1) ¿Qué debo hacer para adquirir un servicio celular?

R/ Consultar previamente a la Institución sobre la tecnología para la cual hay líneas disponibles. Luego se presenta a la Agencia del ICE más cercana o en los Distribuidores Autorizados.

2) ¿Dónde consulto la lista de distribuidores autorizados?

http://www.grupoice.com/esp/serv/per/cel/sercli/companias_comercializadoras_ autorizadas.htm

Con los siguientes requisitos:

a. Persona Física, ver requisitos
http://www.grupoice.com/esp/serv/per/cel/tra/req_per_fis.htm
c. Persona Jurídica: ver requisitos
http://www.grupoice.com/esp/serv/per/cel/tra/req_per_juri.htm

Para la formalización es indispensable que el cliente no tenga deudas por servicios telefónicos a su nombre.

3) ¿Qué es GSM?

R/ Es una avanzada norma de comunicación y una de las tecnologías más utilizadas en el mundo, cuya constante evolución le permite a los operadores ofrecer múltiples servicios de valor agregado a los clientes, como el acceso a Internet y a servicios de contenido.

4) ¿Qué es la tarjeta SIM?

R/ La tarjeta SIM (Subscriber Identity Module), es un microchip que permite la comunicación y acceso del teléfono móvil a la Red Celular y al Sistema Nacional de Telefonía. Además de la activación de servicios especiales, el almacenamiento de datos similares a una agenda telefónica, entre otros, el mismo nombre lo indica, un elemento de almacenamiento de datos de la identidad del suscriptor.

5) ¿Qué es el PIN?

R/ El PIN (Personal Identification Number), es un código de acceso que consta de cuatro dígitos, el cual permite al cliente utilizar las opciones generales del móvil y el acceso, en sí a la Red Telefónica.

6) ¿Qué pasa si el SIM se me bloquea?

R/ En ese caso, en el "Card Carrier" (sobre en el que va contenido el SIM), aparece una serie de ocho números denominados PUK. Dicho código permite desbloquear el teléfono en caso de que el SIM se haya bloqueado y, por lo tanto, el cliente debe mantenerlo en un lugar seguro. En caso de intentar desbloquearlo con el PUK, debe hacerlo un máximo de ocho ocasiones. Si no lo logra, debe presentarse a la agencia con el teléfono, el SIM y el "Card Carrier".

7) ¿En caso de que el PIN esté bloqueado y el teléfono no me solicite el PUK, qué debo hacer?

R/ Se debe digitar en el celular **05*. En ese momento el móvil va a solicitar el PUK para poder desbloquear la SIM. Luego de esto es preferible agregar otro número de PIN distinto al anterior y digitarlo 2 veces.

8)¿ Si alguien tiene un problema con su teléfono GSM y yo le presto el mío para que llame con su tarjeta SIM, se carga la llamada a mi número ?

R/ No; precisamente ésta es una de las ventajas de la tarjeta SIM, la llamada se cargaría al cliente cuyo servicio contenga la tarjeta SIM.

9)¿ Qué es un teléfono homologado ?

R/ La homologación es un procedimiento mediante el cual personal del ICE realiza una serie de pruebas a un modelo de teléfono en el sistema celular con la intención de comprobar su funcionamiento. Basados en el rendimiento demostrado y dentro de ciertos parámetros de eficiencia y desempeño, se homologa, es decir, se le da el visto bueno para que sea activado a nivel generalizado en el sistema. Ver lista TDMA (Aquí) GSM (Aquí).

10) ¿Puedo comprar un teléfono GSM aún cuando no este incluido dentro de la lista del ICE ?

R/ El Ice posee un proceso mediante el cual verifica el correcto funcionamiento de los terminales en la red celular de forma que garantice a sus clientes un optimo uso de los servicios móviles. Los teléfonos que se incluyen en la lista de terminales son aquellos que cumplen con los requerimientos solicitados, por tal razón y con el afán de velar por sus clientes, no se recomienda adquirir teléfonos que no se encuentren en la lista mencionada.

