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1. ¿Qué es la tecnología ADSL? ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line: Línea de Suscriptor Digital Asimétrica) Es una tecnología de conexión de banda ancha que permite utilizar las líneas telefónicas convencionales para la transmisión de datos a alta velocidad y el uso simultáneo del teléfono. 2. ¿Qué significan las siglas ADSL? ADSL son las siglas para Asymetric Digital Subscriber Line (Línea de Abonado Digital Asimétrica), las cuales significan:
3. ¿Qué significa Asimétrica? Asimétrica significa que la velocidad para bajar información de la red es mayor que la velocidad para enviar datos. 4. ¿La asimetría afecta la calidad del servicio? La asimetría no afecta la calidad del servicio al cliente, debido a que está comprobado que los usuarios reciben más datos que los que envían. Es una tecnología para transmisión de voz y datos que funciona por medio de tres canales independientes con diferentes anchos de banda (uno exclusivo para voz, otro para bajar información y otro para enviar información). 6. Puedo usar el teléfono mientras estoy conectado a Internet por medio de ADSL? Sí, se pueden hacer o recibir llamadas mientras se está conectado a Internet. 7. Si acceso Internet por medio de ADSL, se afecta la calidad de la comunicación telefónica? No. La calidad de la comunicación telefónica es la misma. 8. ¿Puedo enviar un fax a través de la línea ADSL? Sí, puede utilizar todas las aplicaciones que usted tiene en una línea telefónica convencional 9. ¿Puedo instalar ADSL en cualquier línea telefónica? No, debido a que algunas líneas telefónicas cuentan con tecnología que no permite instalar ADSL. 10. ¿Cuáles son las líneas en las que no se puede instalar ADSL? Las líneas en que no es posible instalar el ADSL son las que están soportadas en tecnología como: Electrónica en la red y WLL.
11. ¿Qué es el Servicio Acelera? Es un servicio que ofrece el ICE de conexión permanente a Internet, alta velocidad y tarifa plana, el cual se instala sobre una línea telefónica y permite estar conectado a Internet y hablar por teléfono al mismo tiempo. 12. ¿Cuáles son los beneficios que me ofrece el Servicio Acelera?
13. ¿Qué significa conexión permanente? Con el servicio Acelera usted podrá estar siempre conectado a la red de Internet, las 24 horas del día, los 365 días del año. Lo único que debe hacer es encender la computadora y pulsar doble clic en el navegador, no requiere marcar ningún número para conectarse a la red y esperar. 14. ¿Qué significa tarifa plana*? Significa que se paga una tarifa fija mensual por el servicio Acelera, sin importar el número de horas al mes que esté navegando. El servicio se puede utilizar 24 horas al día los 365 días del año, a un mismo costo mensual. * La tarifa plana es solamente por el servicio de Internet no incluye el servicio telefónico. 15. ¿Cuáles son los usos del Servicio Acelera?
16. ¿Cuándo sé que necesito un Servicio Acelera? Cuando usted tenga una o varias de las siguientes necesidades:
17. ¿Cómo funciona el Servicio Acelera? Con el servicio Acelera, el envío y recepción de datos se establece desde su computadora a través de un módem (CPE). Estos pasan por un filtro (Splitter), que permite la utilización simultánea del Servicio Telefónico y del Servicio de Internet (Acelera), es decir, se puede hablar por teléfono y navegar en Internet al mismo tiempo. El Acelera utiliza técnicas de codificación que transforman su línea telefónica convencional en una línea digital de banda ancha. La tecnología ADSL establece tres canales independientes sobre la línea telefónica convencional: dos de alta velocidad (uno de recepción de datos y otro de envío de datos) y un tercer canal para la comunicación normal de voz. Los dos canales de datos son asimétricos, es decir que no tienen la misma velocidad de transmisión, ya que, el canal de recepción tiene mayor velocidad que el canal de envío. Esta asimetría, característica de ADSL, permite alcanzar mayores velocidades en sentido red-usuario, lo cual se adapta perfectamente a los servicios de acceso a información (p. ej. Internet). 18. ¿Se puede garantizar la velocidad del servicio Acelera? La velocidad del servicio Acelera se puede garantizar sólo en algunos segmentos de la red. Por ejemplo la velocidad de línea si se puede garantizar pero la velocidad de transferencia no. En términos generales la velocidad va a depender de:
