La Tarjeta kölbi prepago internacional es la NUEVA tarjeta que sirve para llamar desde ESTADOS UNIDOS hacia COSTA RICA, y desde EEUU a otros países.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es kölbi prepago internacional?

kölbi prepago internacional es una tarjeta prepago para llamar a Costa Rica desde Estados Unidos. La tarjeta, a diferencia de las otras tarjetas ya presentes en el mercado proporciona un servicio sin cargos ocultos de conexión, mantenimiento, comunicación, sin redondeo a tres minutos y que al mismo tiempo te brinda la mejor calidad de comunicación.

2. ¿Cómo puedo utilizar la tarjeta prepago internacional para llamar a cualquier teléfono?
Abrí una cuenta, en nuestra página de compra y recarga www.kolbiinternacional.com, comprá crédito y llamá utilizando nuestros números de acceso locales y nuestros números de acceso gratuitos.

 

3. ¿Porqué las tarifas son tan bajas?

La tarifa es la mejor del mercado porque el servicio es gestionado directamente por el Grupo ICE sin ningún intermediario.

4. ¿Qué tan competitiva es en Estados Unidos esta tarjeta?

La tarjeta kölbi prepago internacional ofrece la mejor tarifa de $0.037 por minuto para llamar a Costa Rica, además de ser un servicio “limpio” en el que los minutos ofrecidos son minutos reales.

5. ¿Cómo compro una tarjeta?

Para comprar una tarjeta seguí los siguientes pasos:

1. Seleccioná la tarjeta que deseás haciendo clic sobre ella en nuestra página de compra y recarga www.kolbiinternacional.com,  una vez que ya te has registrado.
2. Hacé clic en el enlace COMPRAR ESTA TARJETA>> (aceptar la Advertencia de Seguridad).
3. Registrate en la Web haciendo clic en Crear una cuenta>> o introducí tus datos de acceso si ya estás registrado.
4. Seguí los pasos indicados para finalizar la compra.

6. ¿Cómo recargo mi tarjeta o compro crédito?

Tenés dos opciones para recargar crédito en tu tarjeta:
a) A través del servidor vocal. Para ello, marcá uno de nuestros números de acceso, introducí el PIN cuando sea requerido y marcá *5 cuando te solicite un número de destino. Seguí las instrucciones del servidor.

b) La recarga de la tarjeta la podés realizar únicamente en EEUU o en Nicaragua si lo hacés por teléfono y se realiza a través de un IVR "Interactive Voice Responder" (acceso telefónico en inglés y español) utilizando tus tarjetas de crédito o débito VISA, MASTER CARD o AMERICAN EXPRESS.

c) A través de la Web. Para ello seguí los siguientes pasos:

1. Ingresá a esta página www.kolbiinternacional.com y registrate haciendo clic en Crear una cuenta>> o introducí tus datos de acceso si ya estás registrado.
2. Debés incorporar tu tarjeta al perfil haciendo clic en la opción Agregar una tarjeta telefónica en caso de que no lo hubieras hecho con antelación.
3. En la opción Mis compras podés acceder a tus tarjetas y emplear la opción Recarga para comprar crédito para tu tarjeta telefónica.

Para más información:
• Podés llamar al Call Center marcando el número desde Estados Unidos: 1-888-206-0426
• Desde Costa Rica podés llamar para pedir más información al servicio de Información Internacional 1024.

7. ¿Cuántas recargas se pueden hacer?
Las que querás, a partir de los $10. Se tiene un máximo de recarga de $100 semanales para evitar el fraude con tarjetas de crédito.

8. ¿Debo crear una cuenta?
Sí, todas las personas que deseen utilizar nuestros servicios deben abrir una cuenta en nuestra página de compra y recarga www.kolbiinternacional.com

9. ¿Cómo puedo llamar sin ingresar mi PIN?
Desde tu cuenta tenés la posibilidad de gestionar diferentes opciones: acceso a nuestro servicio de marcación sin PIN, detalle de llamadas, saldo de dinero disponible, marcación rápida, etc.

10. ¿Cómo puedo modificar mi información personal?

Podés acceder a nuestro servicio sin necesidad de ingresar el PIN, para ello debés agregar el número telefónico desde donde realizarás las llamadas a tu tarjeta a través de la función “Gestión del CLI” que encontrarás en tu Cuenta.

11. ¿Cómo puedo contactarme con Asistencia al Cliente?
Por favor, visitá nuestra página de contacto para enviarnos un correo electrónico con tu consulta o llamá desde Estados Unidos a nuestro Servicio de Atención al Cliente al número telefónico 1 -888-206-0426.

12. ¿Darán mi información personal a terceros?
No. kölbi prepago internacional no dará tu información personal a ninguna otra persona o compañía.

13. ¿Cómo puedo modificar mi información personal?
Ingresá a tu cuenta con tu dirección electrónica y contraseña. Una vez conectado tendrás la opción de cambiar toda tu información de cliente.

14. Perdí mi contraseña. ¿Cómo la puedo recuperar?
Hacé clic en "Ha olvidado su contraseña" e ingresá tu dirección electrónica. Tu contraseña te será enviada a tu dirección electrónica.

15. ¿Cómo puedo pagar?
En esto sitio Web aceptamos pagos con Visa, Mastercard o American Express. Pueden ser tarjetas de débito o crédito.

