Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué es homologar un terminal?
La homologación de un terminal es el procedimiento por medio del cual el ICE certifica que el teléfono es apto para su correcto funcionamiento con las redes celulares tanto TDMA como GSM, garantizando su operabilidad con los sistemas celulares.
2. ¿Por qué es necesario homologar un terminal?
Para verificar las condiciones técnicas de los equipos que ingresan a las redes celulares del ICE, dado que la condición de aporte del terminal o equipo telefónico por parte del cliente significó el ingreso en algunos casos de terminales no aptas para las condiciones de calidad del servicio de comunicación prestado, requeridas de conformidad con la ley y regulaciones vigentes.
3. ¿Cómo se realiza la homologación de un terminal?
Se prueban los terminales de usuario en las redes celulares, su ingreso en ella y se verifica la entrega de información de fabrica, manuales técnicos, versiones de software certificadas para las respectivas pruebas, condiciones que debe cumplir toda persona o empresa interesada en participar en la incorporación de sus equipos a nuestra lista de terminales aceptados y recomendados,
4. ¿Quiénes pueden solicitar la homologación de un terminal?
Como requisito para solicitar la homologación de un terminal celular se pide que el solicitante esté autorizado por el fabricante del terminal. Para esto debe presentar una nota del fabricante donde certifique esta condición.
5. ¿Cuál es la importancia de la versión de software?
Un terminal celular consta de dos partes principales:
- Hardware
- Software
En lo referente al hardware se pueden incluir todas las partes físicas del terminal, ya sea la antena, pantalla, circuitos integrados, teclado, etc. El software se refiere a la parte lógica del terminal, la cual ejerce un control sobre los dispositivos físicos del mismo, así pues, es el software el que permite la interacción de los elementos del terminal con el usuario y con la red celular. Es por esto que aún cuando dos terminales sean físicamente iguales y correspondan al mismo modelo pueden tener versiones de software diferentes y, por ende, pueden comportarse de maneras distintas.
6. ¿Una versión de software más nueva para un mismo terminal es superior a las anteriores?
No necesariamente, esta puede haber sido programada para una región geográfica u operador específico, lo cual es una práctica muy común entre los operadores y los fabricantes.
7. ¿Qué ventajas trae el comprar un teléfono homologado?
Debido a los diferentes requisitos que solicitan tanto otros operadores como el ICE para homologar un terminal, el cliente recibe los siguientes beneficios:
7.1. Garantía de que el terminal opera normalmente con las redes celulares del ICE.
7.2. Asistencia por medio del centro de atención al cliente 193 sobre cómo configurar su teléfono así como para solventar algunos de los problemas de operación con la red celular que presente el mismo.
7.3. Respaldo oficial del fabricante.
8. ¿Es el ICE quien selecciona los modelos que se homologan?
El ICE no selecciona los modelos que se presentan a homologar ni tiene preferencias sobre ningún modelo en particular, solamente exige que se cumplan los requisitos establecidos en el proceso para verificar su correcta operación.
Es el fabricante o su representante quien decide sobre cuales son los modelos que quiere comercializar en el país. El ICE no tiene injerencia sobre las políticas comerciales de ningún fabricante.
9. ¿Cuáles problemas se presentan en terminales que no han sido homologados?
9.1. Mala recepción, menor cobertura o sobre radiación de potencia, debido a una sensibilidad del móvil inferior o defectuosa con respecto a la especificada de fábrica.
9.2. Problemas con aplicaciones especificas como envío o recepción de SMS, conectividad a internet, desviación de llamadas, llamadas en espera, sincronización con una PC, errores en la marcación de números especiales como 911, 112, 190, etc, los cuales se deben especialmente a versiones de software no originales o personalizados para otros operadores, incluso algunos de estos terminales provienen de lotes desechados por los mismos fabricantes u operadores, por no cumplir con las características idóneas de operación.
De hecho este tipo de terminales no solo afectan la calidad de operación del servicio recibido por el cliente que los utiliza, sino también el de otros usuarios al provocarse congestión en la red por reintentos injustificados de llamadas, mayor procesamiento de la Central y Radiobases, e incluso podrían generar interferencias en el sistema debido a un mal control de potencia.
10. ¿Por qué un determinado modelo no se encuentra homologado?
Un aparato puede NO estar homologado principalmente por dos razones:
10.1 El terminal no ha sido presentado para su homologación en las redes de ICE: Cabe recordar que la presentación de los terminales es una decisión determinada por el distribuidor autorizado por el fabricante y el ICE en ningún momento limita los modelos que se presentan a homologar, no tiene preferencia sobre ningún modelo ni marca en particular y únicamente exige que se cumplan los requisitos establecidos en el proceso.
10.2 El terminal presentado no cumple con los requerimientos mínimos para su correcto funcionamiento en las redes celulares del ICE: Esto se determina con el resultado de las pruebas de aceptación de los terminales o el no cumplimiento de los requisitos solicitados.
11. ¿A qué fecha corresponde la fecha de actualización que aparece en las listas de terminales homologados?
Esta fecha corresponde al día en que se realizó la última modificación a la lista de cada marca. Así pues, el hecho que la fecha indicada no corresponda con la fecha actual, no significa que la lista se encuentre desactualizada, simplemente, no existen nuevos modelos o versiones de software presentados al ICE por el fabricante desde entonces.