11) ¿Cuáles son las especificaciones básicas que debe tener un teléfono GSM para poder ser activado en el sistema?

R/ a. Debe ser un teléfono GSM compatible con fase dos plus.
b. Tener una banda de operación de 1800 Mhz
c. No debe tener SIM Lock (bloqueo de SIM)
d. Permitir gestión de ficheros ADN, FDN y SDN.
e. Tener un voltaje de SIM de 3 a 5 voltios
f. Si desea tener acceso a Internet, debe ser GPRS
g. Si desea el servicio de Roaming, debe ser tribanda 900/1800/1900 Mhz
h. Si desea Terminal avanzado de Internet de tener GPRS4:1 y Wap 1. 2º 2.0

12) ¿Puedo activar un teléfono de la tecnología TDMA en una línea GSM?

R/ No es posible, ambas tecnologías son incompatibles en cuanto a especificaciones técnicas, comenzando por la frecuencia de operación.

13) ¿Es diferente el depósito de garantía en la tecnología GSM con respecto a la tecnología TDMA?

R/ No, el monto del depósito de garantía no varía de una tecnología a otra .

14) ¿Es más alta la tarifa si se utiliza un teléfono GSM ?

R/Las tarifas son iguales en lo referente al paquete básico. Cabe decir que, conforme se incorporen nuevos servicios, serán establecidas tarifas para estos, que probablemente, por situaciones de índole tecnológica no sean comparables a lo ofrecido por la Red de TDMA. El costo por minuto de las llamadas es el mismo en ambas tecnologías.

15) ¿Cuál es el costo por minuto de una llamada a celular?

R/ El costo por minuto está dividido en dos tarifas diferentes, la tarifa plena, cuyo periodo abarca de las siete de la mañana a las siete de la noche de los días hábiles, tiene un costo de 30 colones por minuto y la tarifa reducida, que incluye el resto del día, los fines de semana desde el viernes a las siete de la noche hasta los lunes a las siete de la mañana y los días feriados, tiene un costo de 23 colones.

16) ¿Si acudo a activar el servicio en un Distribuidor Autorizado, dónde se debe pagar el depósito de garantía ?

R/ Ahí mismo, ellos están autorizados para cobrar el depósito cuando estos tramiten el servicio nuevo.

17) ¿Cuántas líneas puede tener una persona física y cuántas una jurídica?

R/ En la actualidad no existe restricción alguna.

18) ¿Por qué no me llega el recibo del celular a la casa?

R/ Los recibos no llegan a su casa por la condición que mantienen de servicios privados.

19) ¿Cuándo empieza a facturar el servicio?

R/ Pasados los primeros 15 días de activo el servicio y hasta pasado un mes según Reglamentación Tarifaria.

20) ¿Cuál es el monto de la tarifa básica y que se incluye dentro de ella ?

R/ El costo de la tarifa básica es de 2.900 colones, e incluye 60 minutos de conversación y las siguientes facilidades: Icevoz, la llamada en espera, transferencia de llamadas y conferencia tripartita.

21) ¿Puede solicitarse que el número de celular aparezca en la guía telefónica y en el Servicio de Información 113?

R/ Sí es posible, simplemente se debe presentar a la respectiva Agencia del ICE a solicitarlo y allí le efectuarán el trámite. Debe de tenerse en cuenta que la solicitud debe de hacerse antes de la emisión de la guía, ya que esta es anual. Además este servicio tiene un costo que se cargara en el recibo telefónico mensualmente.

22) ¿Una vez vencido el teléfono cuando lo cortan?

R/ Después del vencimiento de su servicio en cualquier momento puede ser cortado.

23) ¿Cuál es el monto que debo pagar si se me venció el recibo?

R/ La multa es un 3% sobre el monto total, ya que según lo indica el Reglamento Tarifaría Telefónica.

