Comunicate y ten más cercanía con tus seres queridos, interactuá con personas geográficamente distantes, enriquecé tu comunicación al utilizar la voz y el video, ten cercanía e intimidad con tus seres queridos.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es la  video llamada?
Es un servicio que te permite la comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo, y te da la posibilidad de interactuar, observar y escuchar en tiempo real a otra persona, situado en algún lugar lejano por medio del terminal móvil.

2. ¿Qué beneficios me brinda el servicio de video llamada?
El servicio de video llamada brinda los siguientes beneficios:

a. Promueve una comunicación más interactiva entre personas ubicadas en zonas geográficamente diferentes.
b. Enriquece la comunicación al facilitar la visualización de las personas.
c. Proporciona un valor agregado a las personas con discapacidad auditiva.

3. ¿Qué tipo de cliente podrá solicitar el servicio de video llamada?
El servicio de video llamada lo podrán solicitar todos los clientes móviles de la tecnología GSM, 3G y clientes portados; suscritos a planes post pago y prepago.

Deberán contar con un teléfono 3G que cumpla con todas las especificaciones para la Red de Tercera Generación del ICE, y que dicho teléfono tenga la capacidad para utilizar el servicio de video llamada.

4. ¿Dónde podré solicitar  el servicio de Video Llamada?
El servicio se comercializará por medio de los siguientes canales de venta:

• Envío de mensaje gratuito al 6060 con la palabra ACTIVAR VIDEO.
• Agencias y Micro Agencias
• Comercializadores externos
• Centros de Contactos
• Agencia virtual

5. ¿Tendré que solicitar un servicio nuevo para adquirir el servicio de video llamada?
La modalidad de video llamada se venderá como servicios de valor agregado, por lo que lo podrán solicitar clientes nuevos y existentes.

6. ¿Solamente el usuario que genera la llamada debe tener el servicio?
Tanto el que realiza la llamada como el que la recibe deberá tener activo el servicio y tener un teléfono que cumpla con las especificaciones anteriormente mencionadas, con la posibilidad de recibir video llamadas.

7. ¿Podré utilizar video llamada desde un iPhone?
No, debido a que el teléfono solamente cuenta con FaceTime el cual es un servicio propio de Apple que funciona a través de WiFi.

8. ¿Qué costo tiene la activación de la video llamada?

La activación y desactivación de las modalidades o del servicio de video llamada no generar ningún tipo de cobro.

9. ¿Qué costo tiene el servicio de video llamada?

El servicio tiene precios PROMOCIONALES según el tipo de modalidad:

• Postpago:
     o Minuto Pleno:  ¢33,91 I.V.I
     o Minuto Reducido:  ¢25,91 I.V.I
• Prepago:
     o Minuto Pleno: ¢34,00 I.V.I
     o Minuto Reducido: ¢28,00 I.V.I.

10. ¿Qué tipo de trámites podré realizar con la video llamada?

Podrá realizar la suscripción y retiro.

11. ¿En qué momento podré retirar  el servicio de video llamada?

Podrás retirar la modalidad de video Llamada en el momento que lo deseés; enviando la palabra SALIR VIDEO al 6060.

12. ¿Podré consultar mis mensajes de video llamada de la misma forma que lo hago con mi casillero de voz?

Actualmente el buzón de video llamada no está disponible, solo podrás dejar mensajes en el casillero de voz.

13. ¿Podré solicitar listados de video llamadas?

Dado que los precios promocionales son iguales a los de las llamadas de voz, de momento se incluyen dentro de los listados de llamadas de voz las cuales no se diferenciarán.

14. ¿Se cobrarán las video llamadas entrantes y salientes?
Solo se cobran las video llamadas salientes.

15. ¿Si desvío mis llamadas a otro teléfono que tiene habilitada la facilidad de video llamada, podré ver a la persona que me está llamando en ese otro terminal?

Mientras el servicio tenga la facilidad activada y el teléfono cuente con las características necesarias sí. Aplica solo al desvió condicional a un número de teléfono especifico que cuente con video llamada y no aplica si se encuentra apagado o  fuera de cobertura o al casillero de voz.

16. ¿Si el cliente tiene también el servicio de No – Caller ID y desea utilizar la video llamada, el número se mantendrá bloqueado o va a existir alguna restricción a nivel de sistemas corporativos?
Funciona igual que una llamada de voz. El número no se identificará.

17. ¿Cómo hacer una video llamada?

Para ejecutar la video llamada tanto el que la realiza como el que la recibe debe cumplir con:

• Los dos teléfonos deben estar en zona de cobertura 3G.
• Tanto el que realiza como el que recibe la video llamada, debe poseer terminales que permitan realizar este tipo de llamadas.
• Ambos servicios deben tener activa la facilidad.

Los pasos son sencillos:

1. Marcá el número de la persona con la que querés hablar.
2. Elegí la opción/tecla de video llamada, videoconferencia u otro nombre similar según el terminal.

 

18. ¿Cómo mejorar la experiencia de uso de video llamada?

Es importante tener presente las siguientes consideraciones para sacar el máximo provecho a este servicio:

• Colocar el teléfono a unos 30 cm, de modo que veas en la pantalla el rostro y la parte superior del torso. Tomar en cuenta que si la distancia se reduce, la imagen podría aparecer borrosa.
• Las condiciones de iluminación deben ser buenas: la luz tiene que iluminar la cara sin deslumbrar y no iluminar directamente a la cámara.
• El fondo, sobre el que se coloque, ha de ser lo más homogéneo y claro posible.
• La ropa influirá positivamente en la transmisión de la imagen si es clara y de un solo color.
• Al tener el manos libres integrado se debe buscar un entorno con poco ruido o bien utilizar los auriculares con micrófono incorporado que trae el teléfono móvil.
• La calidad de la imagen será aún mejor si no se realiza movimientos bruscos y se mantiene la conversación tal y como se hace habitualmente.

19. ¿Dónde podré realizar consultas sobre el servicio?

En cualquiera de nuestros canales de atención:

•  Agencias / Micro Agencias
•  Centros de Contactos (1115 / 1193).
•  Agencia virtual