1. ¿Cuánto tiempo se tarda en trasladar una línea telefónica?
Es variable. Si en el sector donde se desea instalar existe disponibilidad de red y no hay otras órdenes de pendientes, podría ejecutarse en el transcurso de 15 a 22 días hábiles.
2. ¿Se puede colocar una grabación durante el traslado?
No es posible. Lo que se puede instalar es el servicio Sígueme, el cual consiste desviar las llamadas a otro servicio (pero no existe una grabación, es un desvío directo). Como requisito el trámite de traslado de ser condicionado (que la línea no sea desconectada hasta que se instale en la nueva dirección)
3. Si solicito desconectar mi línea por motivos de traslado ¿Cuánto tardan después de que solicito el trámite?
El traslado tiene dos tipos:
* Traslado normal (corte inmediato) Esta corta podría realizarse en el transcurso de 24 a 72 horas hábiles, posterior a la aceptación del trámite.
* Traslado condicionado: se corta hasta el momento en que se instale en la nueva dirección.
4. ¿La instalación de traslados tienen prioridad sobre los servicios nuevos?
El proceso de instalación de un traslado es igual que el de un servicio nuevo. Puede influir, en sectores que no tienen disponibilidad de red, que un servicio se traslade dentro del mismo sector técnico y conserve su espacio en la red, por lo que no quedaría pendiente.
5. ¿Puedo cancelar el costo del traslado en varios tractos?
No es necesario cancelarlo en el momento de realizar el trámite. Este cargo se incluye en su recibo telefónico luego de ejecutar el traslado a la nueva dirección, lo cual le da aproximadamente un mes para efectuar el pago.
6. ¿Si traslado la línea se me puede cambiar el número telefónico?
Queda sujeto al sector donde desee realizar el traslado, ya que el número está sujeto a la central telefónica del sector. Si la nueva dirección es cubierta por la misma central puede conserva el número, de lo contrario se debe cambiar.
7. ¿Por qué el traslado en una caja interna o con acometida permanente tiene un costo menor a un traslado normal?
Se debe a que los costos en los que incurre el ICE son menores que una instalación con línea alámbrica.
8. Si tengo una caja interna ¿el ICE lo instala hasta al apartamento u oficina correspondiente?
No. El ICE deja el servicio funcionando hasta la regleta ICE. El resto de la instalación interna debe realizarla por su propia cuenta.
