Servicio al Cliente

Atención de Consultas

Para gestionar cualquier tipo de consulta o información sobre el servicio eléctrico, el cliente puede:

• Llamar por teléfono a la Agencia de Servicios de Electricidad - ICE más cercana (los números de teléfonos se detallan en el cuadro a continuación).
• Por medio del e-mail: icelec@ ice.go.cr. para el caso del ICE.
• Acudir a cualquier Agencia de Servicios de Electricidad – Grupo ICE en todo el país con horario en jornada continua de lunes a viernes de 7:30 am. a 17:00 Horas.

Para la atención de consultas, se solicita al cliente que tenga a mano el recibo eléctrico para que pueda suministrar fácilmente su número de localización, cliente y medidor, información imprescindible y necesaria para soportar una adecuada atención.

En la medida de lo posible, las consultas serán evacuadas de manera inmediata. En aquellos casos en que se requiera efectuar alguna verificación, o que se necesite realizar alguna consulta técnica adicional, se responderá al cliente sobre la consulta efectuada dentro de un plazo no mayor de 10 días.

Para el caso de la CNFL, el número de teléfono al que debe de comunicarse es al 800-energía (800-3637442), este número telefónico es totalmente gratuito, o bien al correo electrónico 800energia@cnfl.go.cr.