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Servicio al Cliente
Reclamos de clientes sobre daños
a equipos, atribuidos a perturbaciones en el servicio
eléctrico.
Usted deberá especificar lo siguiente:
- Descripción de los sucesos ocurridos,
a los cuales atribuye el daño en sus equipos.
- Día y hora exacta de la ocurrencia
de los sucesos anteriores.
- Indicar los equipos dañados
y sus características.
- Presentar la última factura
eléctrica cancelada.
- No registrar deudas pendientes de cancelación
por servicios eléctricos con el Grupo ICE.
El reclamo debe presentarse dentro de
los diez días hábiles posteriores a la
fecha de ocurrencia de los daños reclamados.
El Grupo ICE hará los estudios
necesarios para determinar la validez del reclamo y
notificará al cliente lo antes posible
Para el Reporte de Averías Eléctricas
sírvase llamar al # 126 (Servicio las 24 horas
del día)
Para consultas y solicitud de servicios
llame al # 130 (en horas de oficina)
Para el caso de la CNFL, el número
de teléfono al que debe de comunicarse es al
800-energía (800-3637442), este número
telefónico es totalmente gratuito, o bien al
correo electrónico 800energia@cnfl.go.cr
Para accesar a través de estos
números de teléfono, debe realizarse la
llamada de un teléfono no celular y desde localidades
atendidas por el Grupo ICE-Electricidad.
Horario de atención:
Lunes a Viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
(jornada continua)
Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.d.
E-mail: icelec@icelec.ice.go.cr
(de ICE)
E-mail: 800energia@cnfl.go.cr
(de CNFL)
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