Recibe mensajes de voz cuando la línea esté ocupada o no puedas contestar.

Beneficios

• Es un servicio gratuito.
• Puedes escuchar los mensajes desde cualquier teléfono.
• Puedes grabar el mensaje de bienvenida que deseas.
• Poner la clave de ingreso deseada para mayor seguridad y confidencialidad.
• La contestadora se activa cuando el teléfono se encuentra ocupado, fuera de cobertura o apagado.
• Cuando existe un nuevo mensaje, te avisa en la pantalla del teléfono.

¿Dónde lo solicitas?

Puedes activarlo en nuestra Agencia Virtual, llamando gratis al Centro de servicio al cliente 1115 o en nuestras Agencias de telecomunicaciones.

Horario de atención 1115:

De lunes a viernes de 7:00 am a 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 2:00 pm.

¿Cómo se utiliza?

Instrucciones para activar por primera vez tu buzón de voz

• Marca el 1190 desde el mismo teléfono.
• Digita la clave inicial. Esta es tu mismo número telefónico.
• Sigue las instrucciones del sistema.

Instrucciones para escuchar tus mensajes

• Si llamas desde el mismo teléfono:
  • Marca 1190.
  • Sigue las instrucciones del sistema.
• Si llamas desde otro teléfono:
  • Marca 1191 + número de teléfono a consultar.
  • Sigue las instrucciones del sistema.
• Si llamas desde otro país:
  • Marca 506 + 190 + 0 + los 4 primeros dígitos del número de teléfono a consultar.
  • Sigue las instrucciones del sistema.

Preguntas frecuentes

1. ¿Puedo escuchar mis mensajes desde una línea cortada por falta de pago o suspendida temporalmente?
No se permiten las llamadas entrantes ni salientes cuando la línea está suspendida.

2. ¿Puedo escuchar mis mensajes con una tarjera telefónica prepago?
Una vez efectuada la llamada con la tarjeta (197 o 199), debes digitar:

• 1191 + número de teléfono.
• Clave de seguridad.

3. ¿Qué sucede si olvido la contraseña del ICEVOZ?
Debes presentarte en la agencia de tu preferencia y solicitar el reinicio de la misma.
Si tienes ICECLAVE puedes realizar el trámite a través del Servicio 1115.

4. ¿Se debe instalar algún aparato adicional en mi casa?
Los mensajes son almacenados en un casillero de voz en las plataformas del ICE.

5. ¿Por cuántos días guarda los mensajes?
Si los mensajes no se han escuchado permanecerán durante 5 días. Si fueron escuchados y guardados permanecerán 3 días.

6. ¿Cuántos mensajes puedo recibir?
Puedes recibir un máximo de 10 mensajes.

7. ¿Dónde puedo escuchar los mensajes?
Los mensajes pueden ser escuchados desde cualquier línea telefónica de tonos (teclado) dentro o fuera del país.

8 ¿Después de borrar un mensaje puedo recuperarlo?
Si no has colgado, el sistema te permite escuchar los mensajes borrados y recuperar los que desees. Luego de borrar un mensaje y colgar el auricular, no puede ser recuperado.

9. ¿Puedo cambiar el mensaje de bienvenida?
Sí, puede hacerlo cuando lo desees.

Asistencia y soporte

Antes de reportar la facilidad de ICEVOZ como dañada, toma en cuenta:

• La activación es automática, si no ingresas deberás hacer el reporte llamando al 1115 o contactándonos por nuestro Chat ICE.
• El aparato telefónico debe ser de teclado y en modalidad de tonos (no de pulso).
• El sistema se bloquea después de 3 intentos fallidos en el ingreso de una clave no válida.
• Si no ingresa el saludo de bienvenida que guardaste, debes verificar en el menú de opciones personales que la opción de bienvenida esté activa.
• Si tienes activada la desviación de llamadas, el casillero de voz no se activará.