Sector Telecomunicaciones

El Servicio


1. ¿Qué es el Servicio Internet de Avanzada?

Es un servicio que ofrece el ICE de conexión permanente a Internet vía ADSL, de gran velocidad y con tarifa plana, el cual se instala sobre una línea telefónica y permite estar conectado a Internet y hablar por teléfono al mismo tiempo.

2. ¿Cuáles son los beneficios que me ofrece Internet de Avanzada vía ADSL?

• Alta velocidad de acceso a Internet.
• Conexión permanente a Internet
• Comunicación simultánea de voz y datos, o sea, se puede hablar por teléfono y navegar en Internet al mismo tiempo.
• Tarifa plana, no se paga por minuto de conexión sino que se paga una tarifa fija mensual.
• Flexibilidad, por las opciones de velocidad de acuerdo a la necesidad.
• Mantiene el número telefónico, o sea, utiliza la misma línea telefónica actual.
• Cuenta de correo electrónico de 10 megabite de capacidad.

3. ¿Qué significa conexión permanente?

Con el servicio de Internet de Avanzada usted podrá estar siempre conectado a la red de Internet, las 24 horas del día, los 365 días del año. Lo único que debe hacer es encender la computadora y pulsar doble clic en el navegador, no requiere marcar ningún número para conectarse a la red y esperar.

4. ¿Qué significa tarifa plana?

Significa que se paga una tarifa fija mensual por el servicio de Internet de Avanzada, sin importar el número de horas al mes que esté navegando. El servicio se puede utilizar 24 horas al día los 365 días del año, a un mismo costo mensual.


5. ¿Cuáles son los usos del servicio Internet de Avanzada?

• Navegación en Internet.
• Transmisión de datos entre redes.
• Utilización de cuenta de correo.

6. ¿Cuándo sé que necesito un Servicio Internet de Avanzada?

Cuando usted tenga una o varias de las siguientes necesidades:

• Conexión permanente a Internet.
• Alta velocidad de conexión a Internet.
• Conexión simultánea de voz y datos.


7. ¿Cómo funciona el Internet de Avanzada?

Con el Internet de Avanzada vía ADSL, el envío y recepción de datos se establece desde su computadora a través de un módem ADSL (CPE). Estos pasan por un filtro (Splitter), que permite la utilización simultánea del Servicio Telefónico y del Servicio Internet de Avanzada, es decir, se puede hablar por teléfono y navegar en Internet al mismo tiempo.

El Internet de Avanzada vía ADSL utiliza técnicas de codificación que transforman su línea telefónica convencional en una línea digital de banda ancha.

La tecnología ADSL establece tres canales independientes sobre la línea telefónica convencional: dos de alta velocidad (uno de recepción de datos y otro de envío de datos) y un tercer canal para la comunicación normal de voz. Los dos canales de datos son asimétricos, es decir que no tienen la misma velocidad de transmisión, ya que, el canal de recepción tiene mayor velocidad que el canal de envío.

Esta asimetría, característica de ADSL, permite alcanzar mayores velocidades en sentido red-usuario, lo cual se adapta perfectamente a los servicios de acceso a información (p. ej. Internet).

8. ¿El servicio de Internet de Avanzada soportado en ADSL, es más rápido y seguro que la conexión conmutada?

Sí, ya que la conexión a través de ADSL es dedicada y exclusiva para el cliente, lo que garantiza, rapidez, un alto nivel de seguridad y disponibilidad de su línea ADSL.

9. ¿El servicio de Internet de Avanzada, es más rápido y seguro que la conexión a través de Cable MODEM?

Si, ya que la conexión a través de ADSL es dedicada y exclusiva para el cliente, lo que garantiza, un alto nivel de seguridad y disponibilidad de su línea ADSL. En el caso del Cable MODEM, varios clientes tienen que compartir el ancho de banda para la transmisión de datos, lo que no garantiza seguridad, disponibilidad, ni velocidad.

10. ¿Cuántas cuentas de correo puedo obtener al contratar el servicio Internet de Avanzada?

Se asignará una sola cuenta de correo con capacidad de almacenamiento de 10 Megabytes.

11. ¿Puedo instalar el Internet de Avanzada en cualquier parte del país?

Sí, la cobertura se extiende a lo largo de todo el país, sin embargo, está sujeta a una prueba de factibilidad técnica que debe realizar el ICE.

