1. ¿Qué debo hacer para adquirir un servicio celular?
R/ Consultar previamente la disponibilidad y tecnología de servicios celulares en ese momento. Para adquirir un servicio celular puede presentarse a la Agencia del ICE más cercana, Micro Agencias o a través de los Distribuidores Autorizados.
2. ¿Dónde consulto la lista de Distribuidores Autorizados?
R/Ver compañías comercializadoras autorizadas
Con los siguientes requisitos:
a. Persona Física, ver requisitos
b. Persona Jurídica: ver requisitos
Para la formalización es indispensable que el cliente no tenga deudas por servicios telefónicos a su nombre.
3. ¿Qué es GSM?
R/ Es una avanzada norma de comunicación y una de las tecnologías más utilizadas en el mundo, cuya constante evolución le permite a los operadores ofrecer múltiples servicios de valor agregado a los clientes, como el acceso a Internet y a servicios de contenido.
4. ¿Qué es la tarjeta SIM?
R/ La tarjeta SIM (Subscriber Identity Module), es un microchip que permite la comunicación y acceso del teléfono móvil a la Red Celular y al Sistema Nacional de Telefonía. Además de la activación de servicios especiales, el almacenamiento de datos similares a una agenda telefónica, entre otros, el mismo nombre lo indica, un elemento de almacenamiento de datos de la identidad del suscriptor.
5. ¿Qué es el PIN?
R/ El PIN (Personal Identification Number), es un código de acceso que consta de cuatro dígitos, el cual permite al cliente utilizar las opciones generales del móvil y el acceso, en sí a la Red Telefónica. Si el PIN se introduce 3 veces seguidas de forma errónea se bloquea.
6. ¿Qué pasa si el SIM se me bloquea?
R/ En ese caso, en el "Card Carrier" (sobre en el que va contenido el SIM), aparece una serie de ocho números denominados PUK. Dicho código permite desbloquear el teléfono en caso de que el PIN se haya bloqueado y, por lo tanto, el cliente debe mantenerlo en un lugar seguro. En caso de intentar desbloquearlo con el PUK, debe hacerlo un máximo de 8 (ocho) ocasiones. Si no lo logra, debe presentarse a la agencia con el teléfono, el SIM y el "Card Carrier".
7. ¿En caso de que el PIN esté bloqueado y el teléfono no me solicite el PUK, qué debo hacer?
R/ Se debe digitar en el celular **05*. En ese momento el móvil va a solicitar el PUK para poder desbloquear la SIM. Luego de esto es preferible agregar otro número de PIN distinto al anterior y digitarlo 2 veces.
8. ¿Si alguien tiene un problema con su teléfono GSM y yo le presto el mío para que llame con su tarjeta SIM, se carga la llamada a mi número?
R/ No; precisamente ésta es una de las ventajas de la tarjeta SIM, la llamada se cargaría al cliente cuyo servicio contenga la tarjeta SIM.
9-¿Qué es un teléfono homologado?
R/ La homologación es un procedimiento mediante el cual personal del ICE realiza una serie de pruebas a un modelo de teléfono en el sistema celular con la intención de comprobar su funcionamiento. Basados en el rendimiento demostrado y dentro de ciertos parámetros de eficiencia y desempeño, se homologa, es decir, se le da el visto bueno para que sea activado a nivel generalizado en el sistema.
Ver teléfonos autorizados
10- ¿Puedo comprar un teléfono GSM aún cuando no este incluido dentro de la lista del ICE?
R/ Si, el cliente puede comprar el teléfono que quiera, pero el ICE se reserva el derecho de aceptar únicamente aquellos teléfonos que están en la lista de homologados, ya que se han detectado problemas en muchos modelos de teléfonos que no han sido homologados como: mala recepción, menor cobertura, sobre radiación de potencia, problemas en el envío o recepción de SMS, conectividad a Internet, desviación de llamadas, llamadas en espera, sincronización con una PC,entre otros; los cuales se deben especialmente a versiones de software no originales o personalizados para otros operadores, incluso algunos de estos terminales provienen de lotes desechados por los mismos fabricantes u operadores, por no cumplir con las características idóneas de operación.