24) ¿Cuál es el monto a pagar por reconexión de mi línea cuando es cortado por falta de pago?

R/ E costo de reconexión es de ¢1520.00 según la Reglamentación Tarifaria.

25) ¿Cómo suspendo mi celular, en caso de robo o extravío?

R/ Puede solicitar el retiro temporal por robo o extravío llamando al Centro de Asistencia al Cliente 193 o presentarse en alguna de las Agencias del ICE respectiva. Si el reporte lo hace a través del 193 en horas laborales será atendido por un operador quien realizará los trámites correspondientes. Si el mismo se realiza fuera de horas laborales, será atendido por un sistema automático el cual le solicitará la información para la suspensión del servicio y la misma se realizará inmediatamente después del reporte. La suspensión tiene un costo de ¢760.00.

26) ¿Cómo reactivar mi celular si está suspendido por robo o extravío?

R/ Se puede solicitar su reinstalación enviándo una nota con la firma del suscriptor del servicio, indicar un teléfono de referencia, además, de encontrarse al día en su facturación, adjuntar, y copia de la cédula, a los números de fax: 283-3147, o bien presentarse a la Agencias del ICE respectiva. Este trámite tiene un costo de ¢760.00.

27) ¿En caso de salir del país puedo solicitar la suspensión temporal?

R/ Sí, se puede solicitar la suspensión temporal en cualquier Agencia del ICE o por medio del Centro de Asistencia 193.

28) ¿Puedo perder el derecho de la línea con la suspensión temporal?

R/ Un servicio en retiro temporal, factura la tarifa básica, es por eso que aunque no se está usando el servicio, el mismo se mantiene siempre y cuando se cancelen las facturaciones correspondientes.

29) ¿En caso de cambio de aparato celular, qué trámite debo realizar para que me lo activen?

R/ Se debe presentar en la Agencia del ICE con los documentos de identificación y el respectivo teléfono con su factura para realizar el cambio.
Debe adquirirse un teléfono celular homologado por el ICE con original y dos copias de la factura de compra del celular y la copia de la cédula de identidad, además debe de encontrarse al día en la facturación.

30) ¿Cuál es el monto a pagar y qué debo hacer para un cambio de la tecnología TDMA a la tecnología GSM?

R/ El cambio de tecnología, se asume como cambiar el número de teléfono, lo cual tiene un valor de ¢760.00, los cuales serán cobrados en el próximo recibo que le facture al cliente.

31) ¿Es posible mantener el mismo número que se tenía en TDMA si se realizó un cambio de tecnología a GSM ?

R/ No se puede, debido a que, las centrales de cada tecnología son distintas por lo que el número original no se puede mantenerse. El número inicial de la tecnología GSM es el 8, mientras que el de TDMA es de 3.

32) ¿Qué trámite es necesario para cambiar de número telefónico?

R/ Se debe presentar en alguna Agencia Telefónica ICE, con los documentos de identificación y el teléfono celular. Una vez realizados los trámites correspondientes se procede con la reprogramación del nuevo número en el aparato. La facturación debe estar al día, de no ser así no se podrá realizar el trámite. Si existen recibos pendientes se cargarán al nuevo número.

33) ¿Cómo recuperar mi línea celular si el servicio está suspendido por falta de pago y está liquidado?

R/ El servicio será liquidado luego de tener dos facturaciones pendientes de pago, sin embargo, en cualquier momento el cliente puede recuperar el servicio, solicitando la correspondiente reinstalación en cualquier Agencia Telefónica del ICE, esta misma se hace en forma inmediata previa cancelación de los importes correspondientes. En algunos casos si el número le ha sido asignado a otro cliente, se le hará un cambio de número al cliente.

34)¿Cómo solicito un estudio de la facturación del servicio celular?

