y los descritos en este documento al empezar a usar el Chat.

El ICE realizará todos los esfuerzos razonables y a su alcance para proporcionar el soporte a los servicios que brinda en la actualidad. La solución de su consulta o problema, dependerá de su cooperación y la precisión de la información que nos proporcione.

El ICE brindará soporte para solución de problemas por medio del CHAT, en los siguientes servicios:

  • Telefonía Fija
  • Telefonía de Celular
  • Averías telefónicas
  • kölbi hogar Internet
  • DUO (RDSI)

Lo anterior estará sujeto a que se cumplan los siguientes términos y condiciones del servicio, los cuales podrán ser actualizados o modificados por el ICE en cualquier momento.

Los usuarios del servicio de CHAT deben respetar todas y cada una de las siguientes obligaciones comerciales:

 

Obligaciones del Usuario Chat:

  • Al utilizar este servicio, se compromete a brindar información verdadera, completa y actualizada de su persona, según se solicita por parte del agente ICE. También se compromete a mantener y actualizar en todo momento los datos, con el objetivo de conservarlos actualizados y completos.
  • Para poder realizar algún trámite, el usuario debe ser mayor de 18 años. Para esto habrá una verificación previa, tal y  como se aplica actualmente en los servicios de atención de llamadas o frontales.
  • Los datos suministrados son confidenciales y privados, para el uso exclusivo del ICE.
  • En caso de suministrar información que no sea verdadera o correcta, el ICE estará facultado para suspender o negar al usuario CHAT el uso presente o futuro del servicio.
  • El servicio de soporte por CHAT, se brindará en un horario de 7:00 am a 19:00 todos los días. Posteriormente el ICE podría modificar los horarios según exista la necesidad.
  • Este nuevo servicio de atención al cliente no tiene costo alguno, es gratis. En caso de que uno de nuestros clientes, requiera un soporte especializado, el agente de atención le brindará los números a donde puede llamar para la atención requerida.
  • Toda la información escrita entre CLIENTE-AGENTE DE ATENCION será monitoreada y guardada para verificar la calidad del servicios brindado.
  • El cliente para el envió de documentos lo realizará por medio de correo a la dirección chatice@ice.go.cr y fax suministrados por el agente. El ICE no aceptará por medio de la herramienta Chat ningún documento. EL ICE se reserva el derecho de enviar documentación al cliente si lo considera conveniente o bien éste lo solicita.
  • No se aceptan palabras fuera de tono o agresiones a nuestros agentes de atención.
  • Cualquier código de software o materiales (entregables del servicio) que ICE le brinde al cliente para la solución de un problema, son exclusivamente para uso interno del cliente, por lo que se prohíbe cualquier reproducción o uso indebido.
  • Cualquier problema o situación indeseada que se presente con este servicio favor reportarla al correo chatice@ice.go.cr .
  • Si un usuario CHAT no cumple con los términos y condiciones aquí estipulados, o bien con los generales o específicos de los servicios que brinda el ICE, éste se reserva el derecho de limitar o impedir su acceso a este servicio.

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