Servicio al Cliente

Consejo

El comprar un teléfono celular requiere más cuidado del que usted se imagina.

Un teléfono consta de dos partes:

• Hardware: Parte física del teléfono que incluye la antena, procesador, pantalla, teclado, etc.
• Software: Parte lógica del terminal, el cual controla al hardware tomando en cuenta los parámetros de las redes celulares.

Es por esto que, aunque le presenten dos teléfonos que externamente sean iguales, con la misma marca y modelo, los componentes internos o el software del teléfono pueden variar. Esto representa un problema para quien adquiera un equipo inadecuado.

El Instituto Costarricense de Electricidad informa que en el mercado nacional se están ofreciendo teléfonos celulares de tecnología GSM que no están debidamente autorizados para operar con la infraestructura de las redes celulares GSM del ICE, ocasionando problemas en alguno o todos los servicios ofrecidos por el ICE.

Entre estos problemas podemos citar como los principales a los siguientes:

• No envío o recepción de mensajes de texto (SMS)
• No permiten utilizar el servicio de desvío de llamadas
• Acceso a transmisión de datos e Internet
• Mala recepción de la señal
• Llamadas internacionales no deseadas

Por esta razón, el ICE le insta a adquirir sus equipos de total conformidad con los modelos y características indicados en la lista de teléfonos autorizados, en comercios reconocidos (garantía y respaldo), evitando así cualquier problema de funcionamiento de su celular.

Usted puede asegurarse que la versión de software del teléfono que desea adquirir corresponda con la versión autorizada, para esto siga las instrucciones detalladas en la lista de terminales autorizados.

Los teléfonos celulares que no estén debidamente autorizados no serán aceptados para la activación del servicio celular, por cuanto pueden causar problemas no sólo al usuario, si no también, a las redes celulares del ICE, perjudicando a otros usuarios.

Sobre este y otros temas, puede consultarnos sin costo alguno al Centro de Asistencia al Cliente Celular, llamando al número 193, o bien, escríbanos a la dirección electrónica icecelular@ice.co.cr

Recuerde, lo barato sale caro!

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