11-¿Cuáles son las especificaciones básicas que debe tener un teléfono GSM para poder ser activado en el sistema?
R/ a. Debe ser un teléfono GSM compatible con fase dos plus.
b. Tener una banda de operación de 1800 Mhz.
c. No debe tener SIM Lock (bloqueo de SIM).
d. Permitir gestión de ficheros ADN, FDN y SDN.
e. Tener un voltaje de SIM de 3 a 5 voltios.
f. Si desea tener acceso a Internet, debe ser GPRS.
g. Si desea el servicio de Roaming, debe ser tribanda 900/1800/1900 Mhz.
h. Si desea Terminal avanzado de Internet de tener GPRS4:1 y Wap 1. 2º 2.0.
12-¿Puedo activar un teléfono de la tecnología TDMA en una línea GSM?
R/ No es posible, ambas tecnologías son incompatibles en cuanto a especificaciones técnicas, la frecuencia de operación y modo de almacenamiento de la información.
13-¿Es diferente el depósito de garantía en la tecnología GSM con respecto a la tecnología TDMA?
R/ No, el monto del depósito de garantía no varía de una tecnología a otra.
14-¿Es más alta la tarifa si se utiliza un teléfono GSM?
R/Las tarifas son iguales en lo referente a los servicios que forman el paquete básico (Icevoz, transferencia de llamadas y llamada en espera) que el cliente puede disfrutar al adquirir su servicio celular. Cabe decir que, conforme se incorporen nuevos servicios, serán establecidas tarifas para éstos, que probablemente, por situaciones de índole tecnológica no sean comparables a lo ofrecido por la Red de TDMA. El costo por minuto de las llamadas es el mismo en ambas tecnologías.
15-¿Cuál es el costo por minuto de una llamada a celular?
R/ El costo por minuto está dividido en dos tarifas diferentes, la tarifa plena, cuyo periodo abarca de las siete de la mañana a las siete de la noche de los días hábiles, tiene un costo de 30 colones por minuto y la tarifa reducida, que incluye el resto del día, los fines de semana desde el viernes a las siete de la noche hasta los lunes a las siete de la mañana y los días feriados, tiene un costo de 23 colones.
16-¿Si acudo a activar el servicio en un Distribuidor Autorizado, dónde se debe pagar el depósito de garantía?
R/ En el mismo establecimiento comercial, ellos están autorizados para cobrar el depósito cuando tramiten el servicio nuevo.
17- ¿Cuántas líneas puede tener una persona física y cuántas una jurídica?
R/ En el caso de persona física dos (2) y para persona jurídica cinco (5)
18- ¿Por qué no me llega el recibo del celular a la casa?
R/ Por ser un servicio cuya característica principal es la movilidad y para efectos de distribución de recibos, no permite establecer ciclos de facturación por zona.
El ICE si brinda la oportunidad de distribuir el recibo telefónico por numero de apartado.
19-¿Cuándo empieza a facturar el servicio?
R/ Pasados los primeros 15 días de activo el servicio y hasta pasado un mes según Reglamentación Tarifaria.
20-¿Cuál es el monto de la tarifa básica y que se incluye dentro de ella?
R/ El costo de la tarifa básica es de ¢2.900 colones, e incluye 60 minutos de conversación y las siguientes facilidades: Icevoz, la llamada en espera, transferencia de llamadas y conferencia tripartita.
21-¿Puede solicitarse que el número de celular aparezca en la guía telefónica y en el Servicio de Información 113?
R/ Sí es posible, simplemente se debe presentar a la respectiva Agencia del ICE a solicitar el trámite. Debe de tomarse en cuenta que la solicitud debe de hacerse antes de la emisión de la guía, ya que ésta es anual.