12. ¿En qué consiste la prueba de factibilidad?

La prueba de factibilidad consiste en determinar lo siguiente:

• Disponibilidad de puertos ADSL en la central telefónica local.
• Existencia de un par de cobre desde la central hasta el inmueble del cliente.
• Distancia máxima de 3.5 Km . desde la central telefónica hasta el inmueble del cliente.
• Disponibilidad de equipos terminales CPE o que el cliente pueda adquirirlos.
• Calidad del par telefónico de cobre instalado.
• Velocidad de transmisión solicitada por el cliente.

13. ¿Cuál es la distancia que debe existir para que funcione el Servicio de Internet de Avanzada?

En principio, la distancia máxima para que funcione el Internet de Avanzada es de 3.5 Km. desde la central telefónica hasta el inmueble del cliente para una velocidad de 128 Kbps, sin embargo, a mayores distancias o velocidades se debe evaluar la calidad de la línea telefónica instalada.

14. ¿Se puede utilizar el servicio de Internet de Avanzada en un café Internet?

Sí, sin embargo será necesario que el cliente adquiera equipo adicional.

15. ¿Se debe adquirir equipo adicional para instalar el Servicio Internet de Avanzada en un café Internet?

Si, el cliente deberá comprar equipo y software adicional para instalar el Internet de Avanzada en un café Internet. Esto corre por cuenta y responsabilidad del cliente.

16. ¿Qué equipo se necesita para instalar el Internet de avanzada sobre ADSL?

Se necesita unos módem para tecnología ADSL, llamado CPE y un separador de frecuencias conocido como Splitter. Ambos equipos son suministrados por el ICE.

17. ¿Qué es un CPE?

El CPE es un módem que se utiliza en tecnología ADSL para la transmisión y recepción de datos. Se encarga de modular y transmitir señales digitales. El CPE se instala junto a la computadora del cliente.

18. ¿Qué es un Splitter?

Un Splitter es un dispositivo que separa frecuencias, por lo que permite dividir la línea telefónica convencional en dos canales, uno de voz (teléfono o fax) y otro de datos (Internet), sin que el uso de uno afecte el uso del otro.

19. ¿Dónde puedo adquirir el CPE y el Splitter?

El ICE brindará el CPE y el Splitter. En caso de que el ICE no tenga disponibilidad de equipos, el cliente podrá adquirirlos por sus propios medios*.

* La lista de empresas que venden equipos homologados por el ICE puede solicitarla al 115, en cualquiera de las Agencias de Servicios de Telecomunicaciones, o visitando la página www.grupoice.com.

20. ¿Qué pasa si el ICE no tiene CPE y Splitter?

El cliente podrá adquirir su propio equipo, en cualquiera de las empresas que tengan homologado (aprobado) su equipo por el ICE.

21. ¿ Qué pasa si el CPE se daña o no funciona correctamente?

Deberá comunicarlo al ICE, a quien le corresponde el mantenimiento y reparación de los equipos. El equipo es propiedad del ICE, por lo que usted no deberá tratar de repararlo en forma directa o por medio de terceros.
* El mantenimiento de los equipos propiedad del cliente será responsabilidad de este.

22. ¿Qué pasa si el CPE se encuentra dañado y hay que sustituirlo?

En caso de que se requiera sustituir el CPE que el ICE le proporcionó, el técnico llenará un formulario de sustitución, en donde deberá indicar las características del equipo retirado, así como, las del nuevo CPE (serie, marca). Usted debe firmar dicho documento para poder actualizar los datos en su expediente.

23. ¿Puedo trasladar el servicio a otra línea telefónica?

Sí. Debe solicitarse el traslado al ICE.

24. ¿Puedo conectar varias computadoras con un solo CPE?

Sí, para ello necesita crear una red de datos interna (LAN) y adquirir equipo adicional.

25. ¿Qué pasa con la velocidad si conecto varias computadoras a un solo CPE?

Si se conectan varias computadoras a un solo CPE, la velocidad que usted contrate, se distribuye entre todas las computadoras conectadas a la red.

26. ¿Cuáles velocidades ofrece el ICE?

Las velocidades que están disponibles son:

	64 / 32 kbps
	128 / 64 kbps
	256 / 128 kbps
	512 / 128 kbps
	1024 / 256 kbps
	2048 / 256 kbps
	4096/512 kbps

27. ¿Cuántas terminales se pueden instalar por velocidad?

