1. ¿Si por alguna razón el sistema no me brinda la información requerida, dónde más puedo consultar?
La consulta que usted puede realizar por 187 de igual forma la puede hacer en una Agencia de Servicios de Telecomunicaciones, en el servicio 115 o en el módulo de consultas de facturación de la Agencia Virtual, siempre y cuando el 187 no se la pueda brindar.
2. ¿Cuántos recibos puedo consultar?
Puede consultar un histórico de 6 meses atrás, siempre y cuando estos estén pendientes y todavía no se haya hecho la liquidación del servicio por falta de pago.
3. ¿Cuál es el horario de atención del servicio 187?
Por ser un sistema automático, está disponible las 24 horas del día los 365 días del año.
4. ¿Puedo consultar los otros cargos del recibo telefónico?
El servicio 187 por el momento brinda solamente el total de lo facturado y la fecha de vencimiento; y si posee ICECLAVE, el detalle de las llamadas a servicios 900, llamadas internacionales y llamadas celulares.
5. ¿Se puede enviar un duplicado de la factura por servicios de telecomunicaciones por fax?
Sí, el sistema tiene la opción de enviar por fax un duplicado de la factura de telecomunicaciones pendiente.
6. ¿Solicité un listado (detalle) de llamadas a celulares por 187, no me ha llegado, que tengo que hacer?
Tome en cuenta que el sistema tiene cierta capacidad para envío de información por fax, se recomienda dar tiempo en el día para recibir la información, si intenta hacerlo varias veces, cuando el sistema se descongestione recibirá la cantidad de intentos hechos.
7. ¿Si solicito un duplicado por fax que información viene en el documento?
El duplicado enviado por fax contiene: el número de factura, el número de teléfono, el nombre de la persona a la que pertenece el servicio, la fecha de vencimiento, el período de cobro, el mes al cobro, un detalle y monto de los servicios cobrados y el total a pagar.
8. ¿Cómo funciona este servicio?
Al digitar 1 y la tecla #, podrá consultar el monto y fecha de vencimiento de la factura por servicios de telecomunicaciones
Al digitar 2 y la tecla #, podrá solicitar el envío de una copia de la factura de telecomunicaciones por fax
Al digitar 3 y la tecla #, podrá solicitar el envío de las opciones del menú por fax
Al digitar 4 y la tecla #, escuchará el menú de opciones nuevamente
Al mismo tiempo, existen otras facilidades para los clientes que poseen ICECLAVE donde:
Al digitar 20 y la tecla #, podrá solicitar el detalle de llamadas internacionales por fax
Al digitar 21 y la tecla #, podrá solicitar el detalle de llamadas celulares por fax
Al digitar 22 y la tecla #, podrá solicitar el detalle de llamadas a servicios 900
Al digitar 91 y la tecla #, podrá realizar el cambio de la ICECLAVE
En cada una de las opciones anteriores el sistema solicitará la ICECLAVE, luego de verificarla usted podrá realizar la transacción deseada.