R/ Cuando considera que su facturación es muy alta, se le recomienda presentarse a la Agencia Telefónica más cercana y solicitar un listado detallado de sus llamadas. Si aún así considera que existen inconsistencias puede presentar su reclamo en la agencia o a través del Centro de Asistencia al Cliente 193, donde toman el reclamo y lo remiten a facturación celular para su análisis. Solamente se le detallan las llamadas salientes.

35) ¿Cómo puedo conocer el monto de la facturación?

R/ Con solo marcar el número 187, usted puede conocer el monto y fecha de vencimiento de su línea telefónica, o bien, llamando al Centro de Asistencia al Cliente Celular 193.

36) ¿Para cancelar un recibo telefónico debo de ir a una Agencia?

R/ Actualmente el ICE le ofrece varias alternativas para cancelar su recibo telefónico:

a. Servicio Auto cancelación.
b. En las Agencias de Servicios de Telecomunicaciones del Area Metropolitana, Alajuela, Heredia, Cartago y la zona de San Carlos, el cliente puede cancelar con cheque los recibos telefónicos cuando el monto a pagar sea mayor a 25,000 colones.

c. Pago Automático de Recibos Telefónicos (PAR)
d. Con este práctico servicio, el cliente autoriza para que se le deduzca de su cuenta corriente o de ahorros, tarjeta de débito o crédito, en forma automática, el monto de su recibo telefónico el día de su vencimiento.

e. Pagos Fuera del ICE:
f. Con el novedoso sistema de conectividad, , el ICE le ofrece a los clientes cada día más lugares en todo el país donde puede consultar y cancelar el recibo telefónico, como si lo estuviera realizando en una Agencia de Servicios de Telecomunicaciones, sin necesidad de presentar el mismo. También puede cancelar recibos atrasados y suspendidos logrando la reconexión oportuna.

g. Agrupación de Recibos Telefónicos (A.R.T.):
h. Este sistema le permite agrupar varios recibos telefónicos pertenecientes a un mismo ciclo de facturación y de una misma persona física o jurídica. Adjunto al recibo telefónico se le especifica el detalle de cada uno de los recibos agrupados y su monto.

i. Consulte y pague por teléfono:
j. Los clientes del Banco de Costa Rica y del Banco Nacional, podrán consultar o cancelar el recibo telefónico con sólo llamar a: Bancatel del Banco de Costa Rica al 2258 9191. Si desea realizar el pago por medio de Internet, debe accesar www.bancobcr.com Servibanca del Banco Nacional al 2212-2566. Si desea realizar el pago por medio de Internet, debe acceder a la pagina www.bncr.fi.cr.

37) ¿Cómo puedo activar la transferencia de llamadas desde un teléfono GSM?

R/ En la tecnología GSM, para activar dicha facilidad se debe ingresar al menú del teléfono y activarlo en la opción de desvío de llamadas, según sea el modelo la cual varía en los distintos modelos de celular.

38) ¿ Qué es el servicio ICEVOZ?

R/ Es un servicio que le permite al cliente colocar en su teléfono un mensaje de bienvenida cuya función será recibir mensajes de voz en ocasiones como: cuando el celular este apagado o fuera de cobertura, cuando la llamada no pueda ser contestada o si hay llamada en espera y su cobro esta dentro de la tarifa básica.

39) ¿Cómo se activa el servicio ICEVOZ en un teléfono GSM?

R/ Basta con llamar al 190 desde el propio móvil. El cliente, cuando el sistema lo requiera, deberá introducir cuatro dígitos cualesquiera que en el futuro funcionarán como clave de entrada y que, por tanto, debe memorizar y mantener en lugar seguro. A continuación , deberá seguir las instrucciones que le vaya dando el sistema para la activación y personalización del casillero de voz.

40) ¿Cómo se activa el servicio ICEVOZ en un teléfono TDMA?

R/ Basta con llamar al 190 desde el mismo aparato celular la primera vez, primeramente marcar el número de teléfono completo y tecla número #, luego digitar la clave deseada de 4ª 10 dígitos y la tecla número # y seguir las instrucciones de la operadora.