19. ¿Qué es Velocidad de Línea del servicio Acelera? Velocidad de Línea es la velocidad fija y constante que usted contrató con el ICE medida en kilobits por segundo (Kbps) para la recepción y envío de datos, por ejemplo 128/64 Kbps, 256/128 Kbps, etc. Esta velocidad en condiciones normales de operación de la red se puede garantizar. 20. ¿Cómo se mide la velocidad de Línea? La velocidad de línea se mide con equipos específicos que se insertan en la conexión, así mismo la mayoría de los equipos terminales del cliente (CPE) también muestran esta velocidad de línea dentro de los parámetros de configuración. 21. ¿Qué es velocidad de transferencia (desempeño)? La velocidad de transferencia es el desempeño obtenido o percibido por parte de los clientes en cada sesión (por ejemplo, navegación, o transferencia de archivos). Este desempeño está estrechamente ligado con las aplicaciones alojadas en los servidores. Por ejemplo si el cliente descarga un archivo de música de un servidor ubicado en los EE.UU. la velocidad con que descargue este archivo va a depender de la capacidad del servidor y de la congestión que muestre la red que se debe utilizar para llegar a ese servidor. 22. ¿Cómo medir la velocidad de transferencia? Una forma conveniente para medir la velocidad de transferencia es hacer en forma simultánea la descarga de múltiples archivos de varios sitios hasta lograr el máximo ancho de banda disponible y sumar las tasas de transferencia de cada una de estas descargas. 23. ¿Que factores influyen en la velocidad de transferencia? Entre los factores que influyen en la velocidad de transferencia tenemos: la velocidad de línea contratada, los protocolos para el control y transmisión de la información, la capacidad de los servidores que atienden las consultas, el procesamiento que está llevando a cabo la computadora, la cantidad de clientes haciendo las consultas en un momento dado, el tráfico instantáneo en cada momento en la Red de Internet, las distintas zonas horarias, la ubicación física y conexión de los servidores dada la cobertura global de la Internet , los posibles problemas de configuración, los ataques de hackers, los virus, la cantidad de sesiones establecidas por el cliente, entre otros. 24. ¿Cuál es la diferencia entre velocidad de línea y velocidad de transferencia? La diferencia fundamental entre ambas velocidades es que la velocidad de transferencia es totalmente variable, mientras que la velocidad de línea es constante que no corresponde a ninguna transacción o sesión, sino que es la medición del ancho de banda de la conexión. Entre mayor sea la capacidad de línea que el cliente contrate mayor será la probabilidad de obtener una velocidad de transferencia más alta. Por otra parte una velocidad de línea alta permite realizar varias operaciones de descarga de información en forma simultánea con un buen rendimiento. Por otra parte una velocidad de línea mayor permite que puedan conectarse a la red varias computadoras en forma simultánea y que cada usuario perciba una buena velocidad de transferencia. Para ilustrar esta situación veamos esta analogía: Supóngase que usted utiliza un vehículo deportivo con un potente motor que desarrolla velocidades de hasta 250 Km por hora. Si usted decide viajar de Cartago a Alajuela y el tránsito está muy congestionado usted avanzará lentamente, no obstante cuando el tránsito se despeja usted puede obtener hasta la máxima velocidad (sin contar las reglas de tránsito) y eso lo hará llegar antes a Alajuela, a pesar de que en momentos sintió que ese potente motor no le ayudaba mucho. De la misma forma el poseer una velocidad de línea alta en su servicio Acelera le permitirá en términos generales bajar información más rápido, navegar más ágilmente dentro de la red y economizar su precioso tiempo. 26¿Cuántas cuentas de correo puedo obtener al contratar el servicio Acelera? Las cantidad de cuentas de correo se asignarán de acuerdo al tipo de servicio que contrate el cliente.