A continuación se describe la cantidad de computadoras que se pueden conectar por tipo de velocidad, para garantizar la calidad del servicio.

• Servicio con velocidad de 64/32 kbps: se permite la conexión máxima de una computadora.
• Servicio con velocidades de 128/64 kbps a 4096/512 kbps: se permite la conexión máxima de cinco computadoras.

28. ¿El Internet de Avanzada sobre ADSL comparte la velocidad?

No, es una línea exclusiva para el cliente.

29. ¿En qué unidades se mide la velocidad?

La velocidad de transmisión de datos se expresa mediante la unidad binaria de información, expresada en bit transmitidos en un segundo.

30. ¿Es posible solicitar cambios de velocidad?

Sí, puede solicitar aumentos* o disminuciones de velocidad según lo requiera.

*El aumento de velocidad queda sujeto a que su línea soporte mayor velocidad.

31. Soy cliente de RACSA y quiero conectarme a Internet por medio del Internet de Avanzada, ¿se mantienen mis claves, cuenta de correo etc.?

No. La conexión que ofrece el ICE por medio de ADSL es un servicio totalmente independiente del servicio que ofrece RACSA.

32. ¿Cómo se facturará el servicio de Internet de Avanzada?

La tarifa mensual será cargada al recibo del servicio telefónico del cliente, sobre el cual se instaló el servicio. Esta tarifa es en dólares, sin embargo, su facturación se realizará en colones, al tipo de cambio correspondiente a la fecha de facturación del servicio.

33. ¿Cuáles son los lugares dónde se puede realizar el pago mensual por ADSL?

Los medios para cancelar mensualmente el servicio son:

	Cajas del ICE
	Agencias de Servicios de Telecomunicaciones
	Recaudadores externos autorizados (más de 700 sitios)

34. ¿La tarifa varía dependiendo del número de computadoras que se instalen?

No, es la misma tarifa, sin importar el número de computadoras que se conecten, sin embargo, hay que considerar que si un cliente conecta dos o más máquinas, la velocidad deberá compartirse entre ese número de computadoras.

35. ¿Cuánto tiempo debo esperar desde que realizo la solicitud hasta que puedo conectarme con mi línea ADSL?

Para el inicio de la comercialización de estos servicios el ICE cuenta en la actualidad con 31 925 puertos instalados en 115 diferentes localidades a lo largo y ancho del país, sin embargo, las mismas aún no se encuentran interconectadas. En una primera etapa, que irá de abril a julio del 2004, se interconectarán 20 localidades para un total de 13 336 puertos distribuidos en el Área Metropolitana y las cabeceras de provincia.

Además de la tecnología ADSL el ICE cuenta con tecnología RDSI para ofrecer acceso a Internet en forma conmutada con una velocidad máxima de 128 Kbps, esta tecnología cubre actualmente el 90 % del territorio nacional.

Una vez que se determine que la factibilidad para instalar el servicio es positiva el tiempo de instalación se dará en un rango entre dos y cinco días hábiles.

36. ¿Qué tipo de clientes serán los más beneficiados con esta nueva alternativa de conexión a Internet?

El servicio de Internet de Avanzada esta diseñado tanto para clientes residenciales como comerciales.

37. ¿Qué sucede con los clientes que desean Internet de Avanzada y no se les pude brindar el servicio?

Para los clientes cuya factibilidad lógica resulte negativa, se efectuará otra prueba de factibilidad para evaluar si se les puede ofrecer el servicio de Internet conmutado, por medio de un RDSI-básico.

38. ¿Las direcciones IP que se asignarán son públicas o privadas?

Las direcciones IP que se asignarán como parte del servicio son privadas estáticas.

39. ¿Qué son direcciones IP Privadas Estáticas?

Son las direcciones privadas, dentro de una red privada, cuyo enrutamiento no es global en Internet, o sea, que se pueden repetir dentro de distintas redes privadas y que se mantiene constante en todas las sesiones que se realicen.

40. ¿El ICE asignará direcciones IP-Públicas?

Sí, bajo previo estudio y sólo para aquellos clientes que tengan una velocidad igual o superior a 512 Kbps.

41. ¿Qué se requiere para solicitar una dirección IP-Pública?