41) ¿Qué posibilidades hay de que alguien conozca mi clave para el acceso al casillero de voz?

R/ No hay posibilidades de que una segunda persona conozca la clave al casillero a menos de que el mismo propietario de la línea la suministre.

42) ¿ Se puede tener acceso al casillero de voz, en la tecnología GSM, desde un teléfono que no sea el propio celular?

R/ Sí, para ello es necesario llamar desde un teléfono de tono al número 191 y seguidamente el número de celular. Por ejemplo si su celular es 3xx-xx-xx marca 1913xxxxxx o si su celular es 8xx-xx-xx marca 1918xxxxxx, sin realizar pausas.

43) ¿ Cómo borro los mensajes de voz de la contestadota GSM?

R/ Para borrarlo, una vez que haya escuchado el mensajes, oprime la tecla numeral y el número 1 (·#1).

44) ¿Se puede cambiar la clave de seguridad del correo de voz de un servicio GSM desde el propio teléfono celular a través del 190 ?

R/ Sí es posible, después de introducir el código de seguridad se elige la opción 3 de "Personalizar" la opción 2 de "Informaciones personales" y finalmente la opción 1 de "Código secreto".

45) Sí, deseo que en el momento de consultas mis mensajes desde mi celular GSM, el sistema no me pida la clave de seguridad, ¿Es posible hacerlo?

R/ Sí, se puede hacer, solamente es necesario llamar al 190 seleccionar la opción 3 de "Personalizar",seguido la opción 2 de "Informaciones personales" y luego la opción 1 de "Código secreto", en la opción 1 se puede desactivar.

46) Si el servicio no notifica a un aparato celular GSM cuando tiene mensajes en el correo de voz, ¿Qué puedo hacer?

R/ Es necesario revisar que la notificación esté activada en el sistema. Para ello, se debe ingresar al 190, luego poner el código secreto, seleccionar la opción 3 de "Personalizar", después la opción 3 de "Activar / Desactivar notificación por mensaje de texto".

47) ¿Es gratuita la llamada al 190 para consultar los mensajes ?

R/ No, la llamada de consulta de los mensajes al 190 no es gratuita y se cobra dependiendo del tipo de telefonía del cual se origine la llamada y con la tarifa respectiva.

48) Tienen algún costo las facilidades de Caller Id y el No Caller Id?

R/ Sí, el costo por ambas facilidades es de 250 colones por la activación del servicio y 250 colones por el uso mensual para cada uno de ellos.

49) ¿Cuál es el costo de los mensajes de texto?

R/ El costo de los mensajes de texto es de ¢1.50 por cada mensaje enviado, independientemente del tamaño, que puede llegar a ser de hasta 160 caracteres.

50) ¿Si alguien recibe un mensaje de texto, tiene que pagarlo?

R/ No tiene que pagarlo; se factura sólo el envío del mensaje, no la recepción.

51) ¿Qué es el WAP?

R/ Es el protocolo de aplicaciones inalámbricas o wireless applications protocol (wap), que permite la comunicación inalámbrica de un teléfono móvil con micro browser o micro navegador y un gateway conectado a Internet; con Wap se puede navegar en Internet desde el móvil y consultar una cuneta bancaria, etc. Pero al ser conexión constante y por teléfono es muy costosa por ello se implemento el servicio GPRS.

52) ¿Cómo funciona el WAP?

R/ Wap es una aplicación que se sustenta sobre una red móvil y que permite acceder a un nuevo conjunto de servicios englobados en lo que se denomina Internet Móvil. Para ello los nuevos terminales WAP/GSM incorporan un buscador, browser, con menos funcionalidad que el Explorer o el Netscape, utilizando el leguaje de programación WML en vez del HTML que se utiliza para descargas de páginas Web en Internet. Por lo tanto, los usuarios móviles pueden conectarse a un servidor WAP desde el que se accede a información variada como bancos, entretenimiento, servicios metereológicos, etc.