27. ¿Puedo instalar el servicio Acelera en cualquier parte del país? Sí, la cobertura se extiende a lo largo de todo el país, sin embargo, está sujeta a una prueba de factibilidad técnica que debe realizar el ICE. 28. ¿En qué consiste la prueba de factibilidad? La prueba de factibilidad consiste en determinar lo siguiente:
29. ¿Cuál es la distancia que debe existir para que funcione el Servicio Acelera? En principio, la distancia máxima para que funcione el Acelera* es de 5 Km. desde la central telefónica hasta el inmueble del cliente. *Este servicio estará sujeto a una prueba de factibilidad técnica que debe realizar el ICE. 30. ¿Se puede utilizar el servicio Acelera en un café Internet? Sí, sin embargo será necesario que el cliente adquiera equipo adicional. 31. ¿Se debe adquirir equipo adicional para instalar el Servicio Acelera en un café Internet? Si, el cliente deberá comprar equipo y software adicional para instalar el Acelera en un café Internet. Esto corre por cuenta y responsabilidad del cliente. 32. ¿Qué equipo se necesita para instalar el servicio Acelera? Se necesita un módem llamado CPE y un separador de frecuencias conocido como Splitter. Ambos equipos son suministrados por el ICE. El CPE es un módem que se utiliza para la transmisión y recepción de datos. Se encarga de modular y transmitir señales digitales. El CPE se instala junto a la computadora del cliente. Un Splitter es un dispositivo que separa frecuencias, por lo que permite dividir la línea telefónica convencional en dos canales, uno de voz (teléfono o fax) y otro de datos (Internet), sin que el uso de uno afecte el uso del otro. 35. ¿Dónde puedo adquirir el CPE y el Splitter? El ICE brindará el CPE y el Splitter. En caso de que el ICE no tenga disponibilidad de equipos, el cliente podrá adquirirlos por sus propios medios*. *Debe consultar la lista de equipos homologados por el ICE, en cualquiera de las Agencias de Servicios de Telecomunicaciones, Servicio Telegestión 115 o visitando la página www.grupoice.com . 36. ¿Qué pasa si el ICE no tiene CPE y Splitter? El cliente podrá adquirir su propio equipo.* *Debe consultar la lista de equipos homologados por el ICE, en cualquiera de las Agencias de Servicios de Telecomunicaciones, Servicio Telegestión 115 o visitando la página www.grupoice.com . 37. ¿Qué pasa si el CPE se daña o no funciona correctamente? Deberá comunicarlo al ICE, a quien le corresponde el mantenimiento y reparación de los equipos. El equipo es propiedad del ICE, por lo que usted no deberá tratar de repararlo en forma directa o por medio de terceros. * El mantenimiento de los equipos propiedad del cliente será responsabilidad de este. 38. ¿Qué pasa si el CPE se encuentra dañado y hay que sustituirlo? En caso de que se requiera sustituir el CPE que el ICE le proporcionó, el técnico llenará un formulario de sustitución, en donde deberá indicar las características del equipo retirado, así como, las del nuevo CPE (serie, marca). El cliente debe firmar dicho documento para poder actualizar los datos en su expediente. 39. Puedo trasladar el servicio a otra línea telefónica? Sí. Debe solicitarse el traslado al ICE. 40. Puedo conectar varias computadoras con un solo CPE? Sí, para ello necesita crear una red de datos interna (LAN) y adquirir equipo adicional. 41. ¿Qué pasa con la velocidad si conecto varias computadoras a un solo CPE? Si se conectan varias computadoras a un solo CPE, la velocidad que usted contrate, se distribuye entre todas las computadoras conectadas a la red. 42. ¿Cuáles velocidades ofrece el ICE? Las velocidades que están disponibles son:
43. ¿Cuántas terminales se pueden instalar por velocidad? A continuación se describe la cantidad de computadoras que se pueden conectar por tipo de velocidad, para garantizar la calidad del servicio. Servicio Especial (128/64 Kbps): 1 computadora ACELERA Hogar: 1- 5 computadoras ACELERA PYMES: 1- 10 computadoras 44. ¿El servicio Acelera comparte la velocidad? No, es una línea exclusiva para el cliente. 45. ¿En qué unidades se mide la velocidad? La velocidad de transmisión de datos se expresa mediante la unidad binaria de información, expresada en bit transmitidos en un segundo. 46. ¿Es posible solicitar cambios de velocidad? Sí, puede solicitar aumentos* o disminuciones de velocidad según lo requiera. *El aumento de velocidad queda sujeto a que su línea soporte mayor velocidad. No. La conexión que ofrece el ICE es un servicio totalmente independiente del servicio que ofrece RACSA. 48. ¿Cuáles son los medios para realizar el pago mensual de la factura por Acelera? Los medios para cancelar mensualmente el servicio son:
