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Posibles causas |
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Recomendación |
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Cable de conexión entre el splitter y el CPE (módem adsl) desconectado |
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Verificar la Luz de WAN, debe de estar fija de lo contrario (si parpadea) tiene algún problema |
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Cable entre el PC y el CPE desconectado |
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Revisar las conexiones de los cables |
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Mala configuración del DHCP |
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Revisar configuración del DHCP, (para revisar configuración del DHCP ejecute los pasos según el anexo) |
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Tarjeta de red dañada |
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Haga un ping a la puerta de enlace predeterminada del CPE
(Ver anexo) |
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Problemas con el CPE |
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Si el servicio está conectado a un Hub, Switch o Router, desconectar el CPE del equipo y conectar una PC directamente al CPE, proceder a hacer pruebas de navegación, si esta prueba funciona reinicie el Hub, Switch, Router, según sea el caso, el CPE y la PC y pruebe de nuevo.
(Ver anexo) |
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Problemas con navegador: IE, Netscape y otros c |
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Para verificar que el navegador de Internet que tiene instalado funciona correctamente puede hacer pruebas de ping a diferentes direcciones Internet, estas se hacen en la pantalla del cmd, el comando es el siguiente:
ping www.cisco.com o alguna dirección de su preferencia, respuesta tiene que ser afirmativa.
(Ver anexo) |
Nota: Si tiene la posibilidad de probar con otra PC que no está conectada al servicio, hágalo para descartar un mal funcionamiento de la tarjeta de red |
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