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Sector Electricidad:
preguntas grecuentes
1. ¿Por qué pago más en el recibo de electricidad si mi consumo es el mismo?
R/Para responder a estas interrogantes sobre el alto consumo se debe considerar los siguientes aspectos:
a) Los diferentes meses del año tienen distinta cantidad de días, de ahí que algunos meses se calculen con 30, 31 ó 28 días como es el caso de febrero. Esto representa una variación de consumo entre un mes y otro.
b) Se cobra un 5 % de impuesto de ventas, sobre el costo de la energía consumida, siempre que el consumo de electricidad supere los 250 kWh por mes, en el caso de los servicios eléctricos residenciales. En los demás servicios se cobra un 13% de I.V.A sobre el costo de la energía consumida.
c) Por concepto de alumbrado público se cobra ¢ 1.76 por kWh consumido.
d) La factura eléctrica está estructurada por bloques de consumo, con precio diferente para cada bloque, siguiendo el principio de que a mayor consumo, mayor precio. De ahí la importancia de utilizar en forma racional la electricidad.
e) Entre el período del 1 de enero y al 31 de agosto de cada año se le llama temporada alta, y entre el período del 1 de junio y el 31 de Diciembre, época de mayor precipitación de lluvias, llamada temporada baja, siendo el costo de la tarifa menor al de la temporada alta.
Tarifa residencial aplica 2007
Temporada alta
Primeros 200 kWh a ¢42.50/kWh
Por cada kilovatio adicional ¢68,00
Temporada baja
Primeros 200 kWh a ¢35.30/kWh
Por cada kilovatio adicional ¢56,40
2. ¿Cómo hacer un reclamo por daños a equipos, enseres o electrodomésticos?
R/Cuando existen reclamos por daños en aparatos eléctricos, debe presentarse a la agencia más cercana o llamar al 126 ó 130 desde un teléfono fijo (no celular), para reportar el daño, debe enviar una carta en el lapso de una semana, con las especificaciones que se le solicitarán, después de sucedido el percance, se lleva a cabo una investigación para determinar las causas que originaron los daños y de esta manera dar respuesta.
3. ¿Cómo reporto mi medidor dañado?
R/Usted puede reportar en los números 126 (atención de averías), 130 desde un teléfono fijo (no celular) o por medio de la Agencia de la localidad.
4. ¿Cómo puedo cancelar el recibo?
R/Existen en todo el país, aproximadamente 1400 lugares (Bancos, Supermercados, comercio, etc.), para el pago del servicio eléctrico. Así mismo se cuenta con servicios como el PAR (Pago Automático de Recibos), a través de cuentas corrientes o de ahorro, además existe el servicio de pago adelantado, tarjeta de crédito o por Internet mediante algunas entidades bancarias. Asimismo, se puede optar por el sistema de conectividad donde usted puede visitar alguno de nuestros comercios afiliados y con solo suministrar su número de localización y de cliente que aparecen en el recibo, el pago queda registrado inmediatamente.
5. ¿Cuáles servicios brindan las Agencias Eléctricas?
R/Las Agencias que se encuentran a lo largo del territorio nacional brindan los siguientes servicios: Servicios nuevos, desconexiones, servicios temporales, duplicados, reportes de cancelación, cambio de nombre, distribución de recibos en custodia, confección de recibos especiales de dinero, devoluciones de dinero , reporte de averías, evacuar consultas a los clientes, etc.
6. ¿Cuáles son las horas pico u horas punta?
R/Las horas pico u horas punta son determinados períodos del día en los que el consumo a nivel general, se incrementa considerablemente. En nuestro país se presentan básicamente dos picos, uno al medio día por efectos de cocción y el otro al finalizar la tarde (cocción e iluminación), por ello se plantea la posibilidad de una tarifa ventajosa para los clientes que deseen hacer manejo de carga y obtener un beneficio económico al trasladar su consumo a otras horas que no sea entre las 10:00 y las 12:30 horas así como entre las 17:30 y las 20:00 horas. Esta tarifa promocional se aplica exclusivamente a clientes cuyos consumos sean mayores a los 3000 kWh por mes.
7. ¿Cuáles son los requisitos mínimos para la instalación de un servicio nuevo con red existente?
R/Los requisitos para la instalación de un servicio eléctrico nuevo son:
-Cédula de identidad o fotocopia de la personería jurídica (con un máximo de un mes de emitida) si el servicio quedara a nombre de una empresa.
-Dirección donde desea el servicio, número de teléfono, dirección para el envío de las facturas eléctricas.
-Suministrar la lista de carga a conectar (cantidad de bombillos, equipos, motores y artefactos eléctricos en general).
-De aprobarse el servicio, el cliente deberá aportar un Depósito de garantía, el cual debe cubrir al menos el monto de un mes de facturación y será incluido en la primera factura eléctrica emitida.
-En caso de tratarse de construcciones superiores a los 80 mts cuadrados, infraestructuras destinadas a albergar público, comercios o industrias, deberá presentarse la “Solicitud de Conexión de Servicio” la cual es emitida por el Colegio de Ingenieros de Costa Rica y certificada por el profesional responsable de la construcción.
-Para aquellas construcciones menores de 80 mts. cuadrados, bastará con la presentación del permiso municipal.
-Se requiere que el solicitante, no tenga deudas pendientes por servicios eléctricos con la Institución.
-Se deberá cumplir con los “Requisitos Técnicos de Instalación de Servicio”, para lo que se le dará al solicitante, un brochure explicativo con información pertinente.
-Suscribir el “Contrato para el suministro de la energía eléctrica” y la Solicitud de Servicio”
8. ¿Cuánto tiempo duran para que se brinde un servicio nuevo con red existente?
