Organización por Procesos

Unidad Estratégica de Negocio Servicio al Cliente

Director: Ing. Carlos López Molina

Misión:

Suministrar a nuestros clientes, en las áreas de distribución, comercialización y conservación de energía servicios eléctricos que satisfagan sus necesidades y agreguen valor a su calidad de vida y sus procesos productivos, bajo condiciones de competitividad en precio, calidad, acceso, servicio y sostenibilidad ambiental, de clase internacional.

Objetivos Estratégicos:

Consolidar una posición de liderazgo a nivel nacional  y  centroamericano,  así como  una condición  comparativa,   con    las   mejores empresas eléctricas latinoamericanas, que contribuya    a potenciar las demás  virtudes del entorno costarricense, en la competencia internacional  por la atracción  de capitales y la mejor competitividad  de  los   productos nacionales de exportación.

Crear y sostener un clima interno de excelencia empresarial, basado en el desarrollo permanente del recurso humano y las habilidades técnicas, gerenciales, sociales y culturales, necesarias para el cumplimiento de nuestra misión.

Nuestras decisiones y acciones estarán regidas por el beneficio corporativo y en ese sentido procuraremos la mayor efectividad en la convivencia con las otras unidades estratégicas de negocios.

Dentro de la Sub-Gerencia del Sistema Eléctrico del Instituto Costarricense de Electricidad, cuentan con varias dependencias, en la que La UEN Servicio al Cliente, es la que tiene relación directa con los clientes del Sector Eléctrico a través de la atención de estos en sus Agencias de Servicios de Electricidad en todo el país y las actividades de conexión, solución de averías, lectura de medidores, distribución de recibos, entre muchas otras.

En la actualidad la UEN S.C ., cuenta con dos áreas claves que son la técnica y la comercial. como técnica, nos referimos a aquella que le compete lo correspondiente a Distribución Eléctrica o sea la encargada de suministrar la energía eléctrica a los diferentes usuarios del tipo Industrial, Comercial- General y Residencial, así mismo le compete atender lo relativo al alumbrado público (construcción y mantenimiento). Para cumplir con esta labor, es necesario mantener y operar las redes existentes, soportar averías, así como realizar el planeamiento, diseño y construcción de nuevas líneas, labores que requieren un alto nivel técnico y de especialización. Dicha actividad la soportan en todo el país en donde tenemos participación, una serie de dependencias regionales de la UEN S.C.

Por su parte el área Comercial, le corresponde la atención directa esmerada y oportuna de los clientes actuales y potenciales del servicio eléctrico, mediante el desarrollo y operación de una efectiva actividad comercial que orienta sus recursos, sistemas, procesos y procedimientos hacia la consecución de una excelente calidad en el servicio. para el cumplimiento de dichas actividades, se cuenta con 65 Centros de Servicio (Agencias Eléctricas), en todo el territorio nacional que soportan la atención de aproximadamente 543,048 clientes (A abril 2006).

De acuerdo con su Misión, esta Unidad Estratégica de Servicio al Cliente, está dedicada a suministro las Áreas de Distribución, Comercialización y Conservación de Energía, servicios eléctricos que satisfagan sus necesidades y agreguen valor a su calidad de vida y a sus procesos productivos, bajo condiciones de competitividad en precio, calidad, acceso, servicio y sostenibilidad ambiental.

Para cumplir con esta Misión la Dirección de la UEN S.C., debe planificar, organizar, dirigir y controlar el conjunto de las siguientes actividades fundamentales y otras conexas, en concordancia con leyes, normas, reglamentos y procedimientos: planificar y expandir proactivamente los sistemas eléctricos de distribución y de alumbrado público para brindar la cobertura y las condiciones de competitividad del servicio que demandan los diferentes segmentos de clientes; operar y mantener los sistemas eléctricos de acuerdo con especificaciones de calidad requeridos por los clientes; comerciar los servicios de electricidad (mercadear, vender y atender clientes) y prestar otros bienes y servicios asociados.

Entre las actividades realizadas por la UEN. S.C.

1.   Suministro de Energía Eléctrica.
2.   Lectura de medidores
3.   Cálculos por concepto de servicio eléctrico
4.   Entrega de Factura eléctrico
5.   Cobro del servicio eléctrico
6.   Atención de consultas
7.   Instalación de servicio eléctrico nuevo
8.   Suspensiones (Falta de pago y a solicitud)
9.   Reconexiones del servicio
10. Traslados y cambios de medidor
11. Servicio de Alumbrado Público
12. Construcción redes eléctricas
13. Atención de averías
14. Reclamos por daños a equipos
15. Programas de Conservación de Energía (Eficiencia Energética)

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