1. ¿Se debe instalar algún aparato adicional en mi casa?
No, los mensajes son almacenados en un casillero de voz de una de las plataformas del ICE.
2. ¿Por cuántos días guarda los mensajes?
Si los mensajes no se han escuchado permanecerán durante 5 días. Si fueron escuchados y guardados permanecerán 3 días.
3. ¿Cuántos mensajes puedo recibir?
Puede recibir un máximo de 10 mensajes
4. ¿Cuándo se activa la contestadora automática?
Se activa cuando las llamadas no son contestadas luego de varios timbrados o la línea telefónica se encuentre ocupada.
5. ¿Dónde puedo escuchar los mensajes?
Los mensajes pueden ser escuchados desde cualquier línea telefónica de tonos (teclado) dentro o fuera del país.
6. ¿Después de borrar un mensaje puedo recuperarlo?
Si no ha colgado, el sistema le permite escuchar los mensajes borrados y recuperar los que desee. Luego de borrar un mensaje y colgar el auricular no puede ser recuperado.
7. ¿Cómo evito que alguien más escuche los mensajes?
Todos los casilleros poseen una clave personal compuesta de 4 a 10 dígitos. Puede cambiarla en el momento que lo desee. Sólo quien conozca la clave correcta puede ingresar al casillero de voz.
8. ¿Puedo cambiar el mensaje de bienvenida?
Sí, puede hacerlo cuando lo desee.
9. ¿Qué pasa si intento ingresar al casillero y me indica “Por favor, marque su clave de seguridad…”?
Pueden suceder dos situaciones 1- La clave que intenta ingresar no es la correcta. 2- Luego de tres intentos fallidos de ingreso el casillero se bloquea por seguridad. Para desbloquearlo debe llamar al 115 o realizar el trámite en cualquiera de las Agencias de Servicios de Telecomunicaciones.
10.¿Qué hago si no recuerdo la clave de ingreso?
Debe solicitar el desbloqueo de la clave por medio del 115 mediante su ICECLAVE o enviando una solicitud por escrito indicando que requiere un desbloqueo con el número del respectivo casillero al fax 2283 2121. No olvide indicar algún número de teléfono donde se le pueda localizar en caso de mayor información. También, puede realizar el trámite en cualquiera de las Agencias de Servicios de Telecomunicaciones.