Se requiere solicitar, llenar el formulario para direcciones IP Públicas y contratar una velocidad igual o superior a 512 Kbps.

42. ¿Qué son direcciones IP Públicas?

Las direcciones IP Públicas son un conjunto de direcciones del espacio global, por lo que son irrepetibles y pueden ser vistas desde cualquier parte del mundo.

43. Si actualmente tengo un RDSI puedo contratar un Servicio Internet de Avanzada ADSL?

No, actualmente no se puede instalar un ADSL sobre RDSI, únicamente lo puede contratar sobre líneas telefónicas básicas.

44. ¿Puedo instalar ADSL en una línea que tenga un sistema de alarma?

Sí. Puede instalar un ADSL en una línea que tenga una alarma, siempre y cuando la alarma sea instalada después del splitter en el terminal de la línea telefónica como se muestra en el siguiente dibujo.

45. ¿Para qué aplicaciones puedo utilizar el Internet de Avanzada?

Algunas de las aplicaciones que puede utilizar son:

• Telemedicina.
• Tele educación.
• Video conferencia.
• Tele vigilancia.

*El equipo que se requiera para cualquiera de estas aplicaciones debe adquirirlo el cliente.

Venta

46. ¿Dónde puedo comprar el CPE o Splitter?

El cliente podrá adquirir su CPE y Splitter en cualquiera de las empresas que venden equipo homologado por el ICE.

(Solicite la lista llamando gratis a través del 115, en Agencias de Servicios de Telecomunicaciones o consúltela en www.grupoice.com ).

47. ¿Si adquiero por mi cuenta el CPE y Splitter, el equipo es de mi propiedad o debo aportarlo al ICE?

El CPE y Splitter que adquiere el cliente son de su propiedad, no es un aporte al ICE.

48. ¿ Cuánto tiempo debo esperar por el servicio si no compro el CPE y Splitter y el ICE de momento no tiene equipo terminal disponible?

Deberá esperarse un tiempo aproximado de 5 meses y firmar una boleta aceptando que está de acuerdo con dicha espera.

49. ¿Qué opciones tengo para cancelar los montos correspondientes al depósito de garantía y cuota de instalación?

El cliente tiene la opción de cancelar al momento que realiza la formalización del trámite o solicitar un cargo a nómina, en ambos casos la tarifa mensual comenzará a regir una vez que se instale el servicio.

Requisitos de Contratación

50. ¿Debo firmar alguna fórmula de contratación por el servicio Internet de Avanzada, aunque adquiera el CPE y Splitter por mi cuenta?

Sí, debe firmar la fórmula de contratación por el servicio de Internet.

51. ¿Qué necesito para que me instalen Internet de Avanzada en mi domicilio o empresa?

• Una línea telefónica soportada en un par de cobre o posibilidad de que le instalen uno. (el ADSL se puede instalar sobre un par de cobre, sin necesidad de que exista un servicio telefónico)
• Que la distancia entre la central telefónica y el inmueble del cliente sea menor a 3.5 kilómetros.
• Tener factibilidad positiva, según mediciones técnicas que realiza el ICE.
• Ser titular del servicio telefónico sobre el que se va a instalar el servicio.

52. ¿Cuáles son los requerimientos mínimos que debe tener mi computadora para Instalar el Servicio de Internet de Avanzada?

Los requerimientos mínimos de la computadora deben ser:

Procesador Pentium III o superior, con 128 MB de memoria RAM y 40 MB de espacio en disco.

Sistema operativo: Windows 98 o superior, Linux en cualquier versión o Mac OS 7.0 o superior.

Es necesario que el computador disponga de una tarjeta ethernet con interfaz 10 BaseT o 10/100 Base T, para poder conectar el equipo terminal ADSL.

En caso de requerirse un cable más largo para conexión, el cliente deberá proporcionarlo, considerando lo siguiente:

• Si el cable que se requiere es del splitter al teléfono o del splitter al CPE, se debe comprar un cable RJ11.
• Si el cable es del CPE a la computadora, se requiere un cable UTP categoría 5, con conectores RJ45 denominado Straight Through (Plano).

53. ¿Cuáles son los documentos que debo presentar al formalizar el contrato?