16. ¿Puedo pagar mi orden con tarjetas de crédito que no estén en dólares americanos?
Tu transacción mostrará el crédito en dólares americanos (USD), pero podés utilizar cualquier tarjeta de crédito que nuestro sistema acepta (Mastercard, Visa, etc.) y el monto será cargado en la moneda de tu tarjeta de crédito. El tipo de cambio y cualquier otro cobro adicional asociado con la transacción estará sujeto a los términos y condiciones presentados por el emisor de la tarjeta de crédito.

17. ¿Cómo puedo ver la lista con las tarifas hacia Costa Rica y otros países?

Ingresá al sitio www.kolbiinternacional.com Seleccioná una tarjeta y hacé click en "Tarifas A-Z". Podrás ver una lista de tarifas para cada país. Hacé clic en el país que deseés para tener mayor detalle de las tarifas a ese destino.

18. ¿Cobran alguna tarifa adicional?
Nuestras tarifas incluyen todos los impuestos. No obstante, si tu tarjeta bancaria está registrada en US es posible que te sea cargado un impuesto gubernamental dependiendo del estado al que pertenezca la misma (NY, NJ, TX, IL, CA, VA, FL).

19. ¿Cómo se aplica el redondeo de los minutos?
El único redondeo que tiene esta tarjeta es el del minuto siguiente, por ejemplo si hablaste 3 minutos con 35 segundos, se te rebajarán 4 minutos, al igual si hablaste 4 minutos con 10 segundos, se te rebajarían 5 minutos de tu tarjeta.

20. ¿Qué es un número de acceso gratuito?
Un número de acceso gratuito es un número telefónico especial, a través del cual la persona que llama no paga a la compañía telefónica local por la llamada.

21. ¿Qué es un número de acceso local?
Un número de acceso local es un número de teléfono regular al que vos podés llamar para conseguir el acceso a nuestra red. En este caso se paga una tarifa mínima de una llamada local.

22. ¿Cómo llamo a un número internacional?
Para hacer una llamada internacional debés cargar crédito a tu cuenta. Nosotros abonaremos instantáneamente este crédito y vos podrás realizar tu llamada.

23. ¿Mi cuenta expirará?
Tu cuenta y tu crédito expiran 12 meses después de su primer uso o de la última recarga.

24. ¿Son sus tarifas las mismas todo el tiempo?
Sí, nuestras tarifas son siempre las mismas hacia todos los países, todos los días sin horarios.

25. Estoy marcando un número y no conecta. ¿Qué debo hacer?

Por favor asegurate de estar marcando correctamente el número deseado. Vos podés marcar de dos diferentes maneras:
Si vas a llamar a Costa Rica marcá: número telefónico + tecla #
Si vas a llamar hacia otro país marcá: 011 + código de país + código de ciudad + número telefónico + tecla #

26. ¿Tengo que pagar para tener acceso al servicio kölbi prepago internacional?

Depende desde dónde se origine la llamada:

Si la llamada se realiza desde un teléfono de un hotel, deberás pagar el costo de la llamada según lo tenga estipulado para este servicio el propio hotel. Es decir, si accedés a nuestro servicio a través de los números de acceso geográficos o de acceso local, deberás pagar al hotel el costo de la llamada a esos números según las tarifas del hotel. En este caso recomendamos el uso del acceso gratuito (888) consultando previamente en el hotel el costo de la llamada, pues no siempre es gratuito.

Para el caso de Estado Unidos, si la llamada se realiza desde un teléfono público NO regulado por la FCC, será necesario introducir monedas para poder acceder al servicio y realizar la llamada, incluso si llamás a nuestro número de acceso gratuito (888).

 Si la llamada se realiza desde una línea convencional o fija, la llamada realizada a nuestros números de acceso geográficos será pagada al operador con el que tenga contratada esa línea, excepto si usás el número de acceso gratuito (888).

27. ¿Puedo utilizar mi tarjeta desde un teléfono celular con el servicio Roaming del ICE?

La tarjeta kölbi prepago internacional es independiente del servicio Roaming Internacional, por lo que no deberás utilizar tu tarjeta prepago con Roaming, ya que te generaría cargos dobles, rebajando el disponible de tu tarjeta y a su vez se te cobrarían las llamadas realizadas por el servicio de Roaming.

28. ¿Si robaran mi tarjeta de prepago puedo transferir el crédito hacia otra tarjeta de prepago nueva?

En los Términos y Condiciones (T&C) de esta tarjeta está establecido que no se es responsable por la pérdida o robo de la tarjeta, sin embargo si recordás el PIN y el número de serie de tu tarjeta podés llamar al call center (1-888-206-0426 estando en EEUU, o desde CR marcando el 1024 ó 1116) y solicitar que se te transfiera habiendo comprado previamente una tarjeta o PIN electrónico nuevo. También podés realizarlo por nuestra página de compra y recarga www.kolbiinternacional.com

29. ¿Qué significa CLI?
CLI significa “Customer Line Identificator” y es un número favorito que podés agregar a tu tarjeta de prepago.

30. ¿Qué significa CVV?
CVV consiste en los 3 números que aparecen en la parte trasera de tu tarjeta de crédito.