Trámites Disponibles

• Cambios de velocidad

El cliente podrá solicitar aumentos o disminuciones de velocidad según lo requiera. Cabe indicar que el aumento de velocidad queda sujeto a que la línea soporte mayor velocidad, para lo cual se efectuará una prueba técnica.

• Cambios de cuenta de correo

El cliente podrá solicitar cambios en la cuenta de correo, en cualquiera de las Agencias de Servicios de Telecomunicaciones o a través del Servicio 115.

• Retiro definitivo a solicitud del cliente

El cliente podrá suspender o retirar en cualquier momento el servicio Acelera, previa comunicación al ICE.

• Devolución del depósito de garantía

El monto por depósito de garantía le será devuelto al cliente en la moneda en que fue cancelado, en el momento de efectuarse un retiro definitivo o un traslado a una localidad que no tenga disponibilidad de la red para brindar el servicio.

Tramites sobre la línea en la que está instalado el servicio ACELERA

• Cambio de acometida
• Cambio de categoría
• Cambio de lugar de envío de la factura
• Cambio del nombre en guía telefónica y 113
• Cambio de número
• Cambio del tipo de servicio contratado
• Retiro definitivo a solicitud
• Traspaso de derechos
• Reinstalación para retiro temporal
• Traslado exterior
• Conferencia tripartita
• Despertador automático
• Desviación de llamadas
• ICEVOZ
• Identificador de llamadas
• Llamada en espera
• No identificador de llamadas
• Restricción a voluntad de llamadas internacionales salientes

Requisitos para solicitar los trámites

1. Firmar el Contrato Único.
2. No tener deudas activas con la institución.
3. Identificación y/o legitimación del titular del servicio

Si posee ICECLAVE activa solamente debe validarse.

De lo contrario requiere

- Persona Física:

Original y copia de cédula de identidad para nacionales, en caso de ser extranjeros deben presentar documentos que acrediten su permanencia en el país: cédula de residencia, permiso temporal de radicación, carné de refugiado, carné de residente pensionado o de residente rentista, carné de asilado territorial.

- Persona Jurídica:

· Original y copia de cédula de identidad y cédula residencia del representante legal.

· Original y copia de cédula jurídica.

· Original y copia de personería jurídica (no más de un mes de emitida).

- Consideraciones generales:          

Las gestiones antes mencionadas, tanto de personas físicas como jurídicas, las podrá realizar un tercero en representación del titular o de la persona que será responsable del servicio, mediante autorización otorgada de conformidad con el artículo 283 de la Ley General de la Administración Pública , Ley 6227 del 2 de mayo de 1978 o poder especial, general o generalísimo.

¿Dónde solicito los trámites?

En las Agencias de Servicios de Telecomunicaciones, ingresando a la Agencia Virtual o al servicio 115.