Respuesta a preguntas frecuentes

1.  ¿Cómo Funciona una PBX?

La funcionalidad de una PBX consiste en rotar las llamadas en un grupo de líneas telefónicas, de manera que las llamadas ingresen a una línea principal y cuando se encuentre ocupada, desvía las llamadas automáticamente desde la central telefónica, hacia alguna de las líneas que tiene asociadas que se encuentre desocupada.

2.  ¿Qué es un NG?

Son las siglas del término N úmero de G rupo, que corresponde al número principal o comercial de una PBX.

3.  ¿Qué es una troncal?

Se conoce como troncal a aquellas líneas en una PBX que están unidas a un Número de Grupo (NG) y reciben las llamadas que no se pueden atender cuando la línea se encuentra ocupada. También se les llama secundarias.

4.  ¿Con cuántas líneas se puede conformar una PBX?

Mínimo dos líneas. El máximo depende del rango técnico del equipo en la central telefónica, para lo cual se realiza un estudio de factibilidad.

5.  ¿Puedo conformar una PBX con números que están ubicados en diferente lugar?

No, los números que conforman una PBX deben ser de la misma central telefónica y deben estar ubicados en el mismo inmueble. Si desea utilizar líneas de diferentes inmuebles, debe unirlas al Número de Grupo (NG) por medio de una Línea Dedicada. Para mayor información puede llamar gratuitamente al 800-EMPRESA.

6.  ¿Se le pueden instalar todas las facilidades a una PBX?

Actualmente existen algunas restricciones con respecto al buen funcionamiento de las facilidades en una PBX. Generalmente, Llamada en Espera y Desvío de Llamadas pueden causar conflictos. Las restantes facilidades no tienen problema.

7.  Si instalo Identificador de llamadas solamente al NG ¿permite identificar en el resto de las líneas de la PBX ?

La facilidad Identificador de llamadas debe estar instalada en cada una de las líneas telefónicas que conforman la PBX , para tener la posibilidad de identificar el número entrante en cada una de ellas.

8.  ¿El ICE me proporciona algún equipo terminal para la central telefónica?

Puede utilizar desde aparatos convencionales a centrales telefónicas de diferentes propiedades. El ICE no proporciona los aparatos. Existen alquileres de equipos PBX. Para mayor información puede llamar gratuitamente al 800- EMPRESA.

9.  ¿Cómo factura?

El consumo de todas las líneas que conforman una PBX factura en un solo recibo bajo el número principal (NG).

10. ¿Qué debo de hacer para adquirir un número especial?

Si hay disponibilidad de números en la central telefónica a la que pertenece la PBX , puede elegir un número especial. Este trámite tiene un costo ¢7.560 más IVA.