En la página Web www.grupoice.com viene el listado de todos los recaudadores autorizados, si es muy reciente, puede hacer la consulta al servicio 115, los agentes pueden garantizarle que dicho recaudador se encuentra autorizado para recibir pagos de la factura por servicios de telecomunicaciones.

2.Después de cancelar un recibo deseo verificar si ésta se hizo efectiva ¿Dónde lo consulto?

Como cada uno de los recaudadores se encuentra en conectividad con las bases de datos de facturación del ICE, usted puede verificar dicho pago llamando al 187.

3. Cancelé en un recaudador externo, sin embargo en el recibo no le pusieron el sello de cancelado, ¿Hay algún problema?

No hay problema, la mayoría de los recaudadores externos están dando un comprobante de la cancelación, se recomienda que se engrape dicho comprobante a la factura de telecomunicaciones.

4.¿Puedo cancelar un recibo en un recaudador externo estando vencido incluso cortado?

Como los recaudadores externos están en línea, la cancelación de recibos vencidos incluso con su línea cortada pueden hacerla.

5.¿Pueden los recaudadores externos cobrar más de lo que indica el recibo?

No, no debe cancelar más de lo que indica en su factura.

6.¿Se puede hacer una cancelación de un recibo sin tener este a mano?

Con solo dar el número telefónico e indicar a nombre de quien está, usted puede hacer la cancelación de un recibo telefónico, no importando si lo tiene a mano o no.

7.Tenía varios recibos al cobro y cuando llegué a cancelarlos me indicaron que ya no existían, ¿Por qué?

Si en el sistema de los recaudadores externos no se indica que tenga facturas por servicios de telecomunicaciones pendientes, aún sabiendo que sí se deben, es muy probable que este servicio se haya liquidado, para hacer la cancelación de éstos, deberá presentarse a una Agencia de Telecomunicaciones. Para mayor información puede llamar al 115, los agentes le indicarán con detalle que fue lo que sucedió y cuánto se debe.

8.¿Puedo cancelar un servicio liquidado con un recaudador externo?

No, esto se debe hacer en una Agencia de Servicios de Telecomunicaciones.

9.¿Qué sucede si por error cancelo un recibo que no correspondía?

Si se percata de inmediato puede pedirle al recaudador externo que reverse la transacción, posteriormente cancela el número correcto, de lo contrario deberá presentarse a una agencia para su debido arreglo.

10.¿Puedo hacer algún trámite telefónico en un recaudador externo?

No, el sistema de los recaudadores externos solo es para hacer la cancelación de las facturas por servicios de telecomunicaciones pendientes.