Si usted es cliente físico debe presentar:

• Cédula de identidad, de residencia o pasaporte y fotocopia de ésta.
• Si para otros trámites el cliente ya hubiese dejado copia de su documento de identificación en el ICE, debe indicar e indicar en cuál dependencia la entregó.
• Si el solicitante o el cliente no pudiere hacerse presente, quien lo haga en su representación deberá presentar un documento de autorización autenticado por un abogado y copia de la cédula de identidad del autorizante y del autorizado.
• No tener deudas con la institución, que sean producto de la liquidación contable de un servicio anterior.

Cliente Jurídico

• El trámite lo debe hacer el representante legal, para lo cual debe aportar la personería jurídica correspondiente, cuya vigencia, para los efectos del ICE, será de un mes contando a partir de su fecha de emisión.
• El cliente debe aportar copia de la cédula jurídica y su original para la verificación correspondiente, o en su defecto, presentar copia certificada de ésta.

Las gestiones antes mencionadas, tanto de personas físicas como jurídicas, las podrá realizar un tercero en representación del titular o de la persona que será responsable del servicio, por medio de un poder especial, especialísimo, general o generalísimo. El poder especial original se dejará en el expediente del servicio que lleve el ICE. Cuando en el poder se especifique que el apoderado puede efectuar diferentes actos, el ICE le entregará al interesado fotocopia del poder indicándole cuál de los actos autorizados ya fue ejecutado para esta forma evitar un abuso en la utilización del poder.

Ambos tipos de cliente clientes no tener deudas con la institución, que sean producto de la liquidación contable de un servicio anterior.

Instalación y Configuración

54. ¿Quién realiza la instalación del CPE y Splitter el ICE o el Cliente?

Usted tiene la opción de solicitar que el ICE le instale el CPE que adquirió o de solicitar a un tercero que le realice la instalación.

55. ¿Si yo realizo la instalación por mi parte se cobra el monto de cuota de instalación que el ICE tiene definido?

Sí, ya que ese monto corresponde al trámite comercial, y no solamente al costo de programación del CPE, sino, incluye: el levantamiento del puerto, programación en la central, asignación del direccionamiento IP, login y password para el acceso del correo, pase en el distribuidor principal y programación del CPE.

56. Si adquiero mi CPE y Splitter cuánto tiempo debo esperar para que el ICE me realice la instalación?

Una semana después de haber formalizado el servicio, se le llamará para concertar una cita y verificar que haya adquirido el CPE.

57. ¿Qué debe proporcionar el ICE al momento de la instalación?

Independientemente de que la instalación la vaya a realizar un técnico del ICE o un tercero, el técnico deberá proporcionarle las cuentas de correo (login y password). Si el equipo que se le va a instalar es del ICE, deberá aportarlo y la fórmula de instalación de ese equipo.

58. ¿Se puede instalar el servicio de Internet aunque no haya adquirido mi CPE?

Sí, para esto el técnico utilizará el equipo de pruebas que tiene destinado el ICE para verificar el funcionamiento del mismo.

59. ¿Puedo optar por cambiar el CPE y Splitter de mi propiedad por uno del ICE?

Sí, el cliente podrá cambiar su equipo por uno del ICE, en caso de avería o porque desea realizar el cambio. Cuando se le sustituya el equipo deberá firmar una boleta de recepción del mismo.

* El equipo se sustituirá siempre y cuando el ICE tenga disponibilidad.

60. ¿En qué consiste la instalación del ADSL en mi domicilio o empresa?

En su domicilio o empresa se debe instalar un splitter (separador de frecuencias) sobre la línea telefónica y un módem (CPE). Ambos dispositivos serán instalados por técnicos del ICE.

61. ¿Quién instala el equipo terminal en mi casa o negocio?

El ICE instalará solamente los equipos terminales CPE y Splitter de su propiedad.


Responsabilidades

62. ¿Cuál es mi responsabilidad con el equipo terminal CPE y Splitter del ICE?

EL CLIENTE tendrá la custodia del equipo suministrado, el cual deberá devolver al ICE en el momento que éste lo requiera para actualización, mantenimiento, reparación o por finalización del contrato. Asimismo, el CLIENTE será el responsable por el estado de conservación de dicho equipo, y deberá reponer al costo en que fue adquirido por el ICE) en caso de daño, extravío, robo, mala operación o reparaciones efectuadas por personas ajenas al ICE.

63. ¿Cuáles son mis responsabilidades por la actualización, mantenimiento, reparación o reposición del equipo de su propiedad?