R/Normalmente de 2 a 10 días y dependiendo de que los requisitos solicitados al cliente sean acatados y presentados por este.
9. ¿Qué trámite debo seguir para solicitar un servicio eléctrico, en caso de que no existe red?
R/Se debe solicitar, un estudio de campo directamente en la Agencia Eléctrica más cercana de la localidad. Dicho centro de servicio, suministrará toda la información que el cliente requiera.
10. ¿Cuánto tiempo se permite, después del vencimiento, cancelar la factura eléctrica sin que suspendan el servicio?
R/En caso de que el cliente no pueda cancelar su factura por concepto de consumo eléctrico antes de la fecha de vencimiento, el ICE se permite 5 días posteriores antes de proceder a la suspensión del servicio, para lo que el cliente deberá cancelar una multa o sobrecargo por cancelación atrasada, que se incluye en la próxima facturación.
11. ¿Cuánto tiempo duran en reconectar un servicio eléctrico que ha sido suspendido y cuál es el costo?
R/Depende de la disponibilidad de recursos con que se cuente en ese momento, para proceder con dicha reconexión. Normalmente se realiza dentro de las 24 horas hábiles siguientes al pago de las deudas pendientes que tenga el cliente, salvo caso fortuito o fuerza mayor.
Los costos por reconectar el servicio, se reflejan para el cliente en la próxima facturación. Así deberá cancelar un 3% de recargo por cancelación atrasada, un monto por ajuste al depósito de Garantía y un cargo por dicha reconexión.
12. ¿Qué hacer en caso de que la factura eléctrica (recibo) no llegue a la dirección indicada?
R/Deberá plantearse la inquietud ante la Agencia Eléctrica más cercana para solventar el problema en mención, o llamar por teléfono. También podrá solicitarse información o presentar la queja en la Agencia Eléctrica de Sabana, San José. Teléfonos 2220-7181, 2220-7544, 2220-7846, 2220-7077 y 2220-8023, email: icelec@ice.go.cr.
13. ¿En caso de que en mi recibo por servicio eléctrico se demuestre un consumo irregular, que tengo que hacer?
R/Antes de la fecha de vencimiento del recibo, del cliente debe solicitar un estudio por alto consumo del servicio en la Agencia Eléctrica más cercana. Para este trámite deberá presentar:
a. Cédula de identidad y/o cédula jurídica reciente (un mes de emitida), si se tratase de una empresa.
b. Ultima factura eléctrica cancelada.
c. No registrar deudas pendientes de cancelación por servicios eléctricos con la Institucción
14. ¿Qué debo hacer para reportar una avería eléctrica, fluctuaciones de voltaje o luminarias dañadas?
R/Las averías eléctricas, fluctuaciones de voltaje y luminarias dañadas, deben ser reportadas llamando al número de teléfono 126 (atención averías), número telefónico 130, manifestarlo directamente a técnicos del área eléctrica o reportarlo personalmente en la Agencia Eléctrica más cercana.
15. ¿Cómo calcular el monto por consumo de electricidad? Caso de Clientes Residenciales y precios vigentes a mes de mayo y de junio a diciembre 2007 (temporada alta y baja).
R/El monto por concepto de consumo de electricidad se compone de varios rubros, los cuáles se detallan a continuación:
a. Energía consumida, que comprende la cantidad de kWh utilizados por el usuario durante un mes en la temporada alta. Se cobran los primeros 200 kWh consumidos a ¢42.50 cada kWh. Por cada kWh adicional, se cobra a ¢68.00.
b. Energía consumida, que comprende la cantidad de kWh utilizados por el usuario durante un mes en la temprada alta. Se cobran los primeros 200 kWh consumidos a ¢35.30 cada kWh. Por cada kWh adicional, se cobra a ¢56.40.
c. Alumbrado Público, el cuál se cobra sin distingo de cliente a razón de ¢1.76 por cada kWh consumido.
d. Impuesto de Ventas, el cuál se cobra sólo si el cliente residencial, excede los 250 kWh de consumo por mes, cobrándose un 5% sobre el monto por energía consumida. Para Comercios e Industrias independientemente del consumo de energía eléctrica, se cobra el 13% sobre la energía consumida.
16. ¿Cuánto tendría que pagar un cliente por concepto de depósito de garantía?
R/Todo cliente que desee contar con el servicio de electricidad, debe aportar un Depósito de Garantía previo a la instalación del servicio. Dicho depósito, deberá cubrir al menos el monto de un mes de facturación, por lo cual se les solicita la lista de carga a conectar (iluminación, equipos, motores y artefactos eléctricos en general), para efectuar una estimación sobre el monto denominado “Depósito de Garantía”. Para cubrir el depósito mencionado, los clientes podrían optar por diversas formas para corresponder con esta garantía como lo son el dinero en efectivo, garantía o bono de cumplimiento, certificados de inversión o certificados de depósito a plazo.
17. ¿El pasar a Máxima Demanda implica mayor costo para el cliente?
R/El costo de la energía está muy ligado con la eficiencia con que se utiliza el servicio eléctrico. Si la empresa opera con un buen factor de carga, siempre va a ser mejor estar en máxima demanda, ya que el costo por kWh va a ser menor.
Para clasificar a servicio de máxima demanda el cliente debe registrar consumos mayores de 3000 kWh por mes o que habiendo sido clasificado dentro de esta categoría dado su carga conectada (equipos, motores, etc) mantengan consumos superiores a los 3000 kWh durante más de 6 veces en un últimos 12 meses consecuivos o se modificaren las características del servicio.
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