Servicio de soporte de reparación de averías

Antes de reportar su línea telefónica como dañada, tome en cuenta:

Tome en cuenta las observaciones de averías del servicio convencional.
Verificar que el mal funcionamiento no se deba a una confusión con el tipo de traslado solicitado.
Si el traslado es condicionado y la línea esta sin tono, verifique que la instalación en la nueva dirección ya se esté realizando, esto lo hace llamando al 115, de no ser así, el Agente del servicio 115 le tomará el reporte.
Si el traslado es con corta inmediata tome en cuenta que la línea quedará sin tono de 24 a 72 horas hábiles, posterior a la aceptación del trámite.
Si el traslado en la nueva dirección ya se instaló, la línea se encuentra con tono pero no timbra, verifique si producto del traslado se cambió el número o no. Si se hizo cambio de número o de tecnología, existe la posibilidad de que algunos servicios complementarios no funcionen.