• El cliente será responsable por la actualización, mantenimiento, reparación o reposición del equipo de su propiedad.
• Deberá preparar la red telefónica interna según las normas establecidas, en caso de que no desee cableado expuesto.

64. ¿Cuáles son las responsabilidades del ICE cuando el CPE es del cliente?

• Instalación, programación del CPE y Splitter cuando el cliente lo solicite.
• Configuración de la computadora cuando el cliente lo solicite.
• Proporcionar y configurar la cuenta de correo, login y password.
• El técnico del ICE, deberá visitar al cliente para hacer las pruebas respectivas y entregar las direcciones IP, aunque la instalación la realice un tercero.
• Facturación del servicio con las tarifas vigentes.
• La atención de averías se limitará a parámetros de configuración (dirección IP, Puerta de enlace, Máscara, DNS), en caso de la PC, se verifica la activación del protocolo DHCP.

Tarifas

65. ¿La tarifa es diferente si el CPE y el Splitter son adquiridos por el cliente?

Por el momento no hay ninguna diferenciación en la tarifa, sin embargo, se está solicitando a la ARESEP una modificación tarifaria, para cuando el cliente adquiera sus propios equipos.

66. ¿Cuáles son las tarifas del servicio?

Facturación

67. ¿Qué pasa con la facturación si el CPE de mi propiedad falla y el ICE no tiene equipos para sustituirlo?

Si el ICE no cuenta con CPE para sustituir equipo propiedad del cliente, el cliente será responsable por el tiempo que se encuentre sin servicio por falta de CPE, por lo tanto, deberá asumir el pago de la facturación en forma normal.

68. Cambia mi tarifa si sustituyo mi CPE y Splitter por uno propiedad del ICE?

Sí, las tarifas deberán ajustársele de manera que se cobrará un dólar más por mes.

* Aplican las tarifas indicadas en la pregunta 66.

69. ¿Cuál es mi responsabilidad con el equipo terminal CPE y Splitter del ICE?

EL CLIENTE tendrá la custodia del equipo suministrado, el cual deberá devolver al ICE en el momento que éste lo requiera para actualización, mantenimiento, reparación o por finalización del contrato. Asimismo, el CLIENTE será el responsable por el estado de conservación de dicho equipo, y deberá reponer al costo en que fue adquirido por el ICE) en caso de daño, extravío, robo, mala operación o reparaciones efectuadas por personas ajenas al ICE.

70. ¿Si el CPE y Splitter que tengo instalados son del ICE puedo sustituirlos por equipo comprado por mi parte?

Sí , el cliente podrá sustituir si desea el equipo que le proporcionó el ICE por equipo de su propiedad. Sin embargo, deberá informar al ICE para que el equipo que se había instalado sea retirado.

71. El ICE solucionará las averías cuando el CPE y Splitter sean del cliente?

No, el ICE solucionará averías del CPE solamente cuando se trate de problemas de configuración (dirección IP, Puerta de enlace, Máscara, DNS), en caso de la PC se verifica la activación del protocolo DHCP.

72. Si solicito un traslado o reinstalación puedo solicitar simultáneamente el cambio de equipo CPE y Splitter de mi propiedad por equipo del ICE?

Sí, el cliente podrá solicitar el cambio junto con el trámite de traslado o reinstalación, y se realizará un ajuste de la tarifa mensual y del depósito de garantía.

Consultas y Averías

73. ¿Cuándo el equipo es propiedad del cliente quién atenderá las averías?

El ICE se encargará de solucionar averías del CPE, solamente cuando se trate de problemas de configuración (dirección IP, Puerta de enlace, Máscara, DNS), en caso de la PC , se verifica la activación del protocolo DHCP.

74. ¿Cuáles son los medios disponibles para suscribir el servicio y solicitar información?

Los clientes que deseen suscribir un servicio de Internet de Avanzada o consultar información adicional, pueden hacerlo por cualquiera de los siguientes medios:

• Accesando la página del ICE www.grupoice.com
• Llamando al 115 de forma gratuita.
• Llamando al 800-Cliente / 800-254 36 83
• Enviando un correo electrónico a: telegest@ice.go.cr.
• Visitando las Agencias de Servicios de Telecomunicaciones

75. ¿Cuáles son los números para reportar las averías?

Averías: Servicio 119.

* Solamente se atenderán averías de funcionamiento del servicio o de equipos del ICE.

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