49. ¿La tarifa varía dependiendo del número de computadoras que se instalen? No, es la misma tarifa, sin importar el número de computadoras que se conecten, sin embargo, hay que considerar que si un cliente conecta dos o más máquinas, la velocidad deberá compartirse entre ese número de computadoras. 50. ¿Cuánto tiempo debo esperar desde que contrato el Servicio Acelera hasta que me lo instalan? Una vez que usted haya contratado el servicio el tiempo de instalación se instalará en aproximadamente 10 días*. *El tiempo puede variar dependiendo de las condiciones técnicas o en caso de eventos imprevistos ajenos a la responsabilidad del ICE. 51. ¿Qué tipo de clientes serán los más beneficiados con esta nueva alternativa de conexión a Internet? El servicio Acelera esta diseñado tanto para clientes residenciales como comerciales. 52. ¿Qué sucede con los clientes que desean el servicio Acelera y no se les pude brindar el servicio? Para los clientes cuya factibilidad lógica resulte negativa se les hará una solicitud, además se efectuará otra prueba de factibilidad para evaluar si se les puede ofrecer el servicio de Internet conmutado, por medio de un RDSI-básico. 53. ¿El ICE asignará direcciones IP Públicas? Sí, todo Servicio Acelera contará con una IP pública estática. 54. ¿En qué beneficia al cliente tener direccionamiento público? Con este direccionamiento el cliente puede tener mayores servicios y aplicaciones utilizando el servicio Acelera. Por ejemplo televigilancia, publicación de páginas WEB en sus equipos, etc. 55. ¿Qué son direcciones IP Públicas? Las direcciones IP son aquellas que permiten identificar una máquina o una red en Internet, éstas pueden ser Públicas o Privadas y a su vez ser Dinámicas o Estáticas 56. ¿Qué son direcciones IP Públicas Estáticas? Una dirección IP Pública Estática es un es código numérico que pertenece a un conjunto de direcciones del espacio global de Internet, que son irrepetibles y pueden ser vistas desde cualquier parte del mundo, pero que identifican permanentemente una máquina o una red en Internet y se asignan en forma definitiva al cliente mientras éste mantenga el servicio con el ICE. No es necesario realizar ningún trámite, debido a que los clientes que tienen actualmente un servicio Acelera se les cambiará la dirección privada a Pública según la programación del cambio que ha establecido el ICE. 58. ¿Puedo solicitar el cambio de direccionamiento antes de lo programado por el ICE? Sí, llamando en forma gratuita al 115 o presentándose en cualquier Agencia de Servicios de Telecomunicaciones. 59. ¿Cuáles son mis responsabilidades cuando me instalen una IP Pública?
60. ¿Cuáles son las responsabilidades del ICE ante la asignación de IP Públicas?
61. ¿Si poseo una dirección IP Pública puedo solicitar otra? No, el ICE solamente le asignará una dirección IP Pública, de la cual, usted tendrá la libertad de aplicar técnicas (como el NAT) que permitan obtener más direcciones IP. 62. ¿Cómo puedo obtener más direcciones IP? De la dirección IP Pública que el ICE le asigna, usted tendrá la libertad de aplicar técnicas (como el NAT) que permitan obtener más direcciones IP. 63. ¿Qué requiero para aplicar la técnica del NAT? Para aplicar la técnica del NAT (de sus siglas en inglés Network Access Translation) requiere que el ICE le programe esta funcionalidad dentro de su Equipo Terminal (CPE), o bien, usted debe programar una computadora con esta funcionalidad. 64. ¿El ICE va a cobrar un cargo adicional por la dirección IP Pública asignada? No, el ICE no va a cobrar por la dirección IP Pública asignada. 65. Si actualmente tengo un RDSI puedo contratar un Servicio Acelera? No, actualmente no se puede instalar un servicio Acelera sobre RDSI, únicamente lo puede contratar sobre líneas telefónicas básicas. 66. ¿Puedo instalar un servicio Acelera en una línea que tenga un sistema de alarma? Sí. Puede instalar un servicio Acelera en una línea que tenga una alarma, siempre y cuando la alarma sea instalada después del splitter en el terminal de la línea telefónica como se muestra en el siguiente dibujo. Configuración Acelera con sistema de alarma
67. ¿Para qué aplicaciones puedo utilizar el servicio Acelera? Algunas de las aplicaciones que puede utilizar son:
*El equipo que se requiera para cualquiera de estas aplicaciones debe adquirirlo el cliente.
