Servicio al Cliente

Reclamos de clientes sobre daños a equipos , atribuidos a perturbaciones en el servicio eléctrico.

Para la presentación de estos reclamos el interesado deberá enviar una nota dirigida a la Agencia de Servicios de Electricidad – Grupo ICE, más cercana, o bien enviar la nota por fax y verificar si fue recibida correctamente en la Agencia , para lo cual podrá encontrar los números de teléfono y de fax de cada agencia como se detalla a continuación.

Usted deberá especificar lo siguiente:

a) Descripción de los sucesos ocurridos, a los cuales atribuye el daño en sus equipos.
b) Día y hora exacta de la ocurrencia de los sucesos anteriores.
c) Indicar los equipos dañados y sus características.
c) Presentar la última factura eléctrica cancelada.
d) No registrar deudas pendientes de cancelación con el Grupo ICE en ningún lugar del país por ningún concepto.
e) No registrar deudas pendientes de cancelación por servicios eléctricos con el Grupo ICE.

El reclamo debe presentarse dentro de los diez días hábiles posteriores a la fecha de ocurrencia de los daños reclamados.

El Grupo ICE hará los estudios necesarios para determinar la validez del reclamo y notificará al cliente lo antes posible.

· Para el Reporte de Averías Eléctricas sírvase llamar al # 126 (Servicio las 24 horas del día)
· Para consultas y solicitud de servicios llame al # 130 (en horas de oficina)
. Para el caso de la CNFL, el número de teléfono al que debe de comunicarse es al 800-energía (800-3637442), este número telefónico es totalmente gratuito, o bien al correo electrónico 800energia@cnfl.go.cr

Para accesar a través de estos números de teléfono, debe realizarse la llamada de un teléfono no celular y desde localidades atendidas por el Grupo ICE-Electricidad.

Horario de Atención:

Lunes a Viernes de 7:30 am a 5:00 pm (Jornada continua )
Sábados de 8:00 am a 12:00 md.

E-mail: icelec@icelec.ice.go.cr
E-mail: 800energia@cnfl.go.cr

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