Ver la configuración de WAP

( http://www.grupoice.com/esp/serv/per/cel/serv/wap_vm.htm)

53) ¿Qué es GPRS?

R/ El GPRS (General Packet Radio Service), es una interfase que permite el tráfico de datos en la tecnología GSM a velocidades mayores a los que podría hacerlo sin él (9.6 Kbps). Esto posibilita una transmisión de datos mucho más eficiente. Dichos datos se transmitirían por medio de paquetes de información. Solamente se cobra la información descargada, no por tiempo de conexión.

Ver la configuración

(http://www.grupoice.com/esp/serv/per/cel/serv/int_cel_vm.htm)

54) ¿Podría utilizar el teléfono fuera del país?

R/ La tecnología GSM, al igual que la TDMA , ofrecen el servicio de roaming, el cual permite el teléfono en el extranjero, siempre y cuando exista un convenio establecido para esos efectos entre el ICE y el país de destino además el aparato debe cumplir con las especificaciones técnicas requeridas todo esto después de haber solicitado el servicio en el ICE.

La facilidad del roaming la activa en San Pedro, edificio Torre Zeta 4to piso.

55) ¿Cómo se puede tener acceso a los mensajes de voz desde el extranjero?

R/ Se debe digitar lo siguiente al hacer la llamada: código de salida del país + 506 +190 y los tres primeros números del servicio celular. EJ: +5061900843. Después de ello se siguen las instrucciones.

56) ¿Cuánto hay que esperar para que devuelvan el depósito de garantía una vez que se ha retirado la línea?

R/ Una vez creada la orden de retiro definitivo, aproximadamente un mes para el reintegro del depósito o su diferencia si hubiese deudas pendientes.

57) ¿Si se está en otro país, que se debe marcar para llamar a Costa Rica?

R/ Existe un servicio del ICE que se llama "Costa Rica Directo" en el que usted marca un número específico y un sistema automatizado del ICE le guiará a través del menú para que pueda realizar su llamada por cobrar. Además, le da la opción de ser atendido por un Operador del ICE.

58) ¿ Cómo se marca en forma directa al país que deseo llamar?

R/ Debe de marcar el acceso internacional + código del país + código de ciudad + número de teléfono. Consulte los códigos y las tarifas aquí.

59) ¿Ocupa conseguir el número de teléfono de una compañía en otro país ?

R/ Tiene que llamar al Servicio de Información Internacional marcando el número: 124. Si es una persona física debe de conocer el nombre completo y la dirección, y si es una persona jurídica, el nombre de la empresa y el lugar donde se encuentra.

60) En el recibo telefónico viene una serie de llamadas internacionales facturadas y no se que significan las siglas "P. DIRE"

R/ Esas son las siglas que se utilizan en la facturación internacional para identificar una llamada que se realizó a través del Servicio Costa Rica Directo, quiere decir que alguien llamó desde otro país por cobrar a su teléfono.

61) Quisiera saber cuál es el monto en llamadas internacionales por facturar en un mes determinado?

R/ Para obtener esta información debe llamar al Servicio Infotel, al número de teléfono 2224-1124.

62) ¿Dónde puedo presentar quejas sobre el servicio celular?

R/ Se pueden exponer quejas sobre el servicio celular vía teléfono al 193 desde donde serán canalizadas al área correspondiente o en cualquiera de las agencias telefónicas del ICE respectivas en dado de que no quede sastifecho con la repuesta o solución según sea el caso puede y tiene el derecho de remitirlo a la contraloría de servicios del ICE.


63) ¿Puedo traspasar el servicio celular a alguna otra persona?

R/ Los servicios celulares no son traspasables.

64) ¿Qué costo tiene la solicitud de un número telefónico especial?

R/ Siempre y cuando este disponible el número solicitado se asignara un número especial costo de ¢ 7560.00 cobrables en la siguiente facturación

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