68. ¿Cuáles son los requerimientos de mi línea telefónica para que me instalen el servicio Acelera? Que la distancia entre la central telefónica y el inmueble del cliente sea adecuada para permitir la transmisión de la velocidad contratada o tener factibilidad positiva según mediciones técnicas que realiza el ICE. Sí, es necesario que el cliente acondicione la red telefónica interna del inmueble. Este trabajo será ejecutado por los técnicos del ICE, siempre y cuando el cliente esté de acuerdo en instalar el cable en forma expuesta (el cable no pasará por ducto). De lo contrario el cliente deberá acondicionar la red telefónica antes de que el ICE realice la instalación del servicio. Si la línea telefónica sobre la que se va a instalar el servicio tiene un sistema de alarma conectado, el cliente deberá hacer una modificación en el cableado de la red telefónica interna. Puede consultar la guía de preparación del inmueble en aquí, solicitarla en cualquiera de las Agencias de Servicios de Telecomunicaciones o Telegestión 115. Los requerimientos mínimos de la computadora deben ser:
En caso de requerirse un cable más largo para conexión, el cliente deberá proporcionarlo, considerando lo siguiente:
71. ¿Cuáles son los documentos que debo presentar al formalizar el contrato? Persona Física:
Persona Jurídica:
Las gestiones antes mencionadas, tanto de personas físicas como jurídicas, las podrá realizar un tercero en representación del titular o de la persona que será responsable del servicio, por medio de un poder especial, especialísimo, general o generalísimo. El poder especial original se dejará en el expediente del servicio que lleve el ICE. Cuando en el poder se especifique que el apoderado puede efectuar diferentes actos, el ICE le entregará al interesado fotocopia del poder indicándole cuál de los actos autorizados ya fue ejecutado para esta forma evitar un abuso en la utilización del poder. Ambos tipos de clientes no tener deudas con la institución, que sean producto de la liquidación contable de un servicio anterior. Sí, debe firmar la fórmula de contratación por el servicio Acelera.
El cliente podrá adquirir su CPE y Splitter consultando la lista de equipos terminales homologados* por el ICE, en la cual, se indica el nombre de la empresa que homologó el equipo. *Debe consultar la lista de equipos homologados por el ICE puede solicitarla al 115, en cualquiera de las Agencias de Servicios de Telecomunicaciones, o visitando la página Lista de equipos Terminales CPE homologados por el ICE. El CPE y Splitter que adquiere el cliente son de su propiedad, no es un aporte al ICE. El cliente tiene la opción de cancelar al momento que realiza la formalización del trámite o solicitar un cargo a nómina, en ambos casos la tarifa mensual comenzará a regir una vez que se instale el servicio. Sí, el cliente podrá sustituir si desea el equipo que le proporcionó el ICE por equipo de su propiedad. Sin embargo, deberá informar al ICE para que el equipo que se había instalado sea retirado. 77. El ICE solucionará las averías cuando el CPE y Splitter sean del cliente? No, el ICE solucionará averías del CPE solamente cuando se trate de problemas de configuración (dirección IP, Puerta de enlace, Máscara, DNS), en caso de la PC se verifica la activación del protocolo DHCP. Sí, el cliente podrá solicitar el cambio junto con el trámite de traslado o reinstalación, y se realizará un ajuste de la tarifa mensual y del depósito de garantía.
79. ¿En qué consiste la instalación del servicio Acelera en mi domicilio o empresa? En su domicilio o empresa se debe instalar un splitter (separador de frecuencias) sobre la línea telefónica y un módem (CPE). Ambos dispositivos serán instalados por técnicos del ICE. 80. ¿Quién instala el equipo terminal en mi casa o negocio? El ICE instalará solamente los equipos terminales CPE y Splitter de su propiedad. 81. ¿Quién realiza la instalación del CPE y Splitter el ICE o el Cliente? Usted tiene la opción de solicitar que el ICE le instale el CPE que adquirió o de solicitar a un tercero que le realice la instalación. 82. ¿Quién realiza la configuración de la computadora? El ICE se encargará de instalar el servicio Acelera en el inmueble del cliente y de configurar la computadora del cliente cuando este lo solicite. Esta configuración consiste en programar en la computadora del cliente la tarjeta de red para que reconozca el direccionamiento IP asignado por el ICE. El ICE configurará la cantidad de computadoras que se conecten en forma directa al CPE (mientras no se requiera que medie equipo adicional). Sí, ya que ese monto corresponde al trámite comercial y a la instalación del servicio, no del equipo terminal. El tiempo de instalación del servicio será de aproximadamente 10 días*. *El tiempo puede variar dependiendo de las condiciones técnicas o en caso de eventos imprevistos ajenos a la responsabilidad del ICE. 85. ¿Qué debe proporcionar el ICE al momento de la instalación? Independientemente de que la instalación la vaya a realizar un técnico del ICE o un tercero, el técnico deberá proporcionarle las cuentas de correo (login y password). Si el equipo que se le va a instalar es del ICE, deberá aportarlo y la fórmula de instalación de ese equipo. 86. ¿Se puede instalar el servicio Acelera aunque no haya adquirido mi CPE? Sí, para esto el técnico utilizará el equipo de pruebas que tiene destinado el ICE para verificar el funcionamiento del mismo. 87. ¿Puedo optar por cambiar el CPE y Splitter de mi propiedad por uno del ICE? Sí, el cliente podrá cambiar su equipo por uno del ICE, en caso de avería o porque desea realizar el cambio. Cuando se le sustituya el equipo deberá firmar una boleta de recepción del mismo. * El equipo se sustituirá siempre y cuando el ICE tenga disponibilidad.
88. ¿Cuál es mi responsabilidad con el equipo terminal CPE y Splitter del ICE? EL CLIENTE tendrá la custodia del equipo suministrado, el cual deberá devolver al ICE en el momento que éste lo requiera para actualización, mantenimiento, reparación o por finalización del contrato. Asimismo, el CLIENTE será el responsable por el estado de conservación de dicho equipo, y deberá reponer al costo indicado por el ICE ($56.61) en caso de daño, extravío, robo, mala operación o reparaciones efectuadas por personas ajenas al ICE. 89. ¿Cuáles son las responsabilidades del ICE cuando el CPE es del cliente?
90. ¿Cuáles son mis responsabilidades cuando el CPE y Splitter son de mi propiedad?
91. Las tarifas para el servicio Acelera aprobadas por la ARESEP, publicadas en La Gaceta Nº 139 del 19 de julio del 2006.
92. ¿Cómo se facturará el servicio Acelera? La tarifa mensual será cargada al recibo del servicio telefónico del cliente, sobre el cual se instaló el servicio. Esta tarifa es en dólares, sin embargo, su facturación se realizará en colones, al tipo de cambio correspondiente a la fecha de facturación del servicio. Esa tarifa plana mensual se le cargará en la siguiente facturación posterior a la instalación del servicio Acelera. Si el ICE no cuenta con CPE para sustituir equipo propiedad del cliente, el cliente será responsable por el tiempo que se encuentre sin servicio por falta de CPE, por lo tanto, deberá asumir el pago de la facturación en forma normal. 94. Cambia mi tarifa si sustituyo mi CPE y Splitter por uno propiedad del ICE? Sí, las tarifas deberán ajustársele de manera que se cobrará un dólar más por mes.
95. ¿Cuáles son los medios disponibles para suscribir el servicio y solicitar información? Los clientes que deseen suscribir un servicio Acelera o consultar información adicional, pueden hacerlo por cualquiera de los siguientes medios:
96. ¿Cuáles son los números para reportar las averías? Averías* : Servicio 119 * Solamente se atenderán averías de funcionamiento del servicio o de equipos del ICE. 98. ¿El ICE solucionará las averías cuando el CPE y Splitter sean del cliente? Sí. El ICE atenderá las averías del servicio, con excepción de aquellas que sean causadas por mal funcionamiento del CPE. 99. ¿Cuál es el procedimiento a seguir para el reporte de averías? Antes de reportar una avería el cliente deberá asegurarse de lo siguiente:
Una vez que haya revisado los aspectos señalados anteriormente el cliente podrá puede llamar en forma gratuita al número telefónico 119 ó al 115, donde un grupo especializado va a atender la solicitud. El cliente podrá reportar las averías durante las 24 horas los 365 días del año. *Puede consultar el procedimiento para reporte de averías visitando la página www.grupoice.